滇池温泉酒店社交媒体平台顾客满意度调查问卷

亲爱的顾客：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对滇池温泉酒店社交媒体平台的使用体验和满意度，以便我们更好地提升平台服务质量。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况选择最符合您感受的选项，感谢您的支持与配合！
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1.您的性别:
A. 男
B. 女
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2.您的年龄段:
A. 18 岁以下
B. 18-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-45 岁
E. 46 岁及以上
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3.您主要在哪些类型的社交媒体平台上见到过滇池温泉酒店的信息?【多选题】
A. 综合社交平台（如微信朋友圈 / 视频号、QQ 空间、微博等）
B. 内容分享平台（如小红书、抖音、快手、B 站等）
C. 旅游垂直平台（如携程旅拍、飞猪直播 / 笔记、马蜂窝攻略等）
D. 点评类平台（如大众点评、美团评价区等
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4. 您认为滇池温泉酒店社交媒体平台发布的活动信息准确吗?
A. 非常准确
B. 比较准确
C. 一般
D. 不太准确
E. 非常不准确
F. 从未使用过此类服务
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5.该平台的预订流程是否稳定，很少出现故障?
A. 非常稳定
B. 比较稳定
C. 一般
D. 不太稳定
E. 非常不稳定
F. 从未使用过此类服务
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6.平台承诺的服务（如优惠活动、预订确认等）能否按时兑现?
A. 总是能按时兑现
B. 大部分能按时兑现
C. 有时能按时兑现
D. 很少能按时兑现
E. 从未按时兑现
F. 从未使用过此类服务
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7.您觉得平台上展示的酒店服务内容与实际情况是否一致?
A. 完全一致
B. 比较一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
F. 从未使用过此类服务
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8. 平台服务人员对酒店的各项信息（如设施、价格、活动等）掌握程度如何?
A. 掌握非常全面
B. 掌握比较全面
C. 一般
D. 掌握不太全面
E. 几乎不掌握
F. 从未使用过此类服务
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9.服务人员解答您关于酒店问题时的专业性如何?
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 非常不专业
F. 从未使用过此类服务
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10.您是否信任该平台提供的酒店相关服务及信息?
A. 非常信任
B. 比较信任
C. 一般
D. 不太信任
E. 非常不信任
F. 从未使用过此类服务
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11.服务人员的礼貌态度让您感觉如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
F. 从未使用过此类服务
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12. 您认为滇池温泉酒店社交媒体平台的界面设计美观吗?
A. 非常美观
B. 比较美观
C. 一般
D. 不太美观
E. 非常不美观
F. 从未使用过此类服务
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13.平台上的信息呈现形式（如图片、文字、视频等）是否清晰易懂?
A. 非常清晰易懂
B. 比较清晰易懂
C. 一般
D. 不太清晰易懂
E. 非常不清晰易懂
F. 从未使用过此类服务
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14.平台的操作流程是否简便，容易上手?
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 不太简便
E. 非常不简便
F. 从未使用过此类服务
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15.平台上的图片、视频等素材质量如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 不太好
E. 非常差
F. 从未使用过此类服务
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16. 平台是否会根据您的需求推送合适的酒店信息（如房型、活动等）?
A. 总是能
B. 经常能
C. 有时能
D. 很少能
E. 从未能
F. 从未使用过此类服务
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17.当您有特殊需求（如特殊日期预订、特殊房型要求等）时，平台服务人员是否会尽力满足?
A. 总是尽力满足
B. 经常尽力满足
C. 有时尽力满足
D. 很少尽力满足
E. 从未尽力满足
F. 从未使用过此类服务
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18.您觉得平台的服务时间安排是否方便您的咨询和使用?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常不方便
F. 从未使用过此类服务
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19. 平台服务人员对您的咨询回应速度如何?
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
F. 从未使用过此类服务
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20.当您对平台服务有反馈或投诉时，处理效率如何?
A. 非常高效
B. 比较高效
C. 一般
D. 比较低效
E. 非常低效
F. 从未使用过此类服务
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21.平台是否会主动告知您预订服务的进展情况?
A. 总是主动告知
B. 经常主动告知
C. 有时主动告知
D. 很少主动告知
E. 从未主动告知
F. 从未使用过此类服务
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