光州壹品物业服务中心2025年度满意度调查

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1. 您对客服人员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
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2. 客服人员处理报修工单的响应速度如何？
A 非常及时
B 及时
C 一般
D 较慢
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3. 您认为客服人员的沟通能力如何？
A 非常专业
B 专业
C 一般
D 不专业
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4. 客服人员是否定期向您反馈问题处理进展？ 【多选题】
A 总是反馈
B 经常反馈
C 偶尔反馈
D 很少反馈
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5. 您对客服部门的整体服务流程是否满意？ 【多选题】
A 流程清晰高效
B 流程存在延迟
C 沟通环节繁琐
D 缺乏跟踪机制
E 其他
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6. 您对公共区域（如楼道、电梯）的清洁频率是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
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7. 绿化养护（如草坪修剪、植物浇水）是否及时？
A 非常及时
B 及时
C 一般
D 不及时
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8. 垃圾清运的频率和效果如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
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9. 您认为环境部门在消杀工作（如蚊虫防治）上的表现如何？ 【多选题】
A 消杀全面彻底
B 消杀频率合理
C 效果显著
D 存在遗漏区域
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10. 公共设施（如垃圾桶、休息椅）的维护状况如何？ 【多选题】
A 维护良好
B 偶尔损坏未修复
C 清洁不到位
D 更新及时
E 其他
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11. 保安人员日常巡逻的频率是否合理？
A 非常合理
B 合理
C 一般
D 不合理
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12. 您对小区门禁管理的严格性是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
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13. 保安人员处理突发事件（如纠纷、火警）的能力如何？
A 非常专业
B 专业
C 一般
D 不专业
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14. 您认为保安部门的夜间值班工作是否到位？ 【多选题】
A 值班人员充足
B 巡逻频率合理
C 存在缺岗情况
D 响应速度较慢
E 其他
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15. 保安人员的仪容仪表及服务态度如何？ 【多选题】
A 着装规范
B 态度友善
C 态度冷漠
D 仪容不整
E 其他
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16. 工程人员处理报修问题的效率如何？
A 非常高效
B 高效
C 一般
D 低效
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17. 公共设施（如照明、电梯）的维修及时性如何？
A 非常及时
B 及时
C 一般
D 不及时
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18. 您对工程人员的专业技术能力是否满意？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
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19. 工程部门在预防性维护（如管道检查）方面的表现如何？ 【多选题】
A 定期检查并维护
B 偶尔遗漏检查
C 问题发现及时
D 维护效果显著
E 其他
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20. 您认为小区公共设备（如水泵、配电箱）的运行状况如何？ 【多选题】
A 运行稳定
B 偶尔故障
C 维修响应快
D 故障频发
E 其他
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21. 请对以下物业服务的重要性进行排序（从高到低）：【请选择全部 项并排序】
  • A 客服响应速度
  • B 环境卫生质量
  • C 安保严格性
  • D 工程维修效率
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22. 请对以下环境维护工作的优先级进行排序（从高到低）：【请选择全部 项并排序】
  • A 垃圾清运
  • B 绿化养护
  • C 公共区域清洁
  • D 消杀工作
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23. 请对以下工程维修服务的满意度进行排序（从高到低）：【请选择全部 项并排序】
  • A 维修及时性
  • B 技术专业性
  • C 服务态度
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24. 请问您还有其他想要补充的建议或意见吗？
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25. 请问您是几号楼几层哪户?
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26.您的联系方式?
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