海南航空宠物进客舱服务旅客调研问卷

尊敬的旅客，

您好！

为了深入了解旅客对航空特色服务的真实需求与感受，推动航空公司提供更加温暖、贴心的出行体验，我们正在开展一项关于海南航空“宠物进客舱”服务对品牌形象影响的学术调查研究，希望您能给予我们帮助和支持。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究与统计分析，不会泄露您的个人隐私。感谢您的支持与合作！

一、基本情况调查

*

1.

您的性别：

男

女

*

3.

您的月均可支配收入：

3000元以下

3001-6000元

6000-10000元

10001元以上

*

5.

您是否饲养宠物？

是

否

*

6.

您近一年乘坐海南航空航班次数：

0次

1-2次

3次及以上

*

7.

您是否知晓海南航空「宠物进客舱」服务？

知道且了解详情

知道但不了解详情

完全不知道

*

8.

您是否体验过海南航空「宠物进客舱」服务？

已体验

未体验但有所了解

二、宠物进客舱服务认知与体验评价

*

9.

服务认知程度

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
9.1 我清楚该服务适用的宠物品类与体型限制
9.1 我清楚该服务适用的宠物品类与体型限制
9.2 我了解该服务的收费标准与申请条件
9.2 我了解该服务的收费标准与申请条件
9.3 我熟知该服务的完整预约及登机流程
9.3 我熟知该服务的完整预约及登机流程

*

10.

服务体验评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
10.1 海航宠物进客舱服务整体流程便捷高效
10.1 海航宠物进客舱服务整体流程便捷高效
10.2 服务人员专业度与服务态度良好
10.2 服务人员专业度与服务态度良好
10.3 宠物乘机的安全性、舒适性有保障
10.3 宠物乘机的安全性、舒适性有保障
10.4 该服务收费标准具备合理性
10.4 该服务收费标准具备合理性
10.5 服务规则透明清晰、公开规范
10.5 服务规则透明清晰、公开规范

三、海航品牌形象感知

*

11.

整体品牌形象

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
11.1 海南航空具备较高的品牌知名度与辨识度
11.1 海南航空具备较高的品牌知名度与辨识度
11.2 海南航空行业口碑良好、值得旅客信赖
11.2 海南航空行业口碑良好、值得旅客信赖
11.3 海南航空注重服务创新，区别于其他航司
11.3 海南航空注重服务创新，区别于其他航司
11.4 海航个性化服务能够满足旅客多元需求
11.4 海航个性化服务能够满足旅客多元需求

*

12.

该服务对品牌形象的影响

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
12.1 宠物进客舱服务提升了我对海航的品牌好感度
12.1 宠物进客舱服务提升了我对海航的品牌好感度
12.2 该服务让我感受到海航人性化、有温度的服务文化
12.2 该服务让我感受到海航人性化、有温度的服务文化
12.3 该服务会提升我未来选择海航出行的意愿
12.3 该服务会提升我未来选择海航出行的意愿

四、海航品牌情感与真诚感知评价

*

13.

品牌情感维度

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
13.1 我认为海航推出该服务是真诚为旅客需求考虑
13.1 我认为海航推出该服务是真诚为旅客需求考虑
13.2 海航品牌真诚务实，服务与宣传一致
13.2 海航品牌真诚务实，服务与宣传一致
13.3 我能感受到海航重视旅客的个性化出行需求
13.3 我能感受到海航重视旅客的个性化出行需求
13.4 我对海航品牌具有一定的情感认同感
13.4 我对海航品牌具有一定的情感认同感

五、旅客品牌传播与推荐行为意愿测评

*

14.

品牌传播与推荐行为

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
14.1 我愿意向身边有需求的亲友推荐海航宠物进客舱服务
14.1 我愿意向身边有需求的亲友推荐海航宠物进客舱服务
14.2 我会因该项特色服务优先选择海南航空
14.2 我会因该项特色服务优先选择海南航空
14.3 我愿意主动正向分享海航的特色服务体验
14.3 我愿意主动正向分享海航的特色服务体验

六、携宠出行需求与服务优化调研

*

15.

您是否存在携宠出行的现实或潜在需求？

需求强烈

有一定需求

不确定

基本无需求

*

17.

您选择航空携宠出行时，最看重的因素

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
宠物同行客舱
宠物同行客舱
出行安全
出行安全
服务价格
服务价格
流程便捷
流程便捷
航司口碑
航司口碑

*

18.

您认为海航宠物进客舱服务最需要优化的内容？（最多选3项）【最多选择3项】

*

19.

您对宠物进客舱服务（旅客过敏、噪音、卫生）问题的顾虑程度：

顾虑极大，影响选择

有顾虑但可接受规则

顾虑较小，相信航司处理能力

完全无顾虑

七、开放性建议

20.

您对海南航空宠物进客舱服务优化、品牌形象建设有任何建议，欢迎留言：

问卷星提供技术支持

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