云南省第三人民医院CSSD服务满意度调查

尊敬的临床科室同仁：

您好！为进一步提升消毒供应中心（CSSD）工作质量与服务水平，更好地满足临床诊疗需求，特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于工作改进，请您结合实际工作体验客观、真实填写。感谢您的支持与配合！
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1.
1. 您所在的临床科室：
*
2.
2. 您的岗位：
A. 医生
B. 护士
C. 医技人员
D. 其他
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3.
3. 您与消毒供应中心日常对接频率：
A. 频繁
B. 一般
C. 偶尔
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4.
4. 下收工作人员按时、按路线进行回收
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
5.
5. 回收人员态度良好，沟通顺畅
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
6.
6. 回收箱/车保持清洁、密闭，无交叉污染风险
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
7.
7. 对临床科室的紧急回收请求响应及时
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
8.
8. 无菌物品、器械配送准时，无延误
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
9.
9. 下送物品数量准确，与发放单据一致
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.
10. 常规物品供应充足，无短缺、断供
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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11.
11. 紧急或临时申领物品（如夜班、节假日）能及时获得
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
12. 所需器械/物品的规格、型号满足临床要求
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
13.
13. 器械清洗彻底（无血迹、污渍、锈迹、残留物）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14.
14. 无菌物品包装完好、干燥、标识清晰（名称、效期等）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
15.
15. 包内物品数量齐全、清洗干净、性能完好、配套适用
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
16.
16. 化学指示卡/胶带变色合格，无湿包现象
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
17.
17. 精密、贵重或锐利器械无损坏、无变形、功能完好
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
18.
18. 无菌物品无过期、失效现象
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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19.
19. 工作人员仪表规范、着装整洁
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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20.
20. 工作人员服务主动热情、有耐心、语言文明
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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21.
21. 接听电话时使用规范服务用语、态度温和
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
22.
22. 对临床反馈的问题（如器械缺失、质量问题等）及时处理与反馈
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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23.
23. 主动与临床科室沟通衔接，定期征求意见
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
24.
24. 您对消毒供应中心工作的总体满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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25.
25. 您认为目前最需要改进的方面是什么？
*
26.
26. 您对物品供应、器械处理、服务沟通等方面还有哪些具体建议？
*
27.
27. 其他需要说明的问题：
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