客户服务调查（满庄）

添加问卷说明
*
1.本次消费类型【单选】
油品
非油品
充电
综合消费
*
2.您的身份是【单选】
会员
非会员
*
3.您的性别【单选】
男
女
*
4.您的年龄段【单选】
18岁及以下
19-25岁
26-45岁
46-60岁
61岁及以上
*
5.您最常使用的加油站品牌是【单选】
中石油
中石化
壳牌/BP等合资品牌
其他民营品牌
无固定偏好
*
6.您选择本加油站的主要原因是什么？【多选】【多选题】
地理位置便利
品牌信誉好
油品质量可靠
价格/促销活动有吸引力
服务态度好
环境整洁、设施完善
非油商品丰富
其他
*
7.对油品信息(价格、优惠)的公示清晰度
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
8.工作人员解答咨询的专业性
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
9.加油操作效率
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
10.现场秩序与车辆引导
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
11.员工服务态度与礼貌
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
12.便利店购物体验
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
13.问题响应速度(如遇问题)
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
14.问题处理结果(如遇问题)
非常满意
满意
一般满意
不满意
*
15.您对本加油站的总体满意度是？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
*
16.您是否会向亲友推荐本加油站？【单选】
一定会
可能会
不确定
不会
*
17.您在本站便利店最常购买或最感兴趣的商品类型是？【多选】【多选题】
包装饮品（水/茶/咖啡/功能饮料）
烟酒类
零食糕点
车载用品（玻璃水/机油/纸巾）
速食简餐（关东煮/包子/三明治）
冰淇淋
日用百货（毛巾/洗漱品）
本地特产
其他
*
18.您认为本站便利店的商品价格如何？【单选】
普遍偏高
部分商品偏高，但可以接受
价格合理
比较实惠
不关注价格
*
19.您平均每次在便利店消费的金额大约是？【单选】
10元以下
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
*
20.您希望本站便利店新增或加强哪一类商品或服务？【多选】【多选题】
现磨咖啡/奶茶等现调饮品
更多品牌的健康轻食
新鲜水果/果切
热门网红零食/新品
文创/潮玩/小礼品
车用精品/配件
手机充电/共享充电宝
免费Wi-Fi
其他
*
21.您认为本加油站品牌形象如何？【单选】
信誉可靠，值得信赖
服务规范，体验良好
形象普通，无特别印象
形象老旧，有待提升
不了解
*
22.您通过哪些渠道接触到本加油站的宣传信息？【多选】【多选题】
站内海报/显示屏
线上平台（如公众号、App）
线下活动
亲友推荐
新闻媒体报道
其他
*
23. 您是否了解本站近期的油品促销活动（如：会员日优惠、扫码领券、直降等）？ 【单选】
非常了解
大概了解
听说过，但不清楚细节
完全不知道
*
24. 您对目前油品促销活动的力度满意吗？ 【单选】
非常满意，很有吸引力
比较满意，但可以再大一些
感觉一般，和别的站差不多
不满意，吸引力不足
*
25.您认为本加油站与其他品牌相比，最需要改进的方面是？【多选】【多选题】
品牌形象与知名度
促销活动力度与形式
员工服务专业性
非油商品结构与质量
站内环境与设施
数字化与支付体验
会员权益与价值
其他
问卷星提供技术支持
举报