社区快递服务质量调查

尊敬的居民朋友，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。为了提升居民社区快递服务质量，我们需要您的意见和建议。请您认真填写以下问题，您的回答将对改进社区快递服务起到重要作用。保证您的信息将被严格保密，并仅用于统计分析。
卷一：基本信息
*
1.您的性别是：
男
女
*
2.您的年龄是：
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35岁-49岁
50-59岁
60岁及以上
*
3.您的职业：
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
专业技术人员
个体经营者/自由职业
全职家庭主妇/夫
退休人员
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4.您一个月收到的快递件数为：
5件以下
5-10件
10件以上
*
5.您通常通过什么方式接收快递信息？【最少选择1项】
手机短信
快递公司App
微信公众号
电子邮件
其他
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6.您目前最常使用的快递末端配送方式是：
送货上门（快递员送到家门口）
快递驿站/便利店自提
智能快递柜自取
小区物业/门卫代收
其他
*
7.您对快递公司的配送时间是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.您希望快递公司的配送时间是在哪个时间段? 【多选题】
早上
中午
下午
晚上
无所谓
*
9.您对配送员的服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.配送员是否会在送货前与您联系确认送货时间?
是
否
*
11.您是否遇到过配送员擅自将包裹放在其他地方的情况?
是
否
*
12.您对快递包裹的包装是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.您是否遇到过包裹损坏或丢失的情况?
是
否
*
14.如果包裹损坏或丢失，快递公司的处理方式是否让您满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.您是否曾经向快递公司投诉过?
是
否
*
16.您对快递公司的投诉处理是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
17.您是否愿意向快递公司提出建议或意见?
是
否
*
18.如果可以，您会建议快递公司在哪些方面进行改进? 【多选题】
配送时间
服务态度
包裹安全
投诉处理
其他
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19.您在选择快递公司时主要考虑哪些因素? 【多选题】
价格
配送速度
服务质量
品牌知名度
其他
*
20.您通常使用哪些快递公司? 【多选题】
顺丰速运
圆通速递
中通快递
申通快递
韵达快递
其他
*
21.您对快递公司的配送范围是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
22.您认为快递公司的配送点是否方便?
非常方便
方便
一般
不方便
非常不方便
*
23.您是否希望快递公司提供上门取件服务?
是
否
*
24.您是否遇到过特殊天气或节假日导致的配送延迟?
是
否
*
25.在这种情况下，您是否满意快递公司的处理方式?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
九、环保意识
*
26.您是否注意到快递公司在环保方面的努力（如使用环保包装材料）
是
否
*
27.您对快递公司在环保方面的努力是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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