满意度调查（局部注射）

尊敬的客户：

感谢您一直以来对我们的信任与支持！为持续提升服务质量，优化服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更高效、更贴心的服务。

问卷仅需占用您2-3分钟时间。您的反馈对我们至关重要，期待听到您的声音！
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1.
请问项目执行前，对接人是否有为您讲解整体方案？
A 是
B 否
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2.
请问项目执行前，对接人是否有为您讲解每次项目具体是做什么？
A 是
B 否
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3.
我们的对接人员与您提前几天沟通预约项目执行？
A 3~7天
B 1~3天
C 未提前沟通＆由客户主动提出预约
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4.
在与对接人员沟通时，您通常需要等待多久才能收到回复？
A 1小时内
B 当天
C 隔日或至今未回复
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5.
请问项目执行前，对接人员是否给您讲解关于局部注射的【十项】注意事项？

①.客户现症状表现。

②.既往膝关节病史。

③.膝关节的影像学检查。

④.客户无凝血障碍性疾病史。

⑤.正在口服抗凝药物的，为安全起见，建议停药10天后再注射。

⑥.注射部位无皮肤破溃或者感染。

⑦.肝功能异常者不能注射。

⑧.肿瘤患者不能注射。

⑨.高血压、糖尿病患者，最好是血压，血糖控制良好。

⑩.膝关节滑膜炎大量积液的，处理积液后再择期注射。

A 是
B 否
*
6.
您到门诊时，客服是否有打招呼？
A 是
B 否
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7.
您到门诊时，客服是否有引导您到相应的服务区域？
A 是
B 否
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8.
项目执行前，客服是否与您确认当天的服务项目？
A 是
B 否
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9.
《客户基本信息表》填写时，客服是否为您讲解了表中的内容，并通过问答方式协助您完成填写？
A 是
B 否
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10.
服务当天，因特殊原因（如血压高等）未能执行服务的，对接人员是否为您规划了后续执行方案？（选填，若正常执行服务请忽略不填此项）
A 是
B 否
C 其他（若正常执行服务请选其他）
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11.
服务过程中，是否有噪音干扰到您？
A 是
B 否
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12.
服务过程中，客服是否询问您空调温度调整的需求？
A 是
B 否
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13.
注射前，医护人员是否与您核对了姓名？
A 是
B 否
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14.
注射前，医生是否与您核对注射的点位？
A 是
B 否
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15.
局部注射时您的疼痛感受是怎样的？
A 痛感小于：被花刺扎到或者用酒精消毒细小的伤口
B 痛感大于：被花刺扎到或者用酒精消毒细小的伤口且痛感小于：被人用力拧皮肤
C 痛感大于：被人用力拧皮肤
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16.
护士是否告知注射后【两点】注意事项？ 
①.注射后可正常生活，工作，做好关节保护，避免膝关节的剧烈运动或者超负荷的锻炼。 
②.注射部位12小时内避免沾水，应贴创口贴保护。
A 是
B 否
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17.
服务后，对接人员是否与您沟通预约下一次服务的档期？
A 是
B 否
18.
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