邮政快递服务质量评价及客户满意度调查问卷

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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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您每月使用邮政快递的频率是：
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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请您根据邮政快递期望的便利性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
线上寄件/下单流程的简便性？
线上寄件/下单流程的简便性？
包裹查询（物流信息）的便捷性？
包裹查询（物流信息）的便捷性？
取件方式（上门/驿站）的灵活度？
取件方式（上门/驿站）的灵活度？
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请您根据邮政快递感知的便利性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
线上寄件/下单流程的简便性？
线上寄件/下单流程的简便性？
包裹查询（物流信息）的便捷性？
包裹查询（物流信息）的便捷性？
取件方式（上门/驿站）的灵活度？
取件方式（上门/驿站）的灵活度？
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请您根据邮政快递期望的可靠性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
包裹送达时的完好程度？
包裹送达时的完好程度？
承诺送达时间的兑现率？
承诺送达时间的兑现率？
包裹无丢失、错发的保障能力？
包裹无丢失、错发的保障能力？
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请您根据邮政快递感知的可靠性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
包裹送达时的完好程度？
包裹送达时的完好程度？
承诺送达时间的兑现率？
承诺送达时间的兑现率？
包裹无丢失、错发的保障能力？
包裹无丢失、错发的保障能力？
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请您根据邮政快递期望的响应性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
客服热线/在线客服的响应速度？
客服热线/在线客服的响应速度？
售后问题（破损/丢失）的处理效率？
售后问题（破损/丢失）的处理效率？
投诉反馈后的跟进速度？
投诉反馈后的跟进速度？
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请您根据邮政快递感知的响应性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
客服热线/在线客服的响应速度？
客服热线/在线客服的响应速度？
售后问题（破损/丢失）的处理效率？
售后问题（破损/丢失）的处理效率？
投诉反馈后的跟进速度？
投诉反馈后的跟进速度？
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请您根据邮政快递期望的移情性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
配送员的服务态度（礼貌/耐心）？
配送员的服务态度（礼貌/耐心）？
客服人员的沟通专业性与同理心？
客服人员的沟通专业性与同理心？
特殊需求（如指定时间送达）的满足度？
特殊需求（如指定时间送达）的满足度？
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请您根据邮政快递感知的移情性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
配送员的服务态度（礼貌/耐心）？
配送员的服务态度（礼貌/耐心）？
客服人员的沟通专业性与同理心？
客服人员的沟通专业性与同理心？
特殊需求（如指定时间送达）的满足度？
特殊需求（如指定时间送达）的满足度？
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请您根据邮政快递感知的时效性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
包裹从寄出到签收的整体速度？
包裹从寄出到签收的整体速度？
同城/异地配送的时效表现？
同城/异地配送的时效表现？
急件配送的时效保障能力？
急件配送的时效保障能力？
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请您根据邮政快递期望的时效性问题进行打分：
很不满意不满意一般满意很满意
包裹从寄出到签收的整体速度？
包裹从寄出到签收的整体速度？
同城/异地配送的时效表现？
同城/异地配送的时效表现？
急件配送的时效保障能力？
急件配送的时效保障能力？
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