关于小米汽车售后满意度调查问卷

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1. 您是否拥有小米品牌汽车？
A 是
B 否
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2. 您购买小米汽车的时间是？
A 6个月以内
B 6个月至1年
C 1年至2年
D 2年以上
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3. 您的小米汽车主要使用场景是？
A 日常通勤
B 家庭出行
C 商务接待
D 休闲旅游
E 其他
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4. 您过去1年内是否接受过小米汽车的售后服务？
A 是（请继续作答）
B 否（问卷结束，感谢参与）
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5. 您接受售后服务的主要原因是？
A 定期保养
B 故障维修
C 事故维修
D 软件升级
E 配件更换
F 其他
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6. 您最近一次接受售后服务的渠道是？
A 小米汽车品牌体验店
B 授权服务中心
C 上门服务
D 线上远程服务
E 其他
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7. 您对小米汽车售后服务的整体满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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8. 您认为小米汽车售后服务的哪些方面做得较好？ 【多选题】
A 服务人员专业水平
B 服务态度
C 维修/保养质量
D 服务效率
E 价格透明度
F 售后服务环境
G 线上服务平台便捷性
H 问题解决效果
I 配件质量
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9. 您在接受售后服务过程中遇到过哪些问题？ 【多选题】
A 预约困难
B 等待时间过长
C 服务人员态度差
D 专业水平不足
E 维修/保养质量不佳
F 收费不透明或过高
G 配件等待时间长
H 沟通不及时
I 线上服务平台故障
J 其他
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10. 您通常通过哪些渠道了解小米汽车售后服务信息？ 【多选题】
A 小米汽车官网
B 小米汽车App
C 售后服务热线
D 品牌体验店/授权服务中心
E 社交媒体（如微博、微信）
F 车主社群
G 朋友/同事推荐
H 汽车类媒体/论坛
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11. 您认为小米汽车售后服务的价格合理性如何？
A 非常合理
B 比较合理
C 一般
D 不太合理
E 非常不合理
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12. 您对小米汽车售后服务的等待时间满意度如何？
非常不满意
非常满意
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13. 请对小米汽车售后服务的以下环节进行评价
非常满意满意一般不满意非常不满意
服务预约便捷性
服务预约便捷性
服务人员响应速度
服务人员响应速度
维修/保养过程透明度
维修/保养过程透明度
交车及时性
交车及时性
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14. 请对小米汽车售后服务的以下体验进行评分
12345
售后服务流程规范性
售后服务流程规范性
服务设施完善度
服务设施完善度
车主休息区舒适度
车主休息区舒适度
结算便捷性
结算便捷性
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15. 您对小米汽车售后服务各要素的重视程度排序是？（从高到低）【请选择全部 项并排序】
  • A 服务质量
  • B 服务效率
  • C 价格合理性
  • D 服务态度
  • E 技术水平
  • F 品牌口碑
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16. 您是否会向他人推荐小米汽车的售后服务？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 可能不会
E 一定不会
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17. 您未来是否会继续选择小米汽车的售后服务？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 可能不会
E 一定不会
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18. 您希望小米汽车售后服务在哪些方面进行改进？ 【多选题】
A 缩短等待时间
B 提升服务人员专业水平
C 优化预约流程
D 增加服务网点
E 提高价格透明度
F 改善售后服务环境
G 加强沟通反馈机制
H 完善线上服务功能
I 提供更多增值服务
J 其他
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19. 您对小米汽车售后服务的配件供应及时性满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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20. 对于小米汽车售后服务，您还有哪些具体的建议或意见？
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