2025年融通军民服务社顾客满意度调查问卷（综合版）

尊敬的顾客朋友：

        感谢您长期以来对服务社的支持与信任！为持续提升我们的商品品质与服务体验，诚邀您抽出几分钟时间参与本次调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
一、基本信息
*
1.
您的性别:
男士
女士
*
2.
您的年龄:
30岁以下
31-45岁
46-55岁
60岁以上
*
3.
顾客类型:
会员
非会员
首次到店
复购顾客
*
4.
您通常的购物时段:
工作日
周末
节假日
不定时
*
5.
您主要关注的品类是:
酒水
超市
百货
二、具体品类需求

*
6.
酒水--您主要选择购买的酒水品类：
【多选题】
白酒
葡萄酒
啤酒
洋酒
养生酒
其他
*
7.
酒水--您最希望增加哪些酒类品牌或品类：
*
8.
超市--您主要选择购买的商品类别：【多选题】
生鲜食品
粮油调味
休闲零食
酒水饮料
日用洗化
家居用品
其他
*
9.
超市--您最希望增加哪些商品品类：
*
10.
百货--您主要关注的百货品类：【多选题】
服装鞋帽
化妆品
珠宝首饰
家居用品
儿童用品
运动户外
家用电器
*
11.
百货--您最希望增加哪些品牌或品类：
*
12.
您主要通过何种渠道了解促销信息:【多选题】
店内海报
微信公众号
会员短信
导购推荐
线上平台
其他
三、环境与便利性
*
13.
卖场/品类布局合理性
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
商品陈列清晰度/美观度
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
环境卫生状况
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
购物动线流畅度/舒适度
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
试衣间环境与设施
不满意
一般
满意
非常满意
四、商品质量与价值
*
18.
酒水品牌覆盖广度与选择性
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
产品真品保障信任度
不满意
一般
满意
非常满意
*
20.
超市生鲜商品新鲜度与品质
不满意
一般
满意
非常满意
*
21.
超市商品丰富度是否满足需要
不能满足
一般
能够满足
*
22.
熟食/烘焙等现场制售商品
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
百货品牌/品类丰富度与选择性
不满意
一般
满意
非常满意
*
24.
商品时尚度与上新频率
不满意
一般
满意
非常满意
*
25.
商品质量
不满意
一般
满意
非常满意
*
26.
酒水价格竞争力/合理性
不满意
一般
满意
非常满意
*
27.
酒水促销活动力度/吸引力
不满意
一般
满意
非常满意
*
28.
酒水新品/稀缺品供应能力
不满意
一般
满意
非常满意
*
29.
超市价格竞争力/合理性
不满意
一般
满意
非常满意
*
30.
超市促销活动力度/吸引力
不满意
一般
满意
非常满意
*
31.
超市新品/稀缺品供应能力
不满意
一般
满意
非常满意
*
32.
百货价格竞争力/合理性
不满意
一般
满意
非常满意
*
33.
百货促销活动力度/吸引力
不满意
一般
满意
非常满意
*
34.
百货新品/稀缺品供应能力
不满意
一般
满意
非常满意
*
35.
商品上新频次能否满足需求
经常
偶尔
很少
从未
五、服务水平与体验
*
36.
员工服务态度与主动性
不满意
一般
满意
非常满意
*
37.
员工/导购专业素养
不满意
一般
满意
非常满意
*
38.
商品知识掌握/讲解程度
不满意
一般
满意
非常满意
*
39.
推荐精准度
不满意
一般
满意
非常满意
*
40.
服务体验
不满意
一般
满意
非常满意
*
41.
收银效率与准确度
不满意
一般
满意
非常满意
六、会员与售后
*
42.
会员权益/优惠吸引力
不满意
一般
满意
非常满意
*
43.
会员活动满意度
不满意
一般
满意
非常满意
*
44.
客诉处理及时性
不满意
一般
满意
非常满意
*
45.
退换货服务便捷性
不满意
一般
满意
非常满意
七、改进建议
*
46.
您认为最需要改进的环节:【多选题】
产品结构/品牌引进
价格策略
员工培训
促销活动
卖场环境/布局
会员服务
售后服务
品鉴/试用体验其他
*
47.
您对我们的建议:
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