天津康汇医院企业文化落地情况调查问卷

姓名

部门/科室

（一）整体服务与管理情况

1. 与去年同期相比，您认为我院医疗服务质量的变化趋势是?（单选）

2. 您认为我院医疗服务质量在区域同行中的竞争力水平是?（单选）

3. 您认为医院机关职能部门在服务临床工作的过程中，最核心的问题是?（可多选）【多选题】

4. 您对医院机关职能部门为临床一线提供保障服务的满意度如何?（单选）

（二）企业文化落地认知情况

1. 您是否清晰了解我院的核心服务理念与企业文化内涵?（单选）

2. 您认为我院企业文化在日常工作中的渗透程度如何?（单选）

3. 您所在科室是否定期开展企业文化或服务理念的培训学习?（单选）

4. 您认为当前企业文化落地最薄弱的环节是?（单选）

5. 您认为阻碍企业文化落地的核心原因是?（单选）

6. 您认为企业文化宣传最有效的载体是?（可多选）【多选题】

7. 您认为企业文化与日常服务工作的结合点最应聚焦在?（可多选）【多选题】

（三）医疗服务突出问题与改进情况

1. 您认为当前我院医疗服务工作中，最突出的问题有哪些?（可多选）【多选题】

A. 患者就诊流程繁琐，门诊、检查、住院等候时间过长

B. 医患沟通效率不足，沟通细节有待优化

C. 部分医务人员服务意识薄弱，服务态度需提升

D.医务人员的专业技术水平不足

E.护理人员的专业技术水平不足，护理工作不到位

F.临床科室间协同联动不畅，跨科室协作效率偏低

G. 机关职能部门服务临床一线的响应度、执行力不足

H. 医院信息化系统功能不完善，操作不便、数据衔接不畅

I. 其他:

2. 您认为现在门诊环节中最影响患者体验的服务短板是?（可多选）【多选题】

3. 您认为住院环节中最需改进的服务问题是?（可多选）【多选题】

4. 您认为医患沟通中最需要优化的方面是?（可多选）【多选题】

5. 您认为科室间协作不畅主要体现在?（可多选）【多选题】

6. 您认为医院信息化系统对服务效率的制约主要是?（可多选）【多选题】

7. 您认为后勤保障服务中最影响就医体验的是?（可多选）【多选题】

8. 您认为医务人员服务态度问题主要集中在?（可多选）【多选题】

A. 缺乏耐心解答

B. 对患者需求漠视

C. 推诿患者

D. 职业形象不规范

9. 您认为最能有效激励员工践行企业文化、提升服务质量的方式是?（可多选）【多选题】

（四）问答题

1.结合您的管理工作实际，您认为当前我院医疗服务、医院管理及企业文化落地中最核心、最亟待解决的问题是什么?请详细说明具体表现。

2.针对改善患者就医体验、提升医疗服务质量、强化科室与机关协同效能，以及推动企业文化深度融入日常工作，您有哪些具体、可落地的改进建议?