奥迪汽车售后满意调查问卷

为了了解您对本店的汽车售后是否满意，本店特意为您出了一个调查问卷！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的姓名：
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3.
请选择省份城市与地区:
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4.
您对我们汽车售后预约渠道（如电话、APP、微信公众号等）的便捷性满意吗?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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5.
预约时，工作人员对您需求的记录准确度如何?​
A. 非常不准确
B. 不太准确
C. 一般
D. 比较准确
E. 非常准确​
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6.
您对预约后确认信息（如预约时间、地点、注意事项等）的及时性满意吗?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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7.
您到店后，工作人员的接待态度（如热情度、耐心度）怎么样?​
A. 非常差
B. 比较差
C. 一般
D. 比较好
E. 非常好​
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8.
工作人员对您车辆故障或保养需求的初步了解和询问是否细致?​
A. 非常不细致
B. 不太细致
C. 一般
D. 比较细致
E. 非常细致​
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9.
您对到店后车辆交接流程（如车辆信息登记、贵重物品提醒等）的规范性满意吗?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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10.
您对维修 / 保养工作人员的专业水平（如技术能力、解决问题的效率）满意吗?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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11.
在维修 / 保养过程中，工作人员是否及时向您反馈车辆的维修 / 保养进度和情况?​
A. 完全不反馈
B. 很少反馈
C. 偶尔反馈
D. 经常反馈
E. 及时主动反馈​
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12.
您认为维修 / 保养所用配件的质量（如原厂配件、质量达标等）如何?​
A. 非常差
B. 比较差
C. 一般
D. 比较好
E. 非常好​
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13.
维修 / 保养完成后，车辆的故障问题是否得到彻底解决或保养效果是否达到您的预期?​
A. 完全没解决 / 远未达预期
B. 基本没解决 / 不太达预期
C. 一般
D. 基本解决 / 基本达预期
E. 彻底解决 / 远超预期​
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14.
您对维修 / 保养的时长（如是否在承诺时间内完成）满意吗?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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15.
在维修 / 保养前，工作人员是否清晰、详细地向您说明各项服务和配件的费用明细?​
A. 完全没说明
B. 很少说明
C. 偶尔说明
D. 比较详细说明
E. 非常清晰详细说明​
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16.
您认为本次汽车售后维修 / 保养的费用合理性如何（与市场价格、服务质量对比）?​
A. 非常不合理
B. 不太合理
C. 一般
D. 比较合理
E. 非常合理​
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17.
费用结算流程的便捷性（如支付方式多样、结算速度等）您满意吗?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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18.
维修 / 保养结束后，工作人员是否向您详细讲解车辆后续使用的注意事项和保养建议?​
A. 完全没讲解
B. 很少讲解
C. 偶尔讲解
D. 比较详细讲解
E. 非常详细讲解​
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19.
售后部门是否在您车辆维修 / 保养后的一段时间内（如 3-7 天）进行回访，了解您对车辆使用情况和服务的满意度?​
A. 完全不回访
B. 很少回访
C. 偶尔回访
D. 比较及时回访
E. 非常及时主动回访​
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20.
若您在回访中提出了问题或建议，售后部门的处理和反馈态度及效率如何?​
A. 完全不处理不反馈
B. 处理反馈差且慢
C. 一般
D. 处理反馈较好且及时
E. 处理反馈非常好且高效​
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21.
综合来看，您对本次汽车售后整体服务的满意度是多少?​
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意​
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22.
与您以往接受过的其他汽车品牌售后或同品牌其他门店售后相比，本次服务水平如何?​
A. 远低于其他
B. 低于其他
C. 与其他相当
D. 高于其他
E. 远高于其他​
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23.
基于本次售后体验，您是否愿意将我们的汽车售后推荐给身边有需要的亲朋好友?​
A. 绝对不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意​
谢谢您对本店的支持与对本店的售后服务反馈，本店会及时跟进问题，祝您生活愉快！
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