游客感知视角下腾冲玛御谷温泉小镇康养旅居满意度提升研究--调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！我们正在开展一项关于腾冲玛御谷温泉小镇康养旅居满意度的学术调研，本问卷旨在了解您对玛御谷温泉小镇康养旅居体验的真实感受，所有信息仅用于学术研究，采用匿名方式填写，不涉及个人隐私，请您放心作答。问卷约需5–8 分钟，答案无对错之分，请您根据真实体验选择最符合的一项。附：玛御谷温泉小镇康养旅居满意度评价指标体系
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1.
第一部分 基本信息
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁及以上
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3.
您目前从事的职业：
学生
企业员工
机关/事业单位
个体经营/自由职业
退休人员
其他（请注明）
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4.
您的月收入
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
12001-20000元
20000元以上
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5.
您来自哪个省份/地区？
云南省内
省外（请注明）
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6.
第二部分 旅居行为特征
您本次（或最近一次）在玛御谷停留了多长时间？
1天（含过夜1晚以内）
2-3天
4-7天
一周以上长住康养旅居
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7.
您本次（或最近一次）的体系同行对象？（可多选）
独自一人
伴侣/爱人
父母/长辈
孩子
朋友/同事
其他（请注明）
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8.
您本次（或最近一次）前往玛御谷温泉小镇的主要目的是？（可多选）
温泉康养疗养（泡汤、理疗、养生）
休闲度假、放松身心
亲子/家庭游
朋友聚会、团建
观光打卡、摄影
其他（请注明）
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9.
您是从哪个渠道了解到玛御谷温泉小镇的？（可多选）【多选题】
携程、飞猪等在线旅游平台
抖音、小红书等社交媒体
朋友/家人推荐
旅行社/跟团
电视、广告、宣传片
其他（请注明）
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10.
您本次在玛御谷消费的主要项目是？（可多选）【多选题】
温泉泡池/汤池
住宿（酒店、民宿、康养公寓）
餐饮
康养理疗项目（SPA、理疗、养生课程等）
购买康养/土特产品
其他（请注明）
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11.
第三部分  康养旅居满意度评价（核心量表）
说明：请根据您的真实体验，对以下各题项的同意程度打分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
温泉资源与生态环境
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
温泉水质好，富含矿物质，康养功效显著
温泉水质好，富含矿物质，康养功效显著
温泉水温适宜，泡汤体验舒适
温泉水温适宜，泡汤体验舒适
自然生态环境优美，空气清新，适合康养
自然生态环境优美，空气清新，适合康养
小镇气候宜人，环境安静，适宜长期旅居
小镇气候宜人，环境安静，适宜长期旅居
小镇景观设计美观，绿化与卫生状况良好
小镇景观设计美观，绿化与卫生状况良好
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12.
住宿与配套设施
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
住宿条件舒适，卫生，符合康养需求
住宿条件舒适，卫生，符合康养需求
住宿类型多样（酒店、民宿、康养公寓等）可选择性强
住宿类型多样（酒店、民宿、康养公寓等）可选择性强
餐饮卫生可口，能满足康养饮食需求
餐饮卫生可口，能满足康养饮食需求
公共休闲设施完善（健身步道、休闲区、活动室等）
公共休闲设施完善（健身步道、休闲区、活动室等）
医疗急救与安全保障设施配备到位
医疗急救与安全保障设施配备到位
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13.
康养服务项目
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
康养服务设施（泡池、理疗室、健身区等完善齐全）
康养服务设施（泡池、理疗室、健身区等完善齐全）
康养理疗项目（SPA、理疗、养生课程等）种类丰富
康养理疗项目（SPA、理疗、养生课程等）种类丰富
康养服务项目专业规范，体验效果显著
康养服务项目专业规范，体验效果显著
康养服务人员专业，能提供个性化康养指导
康养服务人员专业，能提供个性化康养指导
康养课程与活动安排合理，参与便利
康养课程与活动安排合理，参与便利
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14.
服务质量
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
工作人员服务态度热情友好
工作人员服务态度热情友好
工作人员回应及时，需求能够得到满足
工作人员回应及时，需求能够得到满足
工作人员办理入住、退房等手续高效便捷
工作人员办理入住、退房等手续高效便捷
顾客投诉与问题能够得到及时有效的处理
顾客投诉与问题能够得到及时有效的处理
特殊与个性化需求（饮食禁忌、健康护理等）能够得到妥善满足
特殊与个性化需求（饮食禁忌、健康护理等）能够得到妥善满足
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15.
交通便利性
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
小镇对外交通便利，可到达性好
小镇对外交通便利，可到达性好
小镇内部步行系统与观光接驳设施完善
小镇内部步行系统与观光接驳设施完善
与周边景区、腾冲市区的交通接驳方便
与周边景区、腾冲市区的交通接驳方便
停车设施充足，停车方便
停车设施充足，停车方便
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16.
价格感知与性价比
1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意
温泉门票价格合理
温泉门票价格合理
住宿价格合理
住宿价格合理
餐饮价格合理
餐饮价格合理
康养理疗项目收费合理
康养理疗项目收费合理
整体消费性价比高，物有所值
整体消费性价比高，物有所值
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17.
第四部分 总体评价与忠诚度
总体而言，您对本次玛御谷温泉小镇康养旅居的满意度如何？
1非常不满意
2不太满意
3一般
4比较满意
5非常满意
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18.
您是否愿意将玛御谷作为长期的康养旅居目的地（如定期到访）？
1非常不愿意
2不太愿意
3一般
4比较愿意
5非常愿意
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19.
第五部分 需求特征与健康状况
以下要素对您选择康养旅居目的地的重要程度如何？
1完全不重要2不重要3一般4重要5非常重要
温泉资源与泡汤体验
温泉资源与泡汤体验
自然生态环境
自然生态环境
住宿条件
住宿条件
餐饮条件
餐饮条件
康养理疗/服务项目
康养理疗/服务项目
工作人员服务水平
工作人员服务水平
交通便利程度
交通便利程度
消费价格合理
消费价格合理
小镇文化/休闲氛围
小镇文化/休闲氛围
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20.
您平时的身体健康状况如何？
1身体状况较差，常有不适
2身体一般，偶尔疲惫不适
3身体状况良好
4身体状况很好，精力充沛
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21.
您是否存在以下身体困扰（可多选）【多选题】
睡眠不佳
容易疲劳发力
肩颈腰酸背痛
情绪压力大
无上述困扰
其他（请注明）
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22.
您偏好的康养项目（可多选）【多选题】
温泉泡浴理疗
SPA推拿
养生餐饮
瑜伽康养课程
康养科普讲座
均不敢兴趣
其他
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23.
您本次选择玛御谷康养旅居，是否带有身体调理、康养修复的需求？
1完全没有，仅休闲旅游
2轻微康养需求
3一般
4有较强康养调理需求
5以康养调理、休养身体为主要目的
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24.
本次玛御谷旅居对您的健康改善效果（1=完全没有，5非常明显）
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身体疲劳缓解、体力恢复
身体疲劳缓解、体力恢复
睡眠质量改善
睡眠质量改善
情绪压力舒缓、心态放松
情绪压力舒缓、心态放松
身心得到放松，养生方面获得实际效益
身心得到放松，养生方面获得实际效益
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25.
第六部分 期望确认与改进建议
您认为玛御谷温暖小镇在康养旅居方面，最需要改进的一个方面是什么？（请填写最主要的一个）
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26.
您对康养服务的接受程度是？
不接受，只游玩
可以尝试基础康养项目
愿意参与多种康养服务
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27.
在到访玛御谷温泉小镇之前，您对本次康养旅居体验的期望程度如何？
1完全没有期望
2期望较低
3一般
4比较期待
5非常期待
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28.
体验结束后，与您到访前的期望相比，您对这次康养旅居的实际感受是？
1远低于期望
2略低于期望
3与期望基本一致
4略高于期望
5远高于期望
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29.
您是否愿意向亲友推荐玛御谷温泉小镇？
1非常不愿意
2不太愿意
一般
4比较愿意
5非常愿意
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30.
您是否愿意再次来到玛御谷温泉小镇进行康养旅居？
1非常不愿意
2不太愿意
3一般
4比较愿意
5非常愿意
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