“爱南宁”APP用户满意度调查问卷

尊敬的先生、女士：

您好！首先非常感谢您能在百忙之中填写这份问卷。该份问卷是关于“爱南宁”APP用户满意度的相关研究，请您根据自身使用情况进行填写，若未使用过此软件，在您方便的时候可以通过手机软件商店下载软件体验后进行填写。本问卷是匿名的，您填写的内容仅为本研究所用，绝无他用，问题也无分对错，请放心填写。

最后，祝您工作顺利，万事顺意！
第一部分：基本信息
*
1.

您的性别

男
女
*
2.
您的年龄
18岁及以下
19~30岁
31~40岁
41~50岁
50岁以上
*
3.
您的学历
初中及以下
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
研究生及以上
*
4.
您的职业
学生
党政机关/事业单位工作人员
企业/公司职员
专业技术人员(如医生、律师、工程师、教师、记者等)
商业/服务业从业人员(如销售、餐饮、零售、物流等）
自由职业者
退休人员
其他
*
5.
您使用“爱南宁”APP的使用频次
经常
偶尔
很少
从不（问卷结束）
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6.

您在“爱南宁”APP上使用过哪些功能？（因服务众多此处只列举部分，若有其他您使用过的请务必填上）

【多选题】
一码通城（地铁/公交/BRT刷码、景区扫码入园等）
数字证照（电子社保卡、身份电子信息、电子健康卡、电子不动产权证、退役军人、其他优抚对象优待乘车卡等）
政务服务（身份证进度、惠企政策、司法公正、信用承诺、低保申请等）
医疗健康（智慧医保、电子健康卡、健康证查询、出生即入户等）
城市生活（保险服务、燃气查询、燃气缴费、证件照拍摄、邕工会等）
社会保障（智慧人社、公积金、社保缴费、智慧民政等）
企业服务（企业信用、政策兑现、工业云服务、邕企办不成事诉求快办）
城市住房（不动产、住建服务、爱就业）
车主服务(电动车服务、停车地图、电动车专区、车管业务预约）
协同治理（设施报障、12315举报、数字城管、危害供电举报、垃圾分类）
其他
第二部分：“爱南宁”APP满意度调查（请您根据个人以及使用“爱南宁”APP的真实情况选择。）
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7.
用户期望
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
在使用前，您对“爱南宁”APP整体体验预期很高
在使用前，您对“爱南宁”APP整体体验预期很高
在使用前，您对“爱南宁”APP将展现的服务质量期望很高
在使用前，您对“爱南宁”APP将展现的服务质量期望很高
在使用前，您认为“爱南宁”APP能够满足自己的办事或者查询信息的需求
在使用前，您认为“爱南宁”APP能够满足自己的办事或者查询信息的需求
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8.
感知质量
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
您在使用“爱南宁”APP时，系统运行是稳定，不卡顿的，小程序跳转是流畅的
您在使用“爱南宁”APP时，系统运行是稳定，不卡顿的，小程序跳转是流畅的
一码通城等核心功能非常稳定，扫码的成功率高，很少出错
一码通城等核心功能非常稳定，扫码的成功率高，很少出错
您认为“爱南宁”APP界面清晰，导航合理，能够轻松找到所需功能或信息
您认为“爱南宁”APP界面清晰，导航合理，能够轻松找到所需功能或信息
您认为“爱南宁”APP发布的信息（如新闻、政策）准确、及时、有用
您认为“爱南宁”APP发布的信息（如新闻、政策）准确、及时、有用
您认为“爱南宁”APP提供的服务种类齐全，能满足我的各类办事需求
您认为“爱南宁”APP提供的服务种类齐全，能满足我的各类办事需求
您认为“爱南宁”APP提供的“办事指南”清晰易懂，所需材料与流程一目了然
您认为“爱南宁”APP提供的“办事指南”清晰易懂，所需材料与流程一目了然
您在“爱南宁”APP提交的事项能在较为及时的时限内审批或完结
您在“爱南宁”APP提交的事项能在较为及时的时限内审批或完结
您认为“爱南宁”APP能保障您个人的隐私和数据安全
您认为“爱南宁”APP能保障您个人的隐私和数据安全
您认为使用爱南宁“APP”的缴费、支付等资金操作是安全可靠的
您认为使用爱南宁“APP”的缴费、支付等资金操作是安全可靠的
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9.
感知价值
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
您认为使用“爱南宁”APP能够节省很多成本（时间、精力等）
您认为使用“爱南宁”APP能够节省很多成本（时间、精力等）
您认为使用“爱南宁”APP办理服务是高效率的
您认为使用“爱南宁”APP办理服务是高效率的
您在“爱南宁”APP上获取了很多您需要的新政务信息和新知识
您在“爱南宁”APP上获取了很多您需要的新政务信息和新知识
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10.
政府形象
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
您认为“爱南宁”APP在线政府部门业务服务人员素质很高
您认为“爱南宁”APP在线政府部门业务服务人员素质很高
您在爱南宁APP上的投诉反馈会及时响应且得到很好地处理
您在爱南宁APP上的投诉反馈会及时响应且得到很好地处理
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11.
用户满意度
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
您对“爱南宁”整体是满意的
您对“爱南宁”整体是满意的
使用“爱南宁”后您觉得比您预期的还要高
使用“爱南宁”后您觉得比您预期的还要高
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12.
用户忠诚度
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意
当您要办理业务时，您会首先考虑使用 “爱南宁”APP
当您要办理业务时，您会首先考虑使用 “爱南宁”APP
您愿意继续使用“爱南宁”APP
您愿意继续使用“爱南宁”APP
您会推荐其他人使用“爱南宁”APP
您会推荐其他人使用“爱南宁”APP
13.
您对“爱南宁”APP有哪些建议
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