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二手平台的使用情况以及信任度调查[复制]
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您使用二手平台频率
几乎不使用
偶尔使用
经常使用
频繁使用
*
4.
你常用哪几个二手交易平台？
【多选题】
闲鱼
转转
拍拍
爱回收
校园二手群
朋友圈
其他
*
5.
在二手平台常作为买家还是卖家？
买家
卖家
既是买家也是卖家
*
6.
你主要在二手平台交易哪类商品？
【多选题】
服饰鞋包
数码电子产品
家居用品
美妆护肤
书籍文具
母婴用品
运动户外
潮玩
虚拟服务
其他
*
7.
你选择二手平台购物的核心原因是?
【多选题】
价格低廉性价比高
能买到绝版/稀缺商品
闲置物品再利用，环保节约
尝试小众商品成本低
平台保障机制完善
其他
*
8.
你在购买前，最关注卖家的哪些信息来判断可信度？
【多选题】
卖家芝麻信用/平台信用等级
买家评价（追评/带图评）
商品实拍图/视频完整性
卖家实名认证状态
交易记录/成交率
其他
*
9.
平台的哪些保障措施能提升你的购物信任度？
【多选题】
平台担保交易（先验货后付款）
假一赔十/质量险
无理由退换货
买卖保障金制度
失信卖家封号机制
客服快速响应
其他
*
10.
您在交易中最担心的问题是?
【多选题】
商品质量与描述不符
卖家虚假发货或诈骗
售后维权困难
个人信息泄露
物流损坏或丢失
其他
*
11.
为了促成交易、赢得买家信任，您通常会主动做哪些事?
【多选题】
拍摄清晰、无死角的高清实物图/视频
提供购买凭证、保修卡等
主动、详细地描述商品瑕疵
设置合理的定价并预留小幅度议价空间
快速、礼貌地回应所有咨询
同意使用平台担保交易
其他
*
12.
您在售卖前，最关注买家的哪些信息来判断交易可信度?
【多选题】
买家芝麻信用/平台信用等级
买家实名认证状态
买家交易记录/好评率
买家咨询的专业性
其他
*
13.
平台的哪些保障措施能提升你的售卖信任度?
【多选题】
买家保证金制度
恶意买家封号机制
平台担保收款
客服快速响应
交易纠纷公正判定
卖家信息保护
其他
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14.
您在出售商品时，遇到的最大挑战是?
【多选题】
买家反复砍价，沟通成本高
担心被恶意调包或退货
商品价值被低估，卖不出好价钱
发布商品过程繁琐
遇到不礼貌或可疑的买家
物流风险(损坏、丢件）
其他
*
15.
你是否遇到过二手平台购物的失信问题？
从未遇到
偶尔1-2次
3-5次
5次以上
*
16.
若遇到失信问题，具体是？
【多选题】
商品货不对板（描述与实物不符）
买到假货/残次品
卖家虚假发货/拖延发货
售后无回应/拒绝退换
个人信息被泄露
从未遇到过
其他
*
17.
若遇到失信问题后，你的解决方式是
【多选题】
申请平台介入维权
与卖家协商解决
自认倒霉放弃维权
向监管部门投诉
在社交平台上曝光
其他
*
18.
哪些措施能最有效地提升您作为买家的信任感?
【多选题】
平台官方验货并提供报告
清晰的实物视频和细节图
卖家信用分高、好评率高
支持7天无理由退换货
历史交易记录完全公开
与其他社交账号(如知乎、微博)关联
其他
*
19.
哪些因素会让你放弃在二手平台购物?
【多选题】
失信问题频发
维权流程繁琐
商品质量无保障
平台监管不力
选择太少
其他
*
20.
作为买家，您认为当前二手平台最需要改进的方面是
【多选题】
加强商品信息审核
完善售后保障机制
提升纠纷处理效率
保护用户个人信息安全
优化交易流程便捷性
其他
*
21.
若遇到失信问题，具体是?
【多选题】
买家恶意砍价/拍单不付款
买家恶意退货(无理由损坏商品后退货)
买家恶意差评/敲诈勒索
买家收货后失联拒付
个人信息被泄露
从未遇到过
其他
*
22.
若遇到上述问题，您的处理方式是
【多选题】
与对方协商解决
向平台投诉维权
寻求法律途径
自认倒霉，不再追究
其他
*
23.
哪些因素会让你放弃在二手平台售卖商品?
【多选题】
买家失信问题频发
维权流程繁琐
平台抽成/手续费过高
平台监管
成交率太低
其他
*
24.
作为卖家，您认为平台在哪些方面最需要改进以保障您的权益?
【多选题】
提供更完善的卖家保障计划(如防调包险)
建立更有效的买家信用体系
优化纠纷判定流程，引入专业仲裁
打击恶意砍价、骚扰等行为
降低平台佣金或推广费用
其他
*
25.
您对二手平台整体的信任程度
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
*
26.
您对二手平台商品信息真实性的信任程度
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
*
27.
您对二手平台卖家/买家身份真实性的信任程度
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
*
28.
您对二手平台交易资金安全(如担保交易)
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
*
29.
您对二手平台售后保障服务(如退换货、纠纷处理)的信任程度
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
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30.
您偏好的交易方式是
线上沟通+平台担保交易
线上沟通+线下当面交易
直接私下转账
其他
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31.
您认为影响二手平台信用度的最关键因素是?
平台规则设计
用户素质
社会信用环境
法律监管强度
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32.
您希望二手平台新增哪些功能/服务来提升信任度?
【多选题】
免费的商品真伪/质量鉴定服务
第三方资金托管延长到确认无误后放款
更详细的卖家/买家信用评级
线下实体验货点
强化实名认证
建立平台仲裁机构
完善信用黑名单共享
透明的交易评价体系
完善的售后退换货政策
其他
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