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北京大学学生医疗报销机制优化调研问卷
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您好！为优化北京大学学生医疗报销机制，我们特开展本次调研。问卷将占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于政策改进研究。请根据实际情况作答，感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.
您的身份类型
本科生
硕士研究生
博士研究生
*
2.
近12个月是否使用过学生公费医疗/报销
从未使用
1–2次
3–5次
6次及以上
二、政策知晓与信息获取
*
3.
您对学校学生公费医疗报销政策的了解程度
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常清楚
*
4.
您主要通过哪些渠道了解报销信息
【多选题】
入学教育
校(部)医院
院系公众号
北大官网/APP/信息门户
同学转述
辅导员指导
北大树洞
从未主动了解
其他
*
5.
您在获取报销信息时遇到的主要麻烦
【多选题】
官方通知分散、找不到统一入口
政策文件过于简洁、抽象难懂
规则更新不及时，线上信息过时
没有简明流程图/材料清单/一步一图指南
咨询电话打不通、无人接听或回复慢
校（部）医院窗口咨询排队久、解释不清
急诊/异地/休学等特殊情况无明确说明
不同渠道说法不一致，无法核实真假
线上入口隐蔽，不知道有相关功能
没有遇到麻烦
其他
*
6.
您最希望清晰了解的信息
【多选题】
哪些费用能报、哪些不能报
转诊办理与补办流程
报销比例、限额、封顶线
报销材料、办理时限、到账时间
急诊/异地/寒暑假/实习报销规则
线上报销操作步骤
其他
三、就医与转诊体验
*
7.
您最常就医场景
校（部）医院门诊
校（部）医院转诊北医三院
校（部）医院转诊其他医院
急诊就近就医
异地/寒暑假/实习就医
很少就医
*
8.
您对转诊流程的便捷度评价
极度繁琐
较繁琐
一般
便捷
非常便捷
*
9.
您在转诊中遇到的问题
【多选题】
必须先去校（部）医院，急诊来不及
转诊单补办困难、不予补办
转诊单有效期太短
非合同医院报销比例低
不清楚哪些医院可报销
无明显问题
其他
*
10.
校（部）医院能否满足日常就医需求
完全不能
勉强满足
基本满足
完全满足
*
11.
若不满意，主要原因
【多选题】
药品配备不足
挂号难/等候时间长
科室/医生不足
治疗效果不佳
服务态度一般
无不满
其他
四、报销流程与材料体验
*
12.
您常用的报销方式
线下窗口办理
北大APP/信息门户线上办理
实时结算
未办理过
其他
*
13.
您对整体报销流程的评价
极度繁琐
较繁琐
一般
便捷
非常便捷
*
14.
最困扰您的报销问题
【多选题】
材料繁多、容易遗漏
办理时间与上课/科研冲突
报销时限紧张（当月发票当月报）
到账慢、进度无法查询
线上办理后仍需线下跑
异地/急诊材料不被认可
票据丢失后补报困难
无困扰
其他
*
15.
您对报销到账速度的感受
极慢
偏慢
基本可接受
较快
很快
五、报销比例、范围与特殊场景
*
16.
您认为当前报销范围
过窄
偏窄
合适
较宽松
*
17.
希望新增纳入报销的项目
【多选题】
常规体检
基础口腔治疗（补牙/洗牙）
疫苗（HPV/乙肝/水痘等）
救护车费用
心理咨询相关医疗项目
夜间/节假日门诊
无需新增
其他
*
18.
近1年是否经历以下情况
【多选题】
急诊未开转诊
寒暑假异地就医
实习期间就医
休学就医
均未经历
其他
*
19.
特殊场景报销最主要问题
规则不明确
报销限额过低
报销比例偏低
证明材料难开具
无问题
其他
七、整体评价与改进建议
*
20.
您对学校医疗报销机制的整体满意度
极不满意
不太满意
一般
满意
非常满意
21.
您报销过程中遇到印象最深的困难
22.
对北京大学学生医疗报销机制的具体改进建议
评价对象得分
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