社区服务便民性调查问卷

本团队计划开发一款便民服务产品，现针对社区便民服务方面存在的问题进行收集信息与研究分析。
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1.
您的家庭是否有0-18岁青少年：
是
否
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2.
您的家庭是否有60岁以上老人：
是
否
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3.
您认为社区在老旧小区环境、楼道设施维护方面做得如何？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
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4.
 您对社区养老、日间照料、助餐等适老化服务是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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5.
 您认为社区便民设施（健身器材、宣传栏、无障碍设施）是否完善？
A.很完善
B.较完善
C.一般
D.较不完善
E.很不完善
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6.
 您认为当前社区治理最需要改进的是？（可多选）【多选题】
A.服务精细化
B.老旧小区改造
C.青年参与渠道
D.文化活动创新
E.专业服务（养老/心理）
F.其他
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7.
家中老人日常最大困扰是？【多选题】
A.吃饭不便，做饭麻烦
B.居家清洁，洗澡照护困难
C.生病跌倒无人知晓，安全无保障
D.独居孤独，缺少社交陪伴
E.慢性病管理困难
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8.
希望社区提供哪些上门养老服务？【多选题】
A.助洁助浴
B.康复护理
C.助医取药
D.应急救助
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9.
是否需要子女远程查看老人健康，一键呼叫的智慧养老小程序？
A.迫切需要
B.有需求
C.不需要
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10.
您认为当前养老最大的痛点是？【多选题】
A.吃饭问题
B.安全问题
C.无人陪伴孤独
D.照护服务缺失
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11.
数字设备使用：您平时使用智能手机或智能音箱吗？有没有遇到过“不会操作、看不清字、记不住步骤”的情况？
有
无
未使用过
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12.
语音助手使用：您用过手机或音箱上的语音助手吗？如果用过，您说的是普通话还是家乡话？它能听懂您的话吗？
普通话
方言
没用过
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13.
方言影响：如果有一个智能助手能说您的家乡话，您会更愿意使用吗？
愿意
不愿意
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14.
紧急求助经历：您或身边老人有没有遇到过“忘带钥匙进不了门、家里水管突然爆裂、身体不舒服”等紧急情况？当时是怎么求助的？等了多久？
选项1
选项2
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15.
上门服务安全：您叫过上门维修、开锁或送菜的服务吗？
使用过
未使用过
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16.
当陌生人敲门时，你最担心什么
被盗取财物
被故意伤害
被诈骗
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17.
日常买菜/买药：您平时买菜、买药主要靠谁？
自己出门
子女帮忙
跑腿
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18.
照护负担：您平时需要花多少时间照顾或操心父母的日常生活（买菜、看病、处理紧急事务）？
1—2h
2—3h
3—4h
4—5h
5h以上
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19.
老年业主向社区求助类型：在日常工作中，老年业主最常求助的事情有哪些？【多选题】
忘带钥匙
水管问题
停电
身体不适
燃气问题
安全隐患（如火灾）
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20.
非工作时间响应：夜间或节假日，老人遇到紧急情况时，物业响应时间大概多久？【多选题】
0—1h
1—2h
2—3h
3—4h
4—5h
5h以上
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21.
与警局/其他部门联动：遇到物业无法处理的紧急情况（如开锁需要公安备案、突发疾病），与其他部门联系流程顺畅吗？
十分顺畅，快速应答
较为顺畅，需要一段时间应答
联动困难
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22.
上门服务安全管控：是否遇到过冒充物业或维修人员进入老人家里的事件？
有
无
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23.
上门服务安全管控：目前有没有对上门服务人员的身份核验机制？
有
无
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24.
涉老警情类型：在接处警中，涉及老年人的非紧急求助（如忘带钥匙、邻里噪音、家庭小纠纷）占比大概多少？【多选题】
10%
20%
30%
40%
50%
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25.
涉老警情类型：在接处警中，涉及老年人的非紧急求助（如忘带钥匙、邻里噪音、家庭小纠纷）是否耗费太多警力资源？
是
否
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26.
开锁类求助处理：对于老人忘带钥匙求助，平均每次出动警力花费多长时间？【多选题】
0—1h
1—2h
3—4h
4—5h
5h以上
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27.
主动预警能力：目前有没有对独居老人异常情况（如多日未出门）的主动发现机制？如果没有，是否觉得有必要？
有
无
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28.
主动预警能力：是否觉得主动预警有必要？
有
无
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29.
与物业/社区联动：在老年安全问题上，派出所与小区物业、社区居委会的联动顺畅吗？
顺畅
不顺畅
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30.
商贩与老人沟通的障碍：在服务老年顾客时，遇到过哪些困难？【多选题】
语言沟通不顺畅
之间不信任彼此
不会使用电子产品
送货地址不清楚
货物供应与老人需求不匹配
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31.
上门服务意愿：如果有一个平台能帮您对接社区内的老人需求，并核实老人地址、提供身份验证，您愿意加入吗？
愿意
不愿意
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32.
如果现在有一个平台，您对着它说家乡话就能叫开锁、买菜、报修，而且来的服务人员都会先刷脸验证身份、把照片推送给您，您会愿意试试吗？
愿意
不愿意
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33.
您在本社区居住的时长：
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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34.
您的日常身份：
A. 在校学生
B. 在职工作人员
C. 退休人员
D. 自由职业者
E. 家庭主妇/主夫
F. 其他
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35.
您所在社区提供了以下哪些便民公共服务？（可多选）【多选题】
A. 社区政务代办（社保医保查询、养老认证、证件办理等）
B. 社区医疗卫生服务（健康体检、慢病随访、小病诊疗、疫苗接种）
C. 便民生活服务（社区超市、生鲜菜场、快递驿站、洗衣理发点）
D. 养老托育服务（老年食堂、日间照料中心、少儿托管班）
E. 文体休闲服务（社区公园、健身器材、图书室、文化活动广场）
F. 便民出行服务（社区班车、共享单车停放点、无障碍通道）
G. 线上便民服务（社区微信群通知、线上缴费、预约服务）
H. 其他
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36.
您对社区便民服务（如代办、咨询、证件办理）的便利性是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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37.
您每月使用社区便民公共服务的频率是？
A. 每周多次
B. 每月2-3次
C. 偶尔使用（每月1次及以下）
D. 几乎不使用
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38.
相比5年前，您认为社区便民公共服务在哪些方面变化最明显？（可多选）【多选题】
A. 服务种类大幅增加，满足日常更多需求
B. 服务网点更近，在家门口就能办理
C. 办理效率提升，不用长时间等待
D. 服务态度更贴心，更人性化
E. 线上服务普及，足不出户就能办
F. 没有明显变化
G. 不太清楚
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39.
您认为当前社区便民公共服务存在哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 服务种类不全，部分需求无法满足
B. 服务时间不合理，与上下班时间冲突
C. 设施老旧损坏，维护不及时
D. 老年人使用不便，缺乏适老化改造
E. 工作人员服务意识不足
F. 不存在问题
G. 其他
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40.
您获取社区便民服务信息的主要渠道是？（可多选）【多选题】
A. 社区公告栏
B. 社区微信群/公众号
C. 社区工作人员通知
D. 邻里转告
E. 实地查看
F. 其他
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41.
您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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