郑好办APP长辈版使用体验调查问卷

尊敬的老年朋友：

       您好！本次问卷旨在了解郑好办APP长辈版（以下简称“长辈版”）的使用体验，为优化适老化服务提供参考，答案仅用于学术研究，严格保密个人信息。

       本问卷请60岁以上的老年朋友本人填写。如操作不便，可请家人协助点击，答案由您本人选择。感谢您的配合！
第一部分：基本信息
*
1.
您的年龄范围是：
60-69岁
70-79岁
80岁以上
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
您使用智能手机年限：
1年及以下
2-5年
6年及以上
*
4.
您是否用过郑好办APP标准版？
是
否
听说过未使用
*
5.
 您是否主动切换为长辈版使用？
是，主动切换
否，一直是默认界面
不知道如何切换
第二部分：长辈版基础使用情况
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6.
您是否知道郑好办有长辈版？
是
否（本次首次知晓）
7.
您是通过什么方式知道长辈版的？（可多选）【多选题】
社区宣传
家人/朋友告知
APP内提示
新闻/公众号
其他______
*
8.
您使用长辈版的频率：
几乎每天
每周1-3次
每月1-2次
仅试过1次
从未使用
*
9.
您没有使用长辈版的最主要原因是什么？
不知道如何切换到长辈版
普通版已经够用
担心操作复杂学不会
没有需要办理的业务
其他______
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10.
您使用长辈版主要办什么业务？（可多选）【多选题】
社保/医保/养老金查询
生活缴费
老年卡业务（办理/年审）
公积金查询
仅尝试操作，无具体业务
其他______
第三部分：使用体验评价

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11.
字体、图标清晰度及界面简洁度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
功能按钮查找、操作的便捷性：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
业务办理步骤的简洁度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
专属服务内容的贴合度（如是否有您需要的功能）：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第四部分：使用问题与配套服务
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15.
您是否使用过长辈版的在线客服功能？
使用过
未使用过
*
16.
您认为在线客服的响应速度和解决问题能力如何？
非常满意
满意
一般
不太满意
非常不满意
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17.
您未使用在线客服的最主要原因是什么？
不知道有客服功能
不知道怎么使用
觉得没必要
尝试过但联系不上
其他______
*
18.
您在使用长辈版时是否遇到过问题？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
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19.
您使用中遇到的主要问题：（可多选）【最少选择2项】
字体/图标仍偏小
广告弹窗多易误点
操作步骤繁琐
智能服务不好用
所需业务未上线
无人工客服/难接通
其他________
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20.
 遇到问题时，您通常从哪里获得帮助？（可多选）【最少选择2项】
家人/朋友
社区工作人员
政务大厅工作人员
APP在线客服
12345电话客服
无法获得有效帮助
其他______
第五部分：优化建议与使用意愿
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21.
您所在社区或政务大厅有长辈版使用指导吗？
有完善指导（如专人讲解、培训）
有简单指引（如宣传单、提示牌）
无任何指导
不清楚
*
22.
您最希望长辈版新增哪类业务？（可多选）【最少选择2项】
高龄补贴申请
居家养老服务预约
老年体检预约
公交老年卡线上充值
慢性病管理/用药提醒
其他______
*
23.
您是否愿意继续使用长辈版？
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
24.
您对郑好办APP的长辈版最想提出的优化建议：
问卷星提供技术支持
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