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业主视角下住宅小区物业服务满意度调研
录音中...
您好!本问卷旨在了解旺府城市花园住宅小区物业服务质量与业主满意度,为提出有针对性的物业服务提升策略提供依据。本问卷采取匿名方式,所得数据仅用于学术研究,请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合!
*
1.
您目前是否实际居住在本小区
是
否
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2.
您的性别
男
女
其他/不便透露
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3.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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4.
您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您的家庭月收入
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
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6.
您在本小区的居住年限
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
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7.
您的住房状态
业主自住
房屋出租
暂未入住
其他
*
8.
您每月与物业接触或办理业务的频率
几乎没有
1-2次
3-5次
6次及以上
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9.
您是否参加过业主大会或物业服务意见征集
是
否
*
10.
环境与设施服务评价
非常不同意
不同意
比较不同意
比较同意
同意
非常同意
小区公共区域总体保持干净整洁
小区公共区域总体保持干净整洁
小区绿化能够得到及时、良好的养护
小区绿化能够得到及时、良好的养护
电梯、照明、道路等公共设施设备总体运行良好
电梯、照明、道路等公共设施设备总体运行良好
小区公共环境和设施能够满足日常居住需要
小区公共环境和设施能够满足日常居住需要
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11.
可靠与专业服务评价
非常不同意
不同意
比较不同意
比较同意
同意
非常同意
物业能够按照公开的标准和承诺提供服务
物业能够按照公开的标准和承诺提供服务
物业收费项目、收费标准和费用使用说明较为规范清楚
物业收费项目、收费标准和费用使用说明较为规范清楚
物业工作人员具备处理日常物业事务的专业能力
物业工作人员具备处理日常物业事务的专业能力
物业能够持续、可靠地维护小区安全和公共秩序
物业能够持续、可靠地维护小区安全和公共秩序
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12.
响应与问题处理评价
非常不同意
不同意
比较不同意
比较同意
同意
非常同意
业主提出报修需求后,物业能够及时响应
业主提出报修需求后,物业能够及时响应
业主提出投诉或意见后,物业能够认真处理
业主提出投诉或意见后,物业能够认真处理
发生突发情况时,物业能够及时采取有效措施
发生突发情况时,物业能够及时采取有效措施
物业能够及时反馈报修、投诉等事项的处理进度和结果
物业能够及时反馈报修、投诉等事项的处理进度和结果
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13.
沟通与人文关怀评价
非常不同意
不同意
比较不同意
比较同意
同意
非常同意
物业工作人员与业主沟通时态度礼貌、耐心
物业工作人员与业主沟通时态度礼貌、耐心
物业愿意倾听并重视业主提出的合理需求和建议
物业愿意倾听并重视业主提出的合理需求和建议
物业能够及时公开与业主利益相关的服务信息
物业能够及时公开与业主利益相关的服务信息
物业服务能够适当关注老年人、儿童等群体的实际需要
物业服务能够适当关注老年人、儿童等群体的实际需要
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14.
总体满意度评价
非常不同意
不同意
比较不同意
比较同意
同意
非常同意
总体而言,我对本小区物业服务感到满意
总体而言,我对本小区物业服务感到满意
本小区物业服务基本达到了我的预期
本小区物业服务基本达到了我的预期
本小区物业服务能够较好地满足我的日常居住需求
本小区物业服务能够较好地满足我的日常居住需求
综合考虑各方面,我认可本小区目前的物业服务
综合考虑各方面,我认可本小区目前的物业服务
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15.
您认为本小区物业服务最需要优先改进的方面是
【
最少
选择1项】
环境卫生与绿化
公共设施维护
安全与秩序管理
报修与投诉处理
服务态度与沟通
信息公开与收费管理
社区便民及人文关怀
其他
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16.
您对提升本小区物业服务还有哪些意见或建议
若没有相关建议可以留空
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