东山烟草2025年第三季度零售客户满意度调查问卷

尊敬的零售客户,

感谢您对东山烟草长期以来的支持和信任!

为深入了解东山辖区卷烟零售客户服务诉求,持续提升客户满意度和获得感,7月28日-8月4日,漳州市烟草公司东山分公司组织开展2025年第三季度客户满意度调查工作。

现真诚邀请您参与本次线上调查,您的宝贵意见将帮助我们优化服务,所有信息仅用于内部分析,严格保密。感谢您抽出时间填写!

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1.
许可证号:
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2.
客户名称:
*
3.
客户经理:
陈华坤
王兴福
林海松
方文斌
陈贵庚
孙海明
施金添
黄建聪
一、客户服务评价
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4.
您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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5.
您对卷烟送货服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
6.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
7.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
二、卷烟供应评价
*
8.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
9.
您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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10.
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
*
11.
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
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12.
您对烟茄分离政策的落实情况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不知政策
三、卷烟盈利评价
*
13.
您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
14.
您觉得与去年相比,今年卷烟销售的盈利水平是?
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
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15.
您目前卖烟的毛利率大概是多少?
15%(含)以上
12%(含)-15%
10%(含)-12%
8%(含)-10%
8%以下
不清楚
*
16.
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
*
17.
您对当地烟草局在许可证管理、日常检查、打击假私烟、零售点布局等方面是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
18.
您觉得烟草公司还有哪些方面需要改进?您有何建议?
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