老年人群体免密支付调查问卷

尊敬的老年朋友：

您好！

本问卷旨在了解您在使用“免密支付”（如小额免密、自动扣费等）过程中的经历和看法，以深入了解老年人群体免密支付的使用现状，探索完善老年人群体免密支付权益保障机制。问卷完全匿名,请您根据真实情况放心填写。衷心感谢您的支持与配合！

【名词解释】

问卷中提到的 “免密支付” ，是指“无需密码确认支付”，部分支付平台或者应用为提升支付便捷性推出的功能，用户开通后，单笔交易金额在一定限额内可直接扣款。比如：超市扫码时小额免密、视频App会员自动续费代扣等。
第一部分:基本情况
*
1.
您的年龄:
A.60-69岁
B.70-79岁
C.80岁及以上
*
2.
您的性别:
A.男
B.女
*
3.
您的文化程度:
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专
D.大专及以上
*
4.
您的居住地区:
A.城市
B.乡镇
C.农村
*
5.
您使用智能手机的熟练程度:
A.完全不会
B.不太熟练
C.一般
D.比较熟练
E.非常熟练
*
6.
您个人每月可支配的收入（包括养老金、退休金、子女给予等）大约为:
A.1000元以下
B.1000-3000元
C.3001-5000元
D.5000元以上
第二部分:支付使用情况
*
7.
您主要使用哪些支付方式:（可多选）【多选题】
A.现金
B.移动支付（微信、支付宝、银行APP等）
C.银行卡刷卡或闪付（贴一下POS机支付）
D.其他
*
8.
您平均每周使用移动支付的次数:
A.0次（基本不用）
B.1-3次
C.4-7次
D.8次及以上
E.没统计过或不知道
*
9.
您平时最常在哪种情况下使用移动支付（如微信、支付宝、银行APP等）:（可多选）【多选题】
A.买菜、逛超市、商场、便利店购物等
B.医院挂号、看病缴费
C.缴纳水电燃气费、手机话费
D.乘坐公交等公共交通工具
E.网上购物（如淘宝、京东、抖音、拼多多等）
F.给亲友转账、发红包
G.其他（请注明: ）
*
10.
您是否知道“免密支付”是什么:
A.非常了解，知道它是做什么
B.听说过，但不太清楚具体是什么
C.完全没听说过
*
11.
您是否开通过“免密支付”功能:
A.是，我主动开通过
B.是，但不是我主动开过（可能是误操作或被默认开通）
C.否，从未开通过
D.不清楚/不确定是否开通过
*
12.
您是否清楚自己在哪些平台或APP上开通过“免密支付”:
A.是，全部清楚知道具体是哪些平台/APP
B.只知道一部分平台/APP
C.基本不清楚
D.完全不知道
*
13.
您平均每周使用“免密支付”的次数:
A.0次（基本不用）
B.1-3次
C.4-7次
D.8次及以上
E.没统计过或不知道
第三部分:开通和授权情况
*
14.
您开通“免密支付”的原因:（可多选）【多选题】
A.自己按照手机或刷卡机上的提示主动开通
B.在完全不知情的情况下被自动开通，如不知情被默认勾选开通、开通会员时或使用某项服务时捆绑开通
C.子女或亲友代为操作，帮助开通
D.购物/看视频时因“领红包”“免费试用”“先用后付”等诱导开通
E.记不清了
F.其他（请说明）
*
15.
您在开通“免密支付”时，您是否阅读了相关服务协议:
A.会仔细阅读，看清楚再开通
B.会大致浏览，了解主要内容内容
C.基本不看，直接点击或勾选“同意”开通
D.没有注意过或看见过有协议
*
16.
您是否注意关于如何扣款、有无风险、如何取消等相关提示:
A.看到了，提示很明显，能看懂
B.看到提示，但字体太小、使用专业、复杂的金融或技术术语表述，没看明白
C.没有注意到或看见过任何提示
*
17.
您是否遇到过各平台授权环节的信息过度采集——部分App在开通免密支付时要求获取与支付无关的权限（如通讯录、相册、位置等）:
A.遇到过
B.没有遇到过
C.没有注意过或不清楚
*
18.
您是否知道“免密支付”有单笔金额上限（即每笔免密支付最多能扣多少钱）：
A.知道，清楚具体的金额上限是多少
B.知道，但是不清楚具体的金额上限
C.完全不知道有金额上限
*
19.
您是否知道如何关闭“免密支付”功能:
A.知道，自己能独立操作
B.知道，但是需要别人帮忙才能关闭
C.听说过，但是不清楚怎么关闭
D.完全不知道可以关闭
第四部分:风险认知调查
*
20.
您认为“免密支付”是否存在风险:
A.完全无风险
B.风险较小
C.风险较大
D.非常危险
*
21.
您认为“免密支付”主要风险有哪些（可多选）【多选题】
A.被诱导开通、不知情扣费
B.因视觉能力下降，对页面操作不熟练等原因，造成资金误付
C.手机丢失或者被盗后，可能被盗刷
D.他人操作手机可能产生支付
E.自动续费可能造成非真实意愿的持续扣款
F.点击某些诱导性页面可能误触授权
G.验证码、屏幕共享可能导致资金风险
G.个人信息泄露
H.不清楚风险
*
22.
您本人是否因为“免密支付”遇到过以下问题:（可多选）【多选题】
A.莫名被扣费、不知去向
B.重复扣款/多扣款
D.被自动续费扣款后，扣款难以追回
E.手机丢失或被盗后，被人用免密支付盗刷
F.被诈骗短信/电话以“关闭免密”诱导转账
G.没有遇到过任何麻烦
H.其他（请说明）
*
23.
遇到异常扣款时，您的损失金额大约是多少:
A.无损失
B.100元以内
C.100–500 元
D.500–1000 元
E.1000 元以上
*
24.
当遇到上述麻烦时，您采取过哪些办法:（可多选）【多选题】
A.自己打电话或在线联系客服要求退款
B.请子女或亲友帮忙处理
C.向消费者协会（12315）或金融监管部门投诉
D.报警
E.觉得钱不多，自认倒霉，不再追究
F.从未遇到过麻烦
G.其他（请说明）
*
25.
在试图解决问题时，您感到最困难的是什么:（可多选）【多选题】
A.客服电话打不通，或根本找不到客服
B.退款、解约等操作太复杂，不会弄
C.不知道应该找哪个部门来管这个事
D.缺少证据，说不清楚扣款情况
E.担心再次被骗，不敢继续维权
F.没有遇到困难
G.其他（请说明）
*
26.
您在尝试关闭“免密支付”时，遇到以下哪些困难:（可多选）【多选题】
A.找不到关闭的入口
B.关闭服务的操作步骤太多、太复杂
C.需要在不同页面之间反复跳转，容易混淆
D.关闭服务按钮左右切换
E.关闭服务时需要填写各种信息或验证，太麻烦
F.担心自己操作错误会导致其他问题
G.其他（请说明）
第五部分:法律风险与规制建议
*
27.
 您觉得针对老年人的“免密支付”，可能存在哪些法律风险:（可多选）【多选题】
A.未经老人明确同意就私自开通并扣款
B.相关协议条款复杂，老年人看不懂，容易吃亏
C.取消、关闭免密支付的功能藏得太深，很难找到
D.发生盗刷等损失后，银行或平台把责任推给老人
E.开通时对风险告知不充分，甚至没有告知
F.没什么风险
G.其他（请说明）
*
28.
要更好地保护老年人在“免密支付”方面的权益，您认为以下哪些措施最有效:（可多选）【多选题】
A.强制平台使用大字、语音、视频等老年人易懂的方式说明风险
B.要求每次免密扣款后，必须立刻发送短信或消息通知
C.为老年人提供一个“一键关闭”所有免密支付功能的简易入口
D.监管部门加大对违规开通免密支付行为的处罚力度
E.推广子女或监护人联动确认的“亲情守护”功能
F.在社区、老年大学加强支付安全教育和防骗宣传
G.其他（请说明）
*
29.
如果法律法规要求，对老年人（如60岁以上）开通“免密支付”设置更高的安全门槛（例如:默认不开通、需双重确认、设置较低的单笔限额等），您是否支持:
A.非常支持
B.比较支持
C.无所谓
D.不太支持
E.不支持（请简述理由）
*
30.
您是否认为有必要强制要求各平台设置免密支付单笔限额、单日累计限额、单月累计限额:
A.有必要
B.没必要
C.不清楚
*
31.
您对预防和解决老年人免密支付风险，还有哪些建议或亲身经历想和我们分享:（可自愿填写）
问卷到此结束，再次感谢您的耐心回答！祝您生活愉快，支付安心！
问卷星提供技术支持
举报