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霸王茶姬服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的女士/先生：您好！我们正在开展霸王茶姬服务质量的学术研究。本次问卷调查旨在了解您消费体验，为提升行业服务质量提供建议。您的回答将对我们非常有帮助，问卷采用匿名方式，请您放心填写。问卷大约需要4-6分钟时间完成，再次感谢您的支持与配合！
*
1.
请问您在过去3个月内是否消费过霸王茶姬的产品？
是
否
*
2.
您的性别？
男
女
*
3.
您的年龄？
18及以下
19岁-30岁
31岁-40岁
41岁以上
*
4.
您的学历？
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
*
5.
您的职业？
学生
公司/企业职员
政府或事业单位人员
自由职业者
其他
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6.
您的个人月平均消费水平？
2000及以下
2001-4000
4001-6000
6001-8000
8001-10000
10001及以上
*
7.
您平均每月消费霸王茶姬的频率？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
*
8.
请评价您对霸王茶姬的消费前预期
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我期望门店拥有智能点单、制茶设备
我期望门店拥有智能点单、制茶设备
我期望门店环境好，有设计感，适合拍照打卡
我期望门店环境好，有设计感，适合拍照打卡
我期望员工着装统一、整洁，形象专业
我期望员工着装统一、整洁，形象专业
我期望茶饮包装美观实用，便于携带与饮用
我期望茶饮包装美观实用，便于携带与饮用
我期望宣传的促销活动如实兑现，不虚假
我期望宣传的促销活动如实兑现，不虚假
我期望顾客遇到问题时（如洒漏），员工能主动关心并积极解决
我期望顾客遇到问题时（如洒漏），员工能主动关心并积极解决
我期望饮品口感稳定，符合品牌宣传标准
我期望饮品口感稳定，符合品牌宣传标准
我期望门店订单能在预估时间内准确完成
我期望门店订单能在预估时间内准确完成
我期望会员积分、优惠券等系统记录准确无误
我期望会员积分、优惠券等系统记录准确无误
我期望店员能主动告知顾客预计取茶时间
我期望店员能主动告知顾客预计取茶时间
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我期望点单、制作、取餐流程高效快捷
我期望点单、制作、取餐流程高效快捷
我期望店员及时响应顾客咨询与合理需求
我期望店员及时响应顾客咨询与合理需求
我期望门店高峰期人手充足，不会无视顾客需求
我期望门店高峰期人手充足，不会无视顾客需求
我期望店员操作规范专业，让人产生信赖感
我期望店员操作规范专业，让人产生信赖感
我期望消费环境安全有序，让人感到安心
我期望消费环境安全有序，让人感到安心
我期望店员始终对顾客有礼貌
我期望店员始终对顾客有礼貌
我期望店员熟悉产品信息，能准确解答疑问
我期望店员熟悉产品信息，能准确解答疑问
我期望门店能提供个性化定制服务（如糖度、小料）
我期望门店能提供个性化定制服务（如糖度、小料）
我期望店员理解并贴合顾客的实际消费需求
我期望店员理解并贴合顾客的实际消费需求
我期望门店关注顾客反馈并积极改进，重视顾客利益
我期望门店关注顾客反馈并积极改进，重视顾客利益
我期望门店营业时间对顾客而言是便利的
我期望门店营业时间对顾客而言是便利的
我期望会员权益丰富、实用，有专属优惠与特权
我期望会员权益丰富、实用，有专属优惠与特权
*
9.
以下哪一个是乐器？
钢琴
眼镜
*
10.
请您评价您实际感受到的服务
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我实际感受到门店拥有智能点单、制茶设备
我实际感受到门店拥有智能点单、制茶设备
我实际感受到门店环境好，有设计感，适合拍照打卡
我实际感受到门店环境好，有设计感，适合拍照打卡
我实际感受到员工着装统一、整洁，形象专业
我实际感受到员工着装统一、整洁，形象专业
我实际感受到茶饮包装美观实用，便于携带与饮用
我实际感受到茶饮包装美观实用，便于携带与饮用
我实际感受到宣传的促销活动如实兑现，不虚假
我实际感受到宣传的促销活动如实兑现，不虚假
我实际感受到顾客遇到问题时（如洒漏），员工能主动关心并积极解决
我实际感受到顾客遇到问题时（如洒漏），员工能主动关心并积极解决
我实际感受到饮品口感稳定，符合品牌宣传标准
我实际感受到饮品口感稳定，符合品牌宣传标准
我实际感受到门店订单能在预估时间内准确完成
我实际感受到门店订单能在预估时间内准确完成
我实际感受到会员积分、优惠券等系统记录准确无误
我实际感受到会员积分、优惠券等系统记录准确无误
我实际感受到店员能主动告知顾客预计取茶时间
我实际感受到店员能主动告知顾客预计取茶时间
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我实际感受到点单、制作、取餐流程高效快捷
我实际感受到点单、制作、取餐流程高效快捷
我实际感受到店员及时响应顾客咨询与合理需求
我实际感受到店员及时响应顾客咨询与合理需求
我实际感受到门店高峰期人手充足，不会无视顾客需求
我实际感受到门店高峰期人手充足，不会无视顾客需求
我实际感受到店员操作规范专业，让人产生信赖感
我实际感受到店员操作规范专业，让人产生信赖感
我实际感受到消费环境安全有序，让人感到安心
我实际感受到消费环境安全有序，让人感到安心
我实际感受到店员始终对顾客有礼貌
我实际感受到店员始终对顾客有礼貌
我实际感受到店员熟悉产品信息，能准确解答疑问
我实际感受到店员熟悉产品信息，能准确解答疑问
我实际感受到门店能提供个性化定制服务（如糖度、小料）
我实际感受到门店能提供个性化定制服务（如糖度、小料）
我实际感受到店员理解并贴合顾客的实际消费需求
我实际感受到店员理解并贴合顾客的实际消费需求
我实际感受到门店关注顾客反馈并积极改进，重视顾客利益
我实际感受到门店关注顾客反馈并积极改进，重视顾客利益
我实际感受到门店营业时间对顾客而言是便利的
我实际感受到门店营业时间对顾客而言是便利的
我实际感受到会员权益丰富、实用，有专属优惠与特权
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