河南雨灾背景下农户农业保险风险减量服务使用、满意度与需求调查

您好！本次问卷围绕河南雨灾背景下农业保险风险减量服务展开调查，旨在了解农户在灾害中的防灾减损服务使用情况、满意度与实际需求。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于大学生市场调查大赛学术研究，严格保密、绝不外泄。答题大约需要 5—6分钟，请您根据真实情况作答，感谢您的支持与配合！

1.您的性别

男

女

2. 您的年龄

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

3. 您家主要种植作物

4. 您家总种植面积大约是

5亩及以下（散户）

6–50亩（种粮大户）

50亩以上（合作社/家庭农场）

5. 您所在地区本次雨灾受灾程度

重灾区

中等灾区

轻灾区

基本未受灾

6. 您家是否参加农业保险

是

否

7. 您参保农业保险的年限

第1年

2–3年

4年及以上

8. 您认为农业保险中的风险减量服务对抵御雨灾等灾害的重要性

非常不重要

非常重要

9. 您家农田本次受灾主要类型【多选题】

10. 您家受灾面积占总种植面积的比例

11. 您家受灾地块的实际亩均经济损失大约为

12. 您认为本次雨灾中，提前的防灾减损措施对降低损失的重要性

非常不重要

非常重要

13. 雨灾期间，保险公司是否为您提供过风险减量服务

是

否

14. 您实际获得过哪些风险减量服务【多选题】

暴雨/积水气象预警（短信/村广播/电话）

发放排涝/防雨物资（水泵/防雨布等）

田间排涝/大棚加固应急支援

灾后减损技术指导（扶苗/消毒/补种等）

粮食烘干设备对接/补贴

其他防灾减损服务

15. 您对所获风险减量服务的实际使用情况

全部使用

大部分使用

部分使用

基本未使用

16. 未全部使用的主要原因【多选题】

服务响应太晚、错过最佳时机

物资/措施与实际需求不符、不实用

无专业指导、不会操作使用

受灾已严重、补救无意义

其他原因

17. 您获取风险减量服务的主要渠道

18. 您使用风险减量服务的便捷程度

非常不方便

非常方便

19. 灾前预警效能

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
风险减量服务中的气象预警信息发布及时，能提前做好防涝准备
风险减量服务中的气象预警信息发布及时，能提前做好防涝准备
预警信息准确，能清晰告知雨灾强度、持续时间及应对方法
预警信息准确，能清晰告知雨灾强度、持续时间及应对方法
预警信息传递到位，能及时收到
预警信息传递到位，能及时收到
基于预警信息的防灾建议，具有可操作性（比如如何挖沟排涝）
基于预警信息的防灾建议，具有可操作性（比如如何挖沟排涝）

20. 灾中应急效能

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
雨灾期间，保险公司的应急排涝、大棚加固等支援响应及时
雨灾期间，保险公司的应急排涝、大棚加固等支援响应及时
提供的排涝、防雨等物资，能满足灾中应急需求
提供的排涝、防雨等物资，能满足灾中应急需求
应急服务人员专业，能有效指导农户开展灾中自救
应急服务人员专业，能有效指导农户开展灾中自救
中应急服务能有效减少作物倒伏、积水浸泡的损失
中应急服务能有效减少作物倒伏、积水浸泡的损失

21. 灾后减损效能

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
灾后技术指导（扶苗、消毒、补种等）专业、针对性强
灾后技术指导（扶苗、消毒、补种等）专业、针对性强
粮食烘干、防潮等产后服务，能有效减少收获后损失
粮食烘干、防潮等产后服务，能有效减少收获后损失
风险减量服务能有效降低整体亩均经济损失
风险减量服务能有效降低整体亩均经济损失
与未使用风险减量服务的农户相比，我的灾害损失明显更低
与未使用风险减量服务的农户相比，我的灾害损失明显更低

22. 服务过程满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
风险减量服务的响应速度
风险减量服务的响应速度
服务人员的态度友好、耐心，能主动解答疑问
服务人员的态度友好、耐心，能主动解答疑问
风险减量服务的获取渠道便捷，无需繁琐申请
风险减量服务的获取渠道便捷，无需繁琐申请
服务过程透明，能清楚了解服务内容、流程及进度
服务过程透明，能清楚了解服务内容、流程及进度

23. 服务结果满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
风险减量服务的实际效果，符合我的预期
风险减量服务的实际效果，符合我的预期
提供的防灾物资、技术指导等，与实际需求匹配
提供的防灾物资、技术指导等，与实际需求匹配
风险减量服务能真正帮我减轻雨灾带来的经济负担
风险减量服务能真正帮我减轻雨灾带来的经济负担
综合来看，风险减量服务的整体价值较高
综合来看，风险减量服务的整体价值较高

24. 理赔衔接满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
风险减量服务与农业保险理赔流程衔接顺畅
风险减量服务与农业保险理赔流程衔接顺畅
定损过程中，会充分考虑风险减量服务的实施情况（合理核算损失）
定损过程中，会充分考虑风险减量服务的实施情况（合理核算损失）
享受风险减量服务后，理赔效率有所提升
享受风险减量服务后，理赔效率有所提升
理赔金额的核算，公平、合理，无不合理扣款
理赔金额的核算，公平、合理，无不合理扣款

25. 本次雨灾中，您对风险减量服务最不满意的环节【多选题】

26.风险减量服务需求偏好

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
更提前、更精准的气象灾害预警服务
更提前、更精准的气象灾害预警服务
免费/低价发放排涝、防雨、大棚加固等防灾物资
免费/低价发放排涝、防雨、大棚加固等防灾物资
灾中田间排涝、作物抢救等应急抢险服务
灾中田间排涝、作物抢救等应急抢险服务
灾后扶苗、消毒、补种等现场技术指导服务
灾后扶苗、消毒、补种等现场技术指导服务
粮食烘干、防潮、储存等产后减损服务
粮食烘干、防潮、储存等产后减损服务
雨灾前的防灾技术培训（挖沟排涝/作物防倒伏等）
雨灾前的防灾技术培训（挖沟排涝/作物防倒伏等）
受灾后农产品销路对接、损失兜底等延伸服务
受灾后农产品销路对接、损失兜底等延伸服务

27. 您希望风险减量服务的主要开展方式【多选题】

村集体统一组织、集中发放/服务

保险公司上门一对一指导

线上通知+线下定点领取/申请

农户自愿报名、按需提供

其他

28. 您是否愿意为更优质、更全面的风险减量服务，支付少量额外保费

29. 若需自付，每亩每年您最多可接受的风险减量服务额外成本

30. 本次雨灾的风险减量服务体验，是否会提高您继续参保农业保险的意愿

31. 您对本次农业保险（含风险减量服务）的整体满意度

32. 您是否愿意向周边农户推荐该农业保险及配套的风险减量服务

33. 您未参加农业保险的主要原因（未参保农户作答）【多选题】

34. 您未享受风险减量服务的主要原因（未享受服务农户作答）【多选题】