满意度调查问卷

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1.
服务规范:物业人员态度服务，服务意识，文明用语等规范性
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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2.
服务能力，人员责任心，工作计划性及效率，服务能力，满足甲方需求。
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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3.
合同履约，合同项完成率，合同履行结果符合合同标准。
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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4.
沟通交流:沟通及时性、有效性及信息反馈准确性
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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5.
服务品质（1）:物业服务（绿化养护，环卫保洁，秩序保安)达标情况
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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6.
服务品质（2）:物业服务（日常维护）达标情况
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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7.
服务品质(3):物业服务，现场环境状况，设备设施维护情况
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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8.
服务响应:响应速度，响应能力及响应结果。
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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9.
投诉处理：投诉处理及时性，处理结果满意度，处理结果跟踪验证。
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
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10.
服务改进:客户走访，满意度调查，服务改进情况。
非常满意
满意
基本满意
不太满意
非常不满意
11.
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