汕头市宏美纺织贸易有限公司营销升级项目民意调查问卷
问卷说明
1.本问卷围绕营销及销售管理体系全维度设计，采用单选/多选结合形式，题目无对错之分，答案仅用于体系升级SWOT分析与专案改善，严格保密个人信息。
2.请结合实际工作体验、客户对接反馈、行业认知如实填写，确保数据真实有效。
3.填写时长约10-15分钟，感谢您的支持与配合！
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汕头市宏美纺织贸易有限公司营销升级项目民意调查问卷
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一、基础信息（必填，便于分层分析）
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1. 您的岗位类型
A. 营销/销售部门（含销售、客服、市场、品牌推广）
B. 供应链部门（含采购、仓储、物流、售后）
C. 设计/研发部门
D. 行政/财务/人事部门
E. 高层管理岗
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2. 您的岗位层级
A. 基层执行岗（无管理权限，负责具体操作）
B. 基层管理岗（主管/组长，带领5人以下团队）
C. 中层管理岗（部门经理/副经理，统筹单一业务模块）
D. 高层管理岗（参与公司战略决策）
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3. 您在公司的工作年限
A. 1年及以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
二、市场与客户维度（支撑SWOT:市场机会/威胁、客户相关优劣势）
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4. 对当前纺织贸易市场环境的判断（单选）
A. 市场需求旺盛，客户订单量持续增长
B. 市场需求平稳，核心品类需求稳定
C. 市场需求下滑，客户订单缩减明显
D. 市场需求波动大，受季节/政策影响显著
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5. 公司对市场趋势的预判精准度（单选）
A. 非常精准，能提前1-3个月预判需求变化
B. 比较精准，能匹配80%以上市场需求
C. 一般，偶尔出现需求判断偏差
D. 不精准，经常无法匹配市场需求
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6. 公司对竞争对手的了解程度（单选）
A. 非常了解，掌握核心对手的价格、产品、渠道动态
B. 比较了解，仅掌握核心对手的基础业务信息
C. 一般，仅关注本地少数竞争对手
D. 不了解，几乎不关注行业竞争动态
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7. 客户对接体验满意度（单选）
A. 非常满意，响应及时（1小时内）、需求理解精准
B. 比较满意，响应较快（1-2小时）、需求理解基本精准
C. 一般，响应速度一般（2-4小时）、需求理解偶有偏差
D. 不满意，响应迟缓（4小时以上）、需求理解偏差较多
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8. 客户留存率低的核心原因（多选）
【多选题】
A. 产品质量不稳定，客户复购意愿低
B. 交期延误频繁，客户信任度下降
C. 售后响应慢，问题解决效率低
D. 竞品价格更低，客户被分流
E. 客户个性化需求无法满足
F. 无明显留存率问题
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9. 客户最核心的需求痛点（多选）
【多选题】
A. 产品规格定制化程度低
B. 交付周期过长
C. 产品价格竞争力不足
D. 售后保障不完善
E. 缺乏专业的产品咨询服务
三、产品与价格维度（支撑SWOT:产品/价格相关优劣势）
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10. 公司现有产品体系的竞争力（单选）
A. 竞争力强，产品质量、规格、品类满足客户核心需求
B. 竞争力较强，能满足大部分客户基础需求
C. 竞争力一般，产品同质化严重，无明显优势
D. 竞争力弱，产品质量/品类无法匹配市场需求
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11. 公司产品品类的丰富度（单选）
A. 非常丰富，覆盖棉、化纤、针织、梭织等全品类
B. 比较丰富，覆盖核心品类，补充部分细分品类
C. 一般，仅覆盖少数基础品类
D. 单一，仅聚焦1-2个品类
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12. 产品定价策略的合理性（单选）
A. 非常合理，价格与质量、服务匹配，客户接受度高
B. 比较合理，价格区间符合行业平均水平
C. 一般，价格偏高/偏低，缺乏灵活调整机制
D. 不合理，价格混乱，不同渠道/客户定价不统一
*
13. 产品价格竞争力的核心短板（多选）
【多选题】
A. 原材料成本高，定价偏高
B. 定价无差异化，老客户/新客户价格一致
C. 价格调整不及时，跟不上市场波动
D. 无明显价格短板
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14. 公司现有销售渠道的覆盖度（单选）
A. 全渠道覆盖，线下实体+线上电商+私域流量
B. 比较覆盖，核心渠道（线下/线上）布局完善
C. 一般，仅覆盖单一渠道（线下/线上）
D. 覆盖度低，核心渠道布局不足
四、渠道与推广维度（支撑SWOT:渠道/推广相关机会/威胁）
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15. 各销售渠道的业绩贡献占比（单选）
A. 线下渠道（经销商/门店）占比>70%
B. 线上渠道（电商/直播）占比>50%
C. 线下、线上渠道占比均衡（4:6-6:4）
D. 单一渠道贡献占比>90%
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16. 推广方式的有效性（单选）
A. 非常有效，推广精准触达目标客户，获客成本低
B. 比较有效，能获取部分潜在客户，获客成本可控
C. 一般，推广效果一般，获客成本偏高
D. 无效，推广无效果，获客成本极高
*
17. 推广方式的核心短板（多选）
【多选题】
A. 推广渠道单一，仅依赖线下展会/朋友圈
B. 推广内容同质化，缺乏差异化亮点
C. 推广精准度低，触达非目标客户
D. 无专业推广团队，执行效率低
五、组织架构与业务流程维度（支撑SWOT:管理相关优劣势）
*
18. 公司营销/销售组织架构的合理性（单选）
A. 非常合理，岗位分工明确，协作效率高
B. 比较合理，核心岗位配置完善，偶有协作卡顿
C. 一般，岗位分工模糊，存在职责重叠/空缺
D. 不合理，组织架构混乱，跨部门协作困难
*
19. 营销/销售与供应链部门的协作效率（单选）
A. 非常高效，信息同步及时，无协作壁垒
B. 比较高效，偶有信息延迟，无重大阻碍
C. 一般，存在信息断层，需多次沟通对接
D. 低效，协作壁垒严重，经常出现业务延误
*
20. 核心业务流程（客户对接-需求确认-下单-履约-售后）的顺畅度（单选）
A. 非常顺畅，流程清晰，无冗余环节
B. 比较顺畅，少数环节需优化，不影响整体
C. 一般，流程繁琐，审批环节多，效率低
D. 不顺畅，流程混乱，经常出现流程断裂
*
21. 业务流程中最需优化的环节（多选）
【多选题】
A. 客户需求确认环节，缺乏标准化模板
B. 下单审批环节，流程复杂、审批慢
C. 与供应链对接环节，信息传递不精准
D. 售后处理环节，流程繁琐、响应慢
六、团队建设与激励机制维度（支撑SWOT:团队相关优劣势）
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22. 营销/销售团队的专业能力（单选）
A. 非常强，具备扎实的产品/行业知识，销售技巧娴熟
B. 比较强，能满足基础业务需求，偶有能力短板
C. 一般，专业知识薄弱，销售技巧有待提升
D. 弱，专业能力不足，无法应对客户需求
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23. 团队培训的针对性与有效性（单选）
A. 非常有效，培训内容贴合岗位需求，技能提升明显
B. 比较有效，培训内容基本贴合需求，有一定提升
C. 一般，培训内容泛化，无明显提升
D. 无效，缺乏针对性培训，团队能力无提升
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24. 薪酬福利体系的合理性（单选）
A. 非常合理，薪酬福利匹配行业水平，员工满意度高
B. 比较合理，核心福利完善，薪酬略低于行业
C. 一般，薪酬福利偏低，缺乏核心福利保障
D. 不合理，薪酬福利混乱，员工流失率高
*
25. 激励机制（业绩奖励、提成、晋升）的激励效果（单选）
A. 非常有效，能充分调动员工积极性，业绩目标达成率高
B. 比较有效，能调动部分员工积极性，核心目标可达成
C. 一般，激励效果有限，员工积极性一般
D. 无效，激励机制不合理，员工积极性低
*
26. 激励机制的核心问题（多选）
【多选题】
A. 提成比例不合理，业绩与收入不匹配
B. 晋升通道狭窄，无清晰职业发展路径
C. 奖励机制不透明，考核标准模糊
D. 无明显问题
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27. 供应链对营销/销售的支撑能力（单选）
A. 非常强，能快速响应客户定制需求，交期保障率100%
B. 比较强，能满足常规需求，定制需求响应较快
C. 一般，常规需求可满足，定制需求响应慢
D. 弱，无法支撑营销/销售业务，常出现交期延误
七、供应链协同维度（支撑SWOT:供应链相关优劣势）
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28. 供应链与营销/销售的信息同步效率（单选）
A. 非常高效，实时同步库存、产能、交期等信息
B. 比较高效，每日同步核心信息
C. 一般，每周同步一次，信息易滞后
D. 低效，信息同步不及时，存在信息误差
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29. 供应链库存管理对销售的影响（单选）
A. 无影响，库存充足且精准，随时可发货
B. 影响小，偶有库存不足，可快速协调
C. 影响较大，常出现库存不足/积压，影响订单交付
D. 影响极大，库存管理混乱，导致大量订单流失
八、企业文化与整体适配维度（支撑SWOT:文化相关机会/威胁）
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30. 公司对营销/销售体系升级的重视程度（单选）
A. 非常重视，高层主导，全员参与升级筹备
B. 比较重视，高层支持，有初步推进计划
C. 一般，高层关注，无明确推进方向
D. 不重视，缺乏升级意愿
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31. 公司文化与营销/销售团队的适配度（单选）
A. 非常适配，文化鼓励创新、客户至上，团队凝聚力强
B. 比较适配，文化核心与团队目标一致，偶有冲突
C. 一般，文化与团队脱节，员工工作积极性一般
D. 不适配，文化与业务需求相悖，团队凝聚力低
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32. 您认为推动营销/销售体系升级的核心阻力是（多选）
【多选题】
A. 高层重视不足，缺乏资源支持
B. 员工能力不足，无法适配新体系要求
C. 跨部门协作壁垒，协同难度大
D. 现有流程/制度固化，改革难度大
E. 资金投入不足，缺乏升级保障
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33. 您对营销及销售管理体系升级的期望方向是（多选）
【多选题】
A. 优化业务流程，提升工作效率
B. 完善团队建设，提升专业能力
C. 优化激励机制，调动员工积极性
D. 加强供应链协同，保障业务落地
E. 拓展市场/渠道，提升业绩规模
九、开放性补充（单选，便于补充关键建议）
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34. 您认为公司营销及销售管理体系最核心的优势是
A. 客户资源优质，客户忠诚度高
B. 产品质量稳定，供应链基础扎实
C. 团队凝聚力强，员工稳定性高
D. 组织架构清晰，管理规范
E. 其他:
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35. 您认为公司营销及销售管理体系最亟待改善的问题是
A. 市场拓展能力不足，客户增长慢
B. 产品/价格竞争力弱，市场份额低
C. 团队能力薄弱，业务执行效率低
D. 跨部门协作不畅，业务延误多
E. 其他:
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