西安市翠华山滑雪场旅游服务质量提升研究

第一部分:人口统计特征

您的性别:

男

女

您的受教育程度:

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

您来自哪里:（）省（）市

第二部分:游客决策行为

您是通过哪种渠道了解到翠华山滑雪场的?（可多选）【多选题】

第三方旅游平台（美团、抖音、携程等）

官方平台（官网、公众号、小程序等）

旅行社推荐

亲友推荐

线下广告（公交、地铁、景区周边等）

其他

10.

您每年参与滑雪的次数:

首次参与

1-2次

3-5次

6次及以上

11.

您的滑雪水平:

从未滑过（纯新手）

初级（会基本滑行）

中级（能熟练转弯、刹车）

高级（能挑战复杂雪道）

第三部分:游客消费特征

16.

您是否购买了滑雪相关保险:

是（门票含险）

是（单独购买）

否

不清楚

第四部分:游客体验满意度评价

（请根据您的实际体验，对以下指标进行打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

17.

一、滑雪设施评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
雪道雪质良好程度
雪道雪质良好程度
雪道类型多样性（适合不同水平）
雪道类型多样性（适合不同水平）
滑行动线长度合理性
滑行动线长度合理性
缆车/魔毯等上行设备拥挤程度
缆车/魔毯等上行设备拥挤程度
雪道标识清晰程度
雪道标识清晰程度
戏雪区设施丰富度与安全性
戏雪区设施丰富度与安全性

18.

二、服务配套设施评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
雪场租赁雪具质量（新旧、舒适度）
雪场租赁雪具质量（新旧、舒适度）
滑雪用品商店商品种类与品质（头盔、雪镜、手套等）
滑雪用品商店商品种类与品质（头盔、雪镜、手套等）
滑雪场餐饮服务（小吃街/餐厅口味、卫生、价格合理性）
滑雪场餐饮服务（小吃街/餐厅口味、卫生、价格合理性）
配套住宿设施（农家乐/度假村舒适度、价格合理性）
配套住宿设施（农家乐/度假村舒适度、价格合理性）
停车场设施（容量、便利性、收费合理性）
停车场设施（容量、便利性、收费合理性）
与市区交通便利程度
与市区交通便利程度
卫生间干净程度与无异味
卫生间干净程度与无异味
休息区布局与舒适度
休息区布局与舒适度
存衣柜数量与使用便利性
存衣柜数量与使用便利性

19.

三、安全防护服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
保险服务完善性（理赔范围、流程）
保险服务完善性（理赔范围、流程）
安全巡查频率与有效性
安全巡查频率与有效性
医疗救援响应速度与专业度
医疗救援响应速度与专业度
防护网、缓冲区等安全设施配置
防护网、缓冲区等安全设施配置
安全警示标识明确程度
安全警示标识明确程度

20.

四、智慧服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
智能票务系统便捷性（线上购票、扫码入园）
智能票务系统便捷性（线上购票、扫码入园）
无线通讯与网络覆盖稳定性
无线通讯与网络覆盖稳定性
信息发布时效性（雪场开放、雪道状态、活动通知）
信息发布时效性（雪场开放、雪道状态、活动通知）
智能导览实用性（雪道人流、雪质查询等）
智能导览实用性（雪道人流、雪质查询等）
实时咨询与投诉处理效率
实时咨询与投诉处理效率

21.

五、雪场管理与服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
滑雪教学专业性与收费合理性
滑雪教学专业性与收费合理性
游客分流合理性（雪具大厅、雪道入口等）
游客分流合理性（雪具大厅、雪道入口等）
接待引导服务态度与专业性
接待引导服务态度与专业性
节庆活动丰富性与体验感
节庆活动丰富性与体验感
工作人员整体服务态度（含保洁、保安）
工作人员整体服务态度（含保洁、保安）
二次消费项目定价合理性（雪服租赁、戏雪项目等）
二次消费项目定价合理性（雪服租赁、戏雪项目等）

22.

六、营销服务评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
线上营销内容实用性（雪场动态、教学视频等）
线上营销内容实用性（雪场动态、教学视频等）
优惠活动吸引力（团购、学生票、季票等）
优惠活动吸引力（团购、学生票、季票等）
线下活动组织有序性（比赛、嘉年华等）
线下活动组织有序性（比赛、嘉年华等）
营销渠道便捷性（购票、咨询渠道）
营销渠道便捷性（购票、咨询渠道）

第五部分:总体满意度与忠诚度

27.

5.您对翠华山滑雪场服务质量的其他建议:

问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您生活愉快！