医院健康管理及医疗服务需求调查

尊敬的保险经纪人您好！本次调研旨在优化我院与您的合作，更好服务您的客户，问卷仅 3-5 分钟，答案严格保密，感谢支持！
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1.
您从事保险经纪行业的年限?【单选】
A.1 年以内
B.1-3 年
C.3-5 年
D.5-10 年
E.10 年以上
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2.
您主营的保险品类侧重?【多选】【多选题】
A. 重疾险
B. 医疗险（含百万医疗 / 中端医疗 / 高端医疗）
C. 寿险
D. 意外险
E. 年金险
F. 企业团险
G. 其他
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3.
您的客户群体主要分布在?【单选】
A. 海南本地（为主）
B. 全国多地（海南客户占比 30% 以上）
C. 全国多地（海南客户占比 30% 及以下）
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4.
您为客户推荐合作医院时，最优先关注的核心医疗资源维度?【多选，最多选 3 项】【多选题】
A. 专科诊疗实力
B. 专家团队资质
C. 就医环境与私密性
D. 诊疗设备先进性
E. 就医效率（挂号 / 检查 / 住院等待时长）
F. 理赔对接便捷度
G. 异地就医适配性
H. 其他
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5.
您是否了解海南省肿瘤医院和海南成美医院核心医疗优势?【单选】
A. 非常了解（能明确说出核心专科 / 专家）
B. 一般了解（知道大致专科方向）
C. 不太了解
D. 完全不了解
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6.
您希望合作医院重点强化哪些专科的诊疗配套（适配客户需求）?【多选】【多选题】
A. 肿瘤筛查 / 诊疗（放疗 / 化疗 / 靶向治疗等）
B. 健康体检 / 早癌筛查
C. 心脑血管专科
D. 消化内科
E. 康复医学
F. 特需门诊 / 高端病房
G. 慢病管理
H. 其他
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7.
您的客户就医时，最常反馈的就医痛点是?【多选】【多选题】
A. 挂号难、专家号紧缺
B. 检查排队久、出结果慢
C. 住院床位紧张
D. 就医流程复杂、无人引导
E. 异地就医报销繁琐
F. 缺乏专属就医通道
G. 其他
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8.
您希望合作医院为您的客户提供哪些专属就医绿色通道服务?【多选】【多选题】
A. 专属挂号通道（免排队）
B. 专家面诊优先安排
C. 检查 / 检验优先加急
D. 住院床位优先预留
E. 全程陪诊服务
F. 就医流程专人对接
G. 出院结算便捷通道
H. 其他
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9.
针对肿瘤类客户，您希望医院额外提供哪些专科配套服务?【多选】【多选题】
A. 肿瘤多学科会诊（MDT）优先
B. 靶向药 / 免疫药适配指导
C. 肿瘤康复随访
D. 肿瘤患者心理疏导
E. 异地肿瘤患者就医接待
F. 暂无特殊需求
G. 其他
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10.
您对合作医院的异地就医支持有哪些期待?【多选】【多选题】
A. 全国医保异地结算对接
B. 异地客户来琼就医接待（接送 / 住宿咨询）
C. 远程会诊服务
D. 异地就医病历流转
E. 暂无需求
F. 其他
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11.
您的客户对健康管理服务的需求程度?【单选】
A. 需求极高（签约时重点关注）
B. 需求较高（重要参考项）
C. 需求一般（可有可无）
D. 需求较低（几乎不关注）
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12.
您希望合作医院为客户提供的核心健康管理服务类型?【多选，最多选 4 项】【多选题】
A. 定制化体检套餐（适配不同年龄段 / 险种）
B. 年度健康随访
C. 慢病监测与管理
D. 早癌筛查专项服务
E. 健康科普讲座 / 线上课程
F. 中医调理 / 养生服务
G. 心理健康测评与疏导
H. 疫苗接种服务
I. 其他
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13.
针对高端医疗险 / 重疾险客户，您希望健康管理服务具备哪些特色?【多选】【多选题】
A. 一对一专属健康顾问
B. 体检报告深度解读
C. 异常指标就医转诊对接
D. 私人健康档案管理
E. 高端体检中心专属服务
F. 海外就医咨询
G. 其他
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14.
您是否希望合作医院推出 “保险 + 健康管理” 打包服务（如投保赠体检、理赔赠康复）?【单选】
A. 强烈希望（能提升客户签约率）
B. 希望（有一定吸引力）
C. 无所谓
D. 不希望（客户关注度低）
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15.
您认为健康管理服务与保险产品的结合，最需规避的问题是?【单选】
A. 服务兑现不及时
B. 服务内容与客户需求不匹配
C. 额外收费不透明
D. 服务流程繁琐
E. 其他
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16.
您希望合作医院的商保对接流程如何优化?【多选】【多选题】
A. 简化理赔材料审核
B. 缩短理赔结算时效
C. 商保对接专人专属服务
D. 线上理赔申报通道
E. 投保前客户健康核保协助
F. 暂无优化需求
G. 其他
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17.
您希望医院为保险经纪人提供哪些支持服务?【多选】【多选题】
A. 医院医疗资源培训（专科 / 专家介绍）
B. 合作服务政策解读
C. 经纪人专属推广物料（海报 / 手册）
D. 客户就医案例分享
E. 经纪人专属激励政策
F. 其他
对于与我院（海南省肿瘤医院、海南成美医院）的后续合作，您还有其他建议或需求吗?

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再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将根据调研结果优化医疗服务与合作模式，后续会同步优化成果及专属合作政策，期待与您携手为客户提供更优质的医疗保障服务，祝您工作顺利！（可补充：如需了解两院核心资源，可联系我们：13807692120）
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