盒马APP用户使用体验调研问卷

尊敬的受访者：
        您好！感谢您参与本次盒马APP用户体验调研，问卷全程匿名保密，填写约需3–5分钟，您的真实反馈对我们十分重要。
一、基础信息
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1. 您的年龄是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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2. 您的职业是？
A. 在校学生
B. 职场上班族
C. 自由职业者
D. 全职家庭主妇/夫
E. 退休人员
F. 其他
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3. 您的月生活费/月收入大概是？
A. 3000元及以下
B. 3001-6000元
C. 6001-10000元
D. 10001-15000元
E. 15000元以上
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4. 您目前所在的城市是？
A. 三线及以下城市
B. 二线城市
C. 新一线城市
D. 一线城市
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5. 您接触/使用盒马有多长时间了？
A. 不到1个月
B. 1-6个月
C. 6个月-1年
D. 1-3年
E. 3年以上
二、认知与使用动因
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6. 您最开始是通过什么途径知道盒马的？
A. 亲友当面推荐
B. 短视频/社交平台种草
C. 线下门店路过偶遇
D. 外卖平台偶然发现
E. 小区社群分享安利
F. 博主/达人测评推荐
G. 其他
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7. 您第一次使用盒马，最主要的原因是什么？
A. 配送速度快
B. 能送货上门
C. X会员优惠划算
D. 有独家预制菜
E. 生鲜品类有特色
F. 身边人都在用
G. 其他
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8. 您了解或使用过盒马的同类买菜平台吗？
A. 完全没了解过
B. 听说过但没用过
C. 只试过1个
D. 好几个都用过
三、APP使用行为习惯
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9. 您平均多久使用一次盒马？
A. 很少用，偶尔才买
B. 每月2-3次
C. 每周1次左右
D. 每周2-3次
E. 几乎每天都买
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10. 您平时最常用的下单方式是？
A. APP线上下单，配送到家
B. APP线上下单，到店自提
C. 直接去线下门店选购结账
D. 其他方式
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11. 您在盒马最常购买的品类有哪些？（可多选）【多选题】
A. 蔬菜水果
B. 肉禽蛋奶
C. 海鲜水产
D. 预制菜/快手菜
E. 零食饮料
F. 粮油调味
G. 烘焙甜品
H. 其他
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12. 您通常在什么时间段下单？
A. 早上6-10点
B. 中午11-14点
C. 下午15-17点
D. 傍晚18-20点
E. 晚上21点以后
四、核心体验满意度
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13. 您对盒马的配送时效满意吗？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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14. 您对盒马的生鲜新鲜度满意吗？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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15. 您对盒马的商品定价满意吗？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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16. 您对盒马APP的界面流畅度满意吗？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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17. 您对盒马的结算操作便捷性满意吗？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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18. 您对盒马的商品包装完整性满意吗？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
五、会员体系感知
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19. 您有没有开通盒马X会员？
A. 从来没开过
B. 之前开过，现在没续
C. 正在使用
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20. 您觉得盒马X会员的性价比怎么样？
A. 不值，权益不实用
B. 一般般，好坏参半
C. 很划算，物超所值
D. 没了解过，不评价
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21. 您后续有开通/续费盒马X会员的意愿吗？
A. 完全不考虑
B. 大概率不会
C. 还在考虑
D. 肯定会
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22. 您最看重盒马X会员的哪项权益？（可多选）【多选题】
A. 配送费减免
B. 会员专属低价
C. 每周专属优惠券
D. 免费领菜
E. 专属售后通道
F. 其他
六、售后相关体验
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23. 您在盒马申请退换货的频率是？
A. 从来没有过
B. 半年1-2次
C. 每月1次左右
D. 每月好几次
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24. 如果您申请过售后，对售后处理的整体满意度是？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
F. 没申请过，不清楚
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25. 您在盒马购物时遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 商品不新鲜变质
B. 少发错发商品
C. 配送超时
D. 包装破损漏液
E. APP卡顿闪退
F. 没遇到过问题
G. 其他
七、意愿与建议
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26. 如果之后不再使用盒马，最可能的原因是什么？（可多选）【多选题】
A. 价格偏贵
B. 生鲜品质不稳定
C. 配送太慢
D. APP不好用
E. 售后处理差
F. 家附近有更方便的选择
G. 其他
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27. 您未来有可能转向其他同类买菜平台吗？
A. 肯定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 肯定不会
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28. 您觉得盒马还有哪些可以优化改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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