产品售后服务满意度调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对所购产品售后服务的体验和看法，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际感受和经历作答，题目无对错之分。问卷大约需要5-8分钟完成，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
3.
您购买本产品的渠道：*
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4.
您对本次购买产品的送货服务（如配送时效、配送范围、配送人员服务态度）的满意度
非常不满意
非常满意
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5.
您对产品的安装与调试服务（如上门安装的及时性、安装人员的专业性）的满意度
非常不满意
非常满意
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6.
您对产品的“三包”服务（包修、包换、包退政策的执行与解释）的满意度
非常不满意
非常满意
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7.
您对售后咨询与指导服务（如使用说明、保养建议的解答）的满意度
非常不满意
非常满意
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8.
您对企业的售后回访服务（如回访频率、回访内容的实用性）的满意度
非常不满意
非常满意
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9.
您对客户投诉处理服务（如投诉响应速度、处理结果）的满意度
非常不满意
非常满意
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10.
您认为售后人员在服务过程中是否做到了微笑（smile）服务
完全没有
偶尔有
一般
经常有
始终保持
*
11.
您认为售后人员对您的服务请求是否做到了迅速（speed）响应
非常慢
较慢
一般
较快
非常快
*
12.
您认为售后人员的服务态度是否诚恳（sincere）
非常不诚恳
不诚恳
一般
诚恳
非常诚恳
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13.
您认为售后人员处理问题时是否灵巧（smart），能有效解决您的问题
完全不能
基本不能
一般
基本能
完全能
14.
您认为售后服务中哪些方面最需要改进？*
*
15.
您在本次售后服务中，遇到的最主要问题是什么？您有哪些改进建议？
问卷星提供技术支持
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