餐饮企业微信小程序用户体验与满意度研究问卷调查

您好!非常感激您能在百忙中抽空填写此调查表。这份调查问卷旨在调查餐饮企业微信小程序用户体验与满意度的情况，请结合自身实际情况来回答问题。本次问卷采用匿名的形式，没有正确或错误的回答，所有数据仅供学术调查使用，敬请您安心及真实填写。再次对您的帮助表示衷心的感谢。
一、用户基本信息
*
1.
您的性别:
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄:
A. 18-22 岁
B. 23-25 岁
C. 26-30 岁
D. 31-35 岁
E. 36-45 岁
F. 46 岁及以上
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3.
您的职业:
A. 学生
B. 企业 / 公司职员
C. 事业单位 / 公务员
D. 自由职业者
E. 个体工商户
F. 退休人员
*
4.
您的月均餐饮消费金额:
A. 500 元及以下
B. 501-1000 元
C. 1001-2000 元
D. 2001-3000 元
E. 3001 元及以上
二、小程序使用行为
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5.
您通过什么渠道了解到海底捞火锅微信小程序?
A. 朋友 / 家人推荐​
B. 门店宣传（海报、服务员告知等）​
C. 微信搜索发现​
D. 社交媒体推广（抖音、小红书等）​
E. 其他
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6.
您使用海底捞小程序的频率:
A. 每周 2 次及以上
B. 每周 1 次
C. 每月 3-4 次
D. 每月 1-2 次
E. 每季度 1-2 次
F. 半年及以上 1 次
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7.
您使用海底捞小程序的主要目地（可多选）:【多选题】
A. 在线排队取号
B. 提前点餐（到店即上）
C. 外卖下单
D. 查看菜品详情
E. 查看门店信息
F. 会员积分查询 / 兑换
G. 领取 / 使用优惠券 / 折扣券
H. 其他:
*
8.
您通常在什么场景下使用该小程序?
A. 到店消费前（提前排队 / 点餐）​
B. 到店消费中（追加菜品、兑换积分等）​
C. 居家 / 办公时（点外卖）​
D. 闲暇时间（查看活动、购买优惠券等）​
E. 其他
三、用户体验量表

请根据您的实际使用感受，对以下情况进行评分

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9.
功能体验
非常不满意不满意一般满意很非常满意
1.在线排队取号（队列更新及时、预估等待时间准确）
1.在线排队取号（队列更新及时、预估等待时间准确）
2.提前点餐（菜品选择丰富、下单流程顺畅、修改订单便捷）
2.提前点餐（菜品选择丰富、下单流程顺畅、修改订单便捷）
3.外卖服务（配送时效、餐品保温 / 包装、配送范围）
3.外卖服务（配送时效、餐品保温 / 包装、配送范围）
4.优惠券 / 套餐购买（优惠力度、购买流程、使用限制清晰）
4.优惠券 / 套餐购买（优惠力度、购买流程、使用限制清晰）
5.门店信息查询（信息准确、更新及时、定位精准）
5.门店信息查询（信息准确、更新及时、定位精准）
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10.
界面与交互体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
1.小程序界面设计（美观度、布局合理性、色彩搭配）
1.小程序界面设计（美观度、布局合理性、色彩搭配）
2.功能入口查找（核心功能位置明显、易于查找）
2.功能入口查找（核心功能位置明显、易于查找）
3.操作流程便捷性（注册 / 登录、下单、支付等流程简单易懂）
3.操作流程便捷性（注册 / 登录、下单、支付等流程简单易懂）
4.支付便捷性（支持的支付方式丰富、支付流程顺畅）
4.支付便捷性（支持的支付方式丰富、支付流程顺畅）
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11.
售后服务体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
1.订单状态更新的及时性（下单、支付、制作、配送 / 上菜等节点提示及时）
1.订单状态更新的及时性（下单、支付、制作、配送 / 上菜等节点提示及时）
2.在线客服的响应速度（发送咨询后得到回复的时间）
2.在线客服的响应速度（发送咨询后得到回复的时间）
3.退款功能的便捷性（申请流程简单，退款到账速度快）
3.退款功能的便捷性（申请流程简单，退款到账速度快）
4.投诉反馈的处理效率（提交投诉后得到处理结果的时间）
4.投诉反馈的处理效率（提交投诉后得到处理结果的时间）
5.售后问题的解决效果（漏发、菜品不新鲜等问题能圆满处理）
5.售后问题的解决效果（漏发、菜品不新鲜等问题能圆满处理）
四、用户满意度

请根据您的实际使用感受，对以下维度进行评分

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12.
整体满意度评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
1.您对海底捞火锅微信小程序的整体满意度
1.您对海底捞火锅微信小程序的整体满意度
2.海底捞小程序的实际使用体验符合我的预期
2.海底捞小程序的实际使用体验符合我的预期
3.与其他餐饮品牌的微信小程序相比，您认为海底捞火锅微信小程序的表现
3.与其他餐饮品牌的微信小程序相比，您认为海底捞火锅微信小程序的表现
4.您愿意将海底捞火锅微信小程序推荐给朋友 / 家人使用吗?
4.您愿意将海底捞火锅微信小程序推荐给朋友 / 家人使用吗?
五、改进建议
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13.
您未来继续使用该小程序的意愿:
A. 肯定不会
B. 可能不会
C. 不确定
D. 可能会
E. 肯定会
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14.
您认为该小程序最需要优化的方面是（可多选）:【多选题】
A. 功能丰富度（增加新功能）
B. 操作便捷性（简化流程）
C. 界面设计（更美观、清晰）
D. 系统稳定性（减少卡顿、闪退）
E. 服务质量（客服、配送等）
F. 优惠力度 / 会员权益
G. 其他
15.
您希望该小程序增加哪些新功能或服务（可自由填写）:
16.
其他任何关于海底捞火锅微信小程序的意见或建议:
再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
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