烟台分行机关服务基层9月份满意度测评问卷

为贯彻落实总行“树立和践行正确政绩观学习教育”和“干部作风建设年”工作部署，推动分行《关于抓紧抓实树立和践行正确政绩观教育进一步做好“干部作风建设年”活动相关通知》落地见效，树牢机关服务基层，二线服务一线的宗旨，强化机关工作作风，全面提升服务基层工作质效，现组织开展本次测评调研，请您对部门服务基层和业务赋能工作情况进行综合评估。

办公室服务满意度测评（满分120分）

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.您对分行办公室整体服务一线、履职作风工作的总体评价是？
1.您对分行办公室整体服务一线、履职作风工作的总体评价是？
2.日常对接服务态度与效率。
2.日常对接服务态度与效率。
3.请您对办公室在人力资源服务（如政策解答等）方面的表现进行评价。
3.请您对办公室在人力资源服务（如政策解答等）方面的表现进行评价。
4.在固定资产管理使用是否符合规定？
4.在固定资产管理使用是否符合规定？
5.在公务用车管理使用是否符合规定？
5.在公务用车管理使用是否符合规定？
6.请您对办公室在印章合规管理及服务态度方面的表现进行评价。
6.请您对办公室在印章合规管理及服务态度方面的表现进行评价。
7.请您对薪酬代发的及时性、准确性进行评价。
7.请您对薪酬代发的及时性、准确性进行评价。
8.请您对行内物业人员的工作表现进行评价。
8.请您对行内物业人员的工作表现进行评价。
9.请您对办公室在信息技术维护、指导及服务态度方面的表现进行评价。
9.请您对办公室在信息技术维护、指导及服务态度方面的表现进行评价。
10.请您对办公室与各行部跨部门协作情况进行评价，是否存在"部门树井"和推诿扯皮现象。
10.请您对办公室与各行部跨部门协作情况进行评价，是否存在"部门树井"和推诿扯皮现象。
11.请您对办公室是否积极落实总分行行为基层减负的工作要求进行评价。
11.请您对办公室是否积极落实总分行行为基层减负的工作要求进行评价。
12.请您对办公室食堂食品安全管理与菜品种类情况进行评价。
12.请您对办公室食堂食品安全管理与菜品种类情况进行评价。

您的建议与意见

公司银行部服务满意度测评（满分100分）

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对公司银行部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对公司银行部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对公司银行部在数据支撑一线工作的及时性和准确性进行评价。
2.请您对公司银行部在数据支撑一线工作的及时性和准确性进行评价。
3.请您对公司银行部是否经常主动了解各基层机构需求，并提供专业的咨询服务。
3.请您对公司银行部是否经常主动了解各基层机构需求，并提供专业的咨询服务。
4.请您对公司银行部是否能及时向各基层机构提供市场营销与产品推广支持进行评价。
4.请您对公司银行部是否能及时向各基层机构提供市场营销与产品推广支持进行评价。
5.当基层机构遇到问题时，公司银行部提供的支持和帮助是否及时且有效。
5.当基层机构遇到问题时，公司银行部提供的支持和帮助是否及时且有效。
6.请您对公司银行部在向各基层机构提供政策研究、市场分析、营销案例等培训方面的表现进行评价。
6.请您对公司银行部在向各基层机构提供政策研究、市场分析、营销案例等培训方面的表现进行评价。
7.请您对公司银行部为各基层机构解决复杂业务问题时，提供的解决方案和支持力度进行评价。
7.请您对公司银行部为各基层机构解决复杂业务问题时，提供的解决方案和支持力度进行评价。
8.请您对公司银行部为各基层机构提供授信方案及其可行性指导方面的表现进行评价。
8.请您对公司银行部为各基层机构提供授信方案及其可行性指导方面的表现进行评价。
9.请您对公司银行部与各部门协作情况进行评价，是否存在"部门树井"和推诿扯皮现象。
9.请您对公司银行部与各部门协作情况进行评价，是否存在"部门树井"和推诿扯皮现象。
10.请您对公司银行部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价。
10.请您对公司银行部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价。

您的建议与意见：

普惠金融部服务满意度测评（满分90分）

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对普惠金融部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对普惠金融部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对普惠金融部人员的服务基层及工作质效情况进行评价。
2.请您对普惠金融部人员的服务基层及工作质效情况进行评价。
3.请您对普惠金融部在普惠信贷业务开展中，指导基层机构风险识别能力和风险防控措施是否到位？
3.请您对普惠金融部在普惠信贷业务开展中，指导基层机构风险识别能力和风险防控措施是否到位？
4.请您对普惠金融部在传达和执行上级普惠金融政策、监管要求方面是否及时准确？
4.请您对普惠金融部在传达和执行上级普惠金融政策、监管要求方面是否及时准确？
5.请您对普惠金融部与其他部门协作办理普惠业务时，配合意识和效率如何？
5.请您对普惠金融部与其他部门协作办理普惠业务时，配合意识和效率如何？
6.请您对普惠金融部在普惠金融相关数据统计、监管报表报送方面的准确性和及时性如何？
6.请您对普惠金融部在普惠金融相关数据统计、监管报表报送方面的准确性和及时性如何？
7.请您对普惠金融部对协助基层在普惠金融业务的指导、培训和支撑是否充分到位？
7.请您对普惠金融部对协助基层在普惠金融业务的指导、培训和支撑是否充分到位？
8.请您对普惠金融部为各基层机构提供授信方案及其可行性指导方面的表现进行评价。
8.请您对普惠金融部为各基层机构提供授信方案及其可行性指导方面的表现进行评价。
9.请您对普惠金融部在处理小微企业客户投诉和建议方面，响应速度和解决效果如何？
9.请您对普惠金融部在处理小微企业客户投诉和建议方面，响应速度和解决效果如何？
10.请您对普惠金融部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价。
10.请您对普惠金融部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价。

您的建议与意见：

风险合规部服务满意度测评（满分110分）

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对风险合规部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对风险合规部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对风险合规部人员的服务态度及其工作成效进行评价。
2.请您对风险合规部人员的服务态度及其工作成效进行评价。
3.请您对风险合规部是否满足各基层机构对公授信审查提报时效进行评价。
3.请您对风险合规部是否满足各基层机构对公授信审查提报时效进行评价。
4.请您对风险合规部是否满足各基层机构个人贷款审查工作质量进行评价。
4.请您对风险合规部是否满足各基层机构个人贷款审查工作质量进行评价。
5.请您对风险合规部是否能满足各基层机构个人贷款审查时效进行评价。
5.请您对风险合规部是否能满足各基层机构个人贷款审查时效进行评价。
6.请您对风险合规部是否能落实放款审查质效进行评价，如：放款审查标准、反馈精准度等方面。
6.请您对风险合规部是否能落实放款审查质效进行评价，如：放款审查标准、反馈精准度等方面。
7.请您对风险合规部是否能及时落实贷后管理审查时效进行评价。
7.请您对风险合规部是否能及时落实贷后管理审查时效进行评价。
8.请您对风险合规部在对各基层机构进行授信业务风险方面的培训和指导的表现进行评价。
8.请您对风险合规部在对各基层机构进行授信业务风险方面的培训和指导的表现进行评价。
9.请您对风险合规部在对公授信审查质量上的表现进行评价。
9.请您对风险合规部在对公授信审查质量上的表现进行评价。
10.请您对风险合规部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门树井”和推诿扯皮现象。
10.请您对风险合规部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门树井”和推诿扯皮现象。
11.请您对风险合规部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价，如：减少不必要的工作报表、报告等。
11.请您对风险合规部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价，如：减少不必要的工作报表、报告等。

您的建议与意见：

运营管理部服务满意度测评（满分90分）

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对运营管理部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对运营管理部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对运营管理部人员的服务态度及其工作成效进行评价。
2.请您对运营管理部人员的服务态度及其工作成效进行评价。
3.请您对运营管理部在柜面业务操作指导、流程优化方面的工作指导情况进行评价。
3.请您对运营管理部在柜面业务操作指导、流程优化方面的工作指导情况进行评价。
4.请您对运营管理部协助基层机构在运营风险管控、业务连续性管理方面的指导和支持进行评价。
4.请您对运营管理部协助基层机构在运营风险管控、业务连续性管理方面的指导和支持进行评价。
5.请您对运营管理部在协助基层机构开展支付结算、资金清算、现金管理等方面的服务效率进行评价。
5.请您对运营管理部在协助基层机构开展支付结算、资金清算、现金管理等方面的服务效率进行评价。
6.请您对运营管理部在协助基层机构开展反洗钱、账户管理等方面的合规指导和支持情况进行评价。
6.请您对运营管理部在协助基层机构开展反洗钱、账户管理等方面的合规指导和支持情况进行评价。
7.请您对运营管理部在协助基层机构开展运营业务培训、技能提升方面的组织和支持情况进行评价。
7.请您对运营管理部在协助基层机构开展运营业务培训、技能提升方面的组织和支持情况进行评价。
8.请您对运营管理部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
8.请您对运营管理部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
9.请您对运营管理部是否积极落实总分行向基层减负的工作要求进行评价，如：优化交易流程、减少操作环节等。
9.请您对运营管理部是否积极落实总分行向基层减负的工作要求进行评价，如：优化交易流程、减少操作环节等。

您的建议与意见：

交易银行部服务满意度测评（满分100分）

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对交易银行部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对交易银行部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对交易银行部人员的服务基层及工作质效情况进行评价。
2.请您对交易银行部人员的服务基层及工作质效情况进行评价。
3.请您对交易银行部在对公结算、现金管理、贸易融资等产品的政策解读和业务指导方面进行评价。
3.请您对交易银行部在对公结算、现金管理、贸易融资等产品的政策解读和业务指导方面进行评价。
4.请您对交易银行部协助基层机构对接供应链金融等业务方面的主动支持和服务进行评价。
4.请您对交易银行部协助基层机构对接供应链金融等业务方面的主动支持和服务进行评价。
5.请您对交易银行部协助基层机构在国际结算、外汇业务等方面的专业指导和时效性进行评价。
5.请您对交易银行部协助基层机构在国际结算、外汇业务等方面的专业指导和时效性进行评价。
6.请您对交易银行部在协助基层对接交易银行业务系统支持和问题解决的及时性进行评价。
6.请您对交易银行部在协助基层对接交易银行业务系统支持和问题解决的及时性进行评价。
7.请您对交易银行部在电子银行、线上渠道业务方面的推广支持和服务进行评价。
7.请您对交易银行部在电子银行、线上渠道业务方面的推广支持和服务进行评价。
8.请您对交易银行部在交易银行业务培训和客户经理能力提升方面的组织和支持进行评价。
8.请您对交易银行部在交易银行业务培训和客户经理能力提升方面的组织和支持进行评价。
9.请您对交易银行部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
9.请您对交易银行部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
10.请您对交易银行部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价，如：优化交易流程、减少操作环节等。
10.请您对交易银行部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价，如：优化交易流程、减少操作环节等。

您的建议与意见：

问卷星提供技术支持

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对安保中心工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对安保中心工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对安保中心人员的服务态度及其工作成效进行评价。
2.请您对安保中心人员的服务态度及其工作成效进行评价。
3.请您对安保中心对各网点进行安全检查、隐患排查的及时性和有效性进行评价。
3.请您对安保中心对各网点进行安全检查、隐患排查的及时性和有效性进行评价。
4.请您对安保中心组织开展安全教育培训、应急演练的频率和质量进行评价。
4.请您对安保中心组织开展安全教育培训、应急演练的频率和质量进行评价。
5.请您对安保中心在安防设备管理、维护和更新的及时性进行评价。
5.请您对安保中心在安防设备管理、维护和更新的及时性进行评价。
6.请您对安保中心对各网点日常安保工作的监督指导和服务支持进行评价。
6.请您对安保中心对各网点日常安保工作的监督指导和服务支持进行评价。
7.请您对安保中心与各部门跨部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
7.请您对安保中心与各部门跨部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对计划财务部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对计划财务部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对计划财务部在费用报销辅导、报销时效性、服务态度等方面工作进行评价。
2.请您对计划财务部在费用报销辅导、报销时效性、服务态度等方面工作进行评价。
3.请您对计划财务部在指导各基层机构考核制定、绩效辅导、数据支撑等方面的工作进行评价。
3.请您对计划财务部在指导各基层机构考核制定、绩效辅导、数据支撑等方面的工作进行评价。
4.请您对计划财务部对各基层机构在统计数据报送等方面的支持进行评价。
4.请您对计划财务部对各基层机构在统计数据报送等方面的支持进行评价。
5.请您对计划财务部在资源配置、费用支撑等方面服务基层的表现评价。
5.请您对计划财务部在资源配置、费用支撑等方面服务基层的表现评价。
6.请您对计划财务部与各部门协作情况进行评价，是否存在"部门树井"和推诿扯皮现象。
6.请您对计划财务部与各部门协作情况进行评价，是否存在"部门树井"和推诿扯皮现象。
7.请您对计划财务部是否积极落实总分行减负的工作要求进行评价。
7.请您对计划财务部是否积极落实总分行减负的工作要求进行评价。

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对零售银行部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对零售银行部工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对零售银行部数据支撑一线工作的及时性和有效性进行评价。
2.请您对零售银行部数据支撑一线工作的及时性和有效性进行评价。
3.请您对零售银行部协助各基层机构开展消费者权益保护与服务指导的及时性进行评价。
3.请您对零售银行部协助各基层机构开展消费者权益保护与服务指导的及时性进行评价。
4.请您对零售银行部开展财富指导及专业知识培训工作的质效进行评价。
4.请您对零售银行部开展财富指导及专业知识培训工作的质效进行评价。
5.请您对零售银行部为各基层机构协调拓客活动资源及开展社区活动指导工作进行评价？
5.请您对零售银行部为各基层机构协调拓客活动资源及开展社区活动指导工作进行评价？
6.请您对零售银行部协助各基层机构处理客户投诉的时效性进行评价。
6.请您对零售银行部协助各基层机构处理客户投诉的时效性进行评价。
7.请您对零售银行部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门树井”和推诿扯皮现象。
7.请您对零售银行部与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门树井”和推诿扯皮现象。
8.请您对零售银行部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价，如：减少不必要的工作报表、报告等。
8.请您对零售银行部是否积极落实总分行为基层减负的工作要求进行评价，如：减少不必要的工作报表、报告等。

	好（10分）	较好（8分）	一般（6分）	较差（4分）
1.请您对个贷中心工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
1.请您对个贷中心工作人员在廉洁自律方面的表现进行评价。
2.请您对个贷中心人员的服务态度及其工作成效进行评价。
2.请您对个贷中心人员的服务态度及其工作成效进行评价。
3.请您对个贷中心在个人贷款业务审批时效方面进行评价。
3.请您对个贷中心在个人贷款业务审批时效方面进行评价。
4.请您对个贷中心在个人贷款审批标准的明确性和一致性进行评价。
4.请您对个贷中心在个人贷款审批标准的明确性和一致性进行评价。
5.请您对个贷中心对各网点个贷业务人员的业务指导和培训进行评价。
5.请您对个贷中心对各网点个贷业务人员的业务指导和培训进行评价。
6.请您对个贷中心与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
6.请您对个贷中心与各部门协作情况进行评价，是否存在“部门壁垒”和推诿扯皮现象。
7.请您对个贷中心是否积极落实总分行行为基层减负的工作要求进行评价，如：简化个贷申请材料、优化审批流程等。
7.请您对个贷中心是否积极落实总分行行为基层减负的工作要求进行评价，如：简化个贷申请材料、优化审批流程等。

烟台分行机关服务基层9月份满意度测评问卷

办公室服务满意度测评（满分120分）

安保中心服务满意度测评（满分70分）

计划财务部服务满意度测评（满分70分）

公司银行部服务满意度测评（满分100分）

普惠金融部服务满意度测评（满分90分）

零售银行部服务满意度测评（满分80分）

个贷中心服务满意度测评（满分70分）

风险合规部服务满意度测评（满分110分）

运营管理部服务满意度测评（满分90分）

交易银行部服务满意度测评（满分100分）

烟台分行机关服务基层9月份满意度测评问卷