中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司燃气险调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。
本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您的性别是？

A. 男

B. 女

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2.您的年龄段是？

A. 18—30 岁

B. 31—45 岁

C. 46-60 岁

D. 60 岁以上

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3.您的投保渠道是？

A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）

B. 线下门店（保险公司营业网点）

C. 代理人 / 经纪人

D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）

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4.您购买燃气险的累计时长是?
A. 1 年以内
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
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5.您目前投保的燃气险产品档次是?
A. 基础款（年保费 25-50 元）
B. 经典款（年保费 50-100 元）
C. 精华款（年保费 100-200 元）
D. 长期款（3 年期及以上）
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6.您对燃气险投保流程的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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7.您对燃气险条款（尤其是保障范围、免责条款）的表述清晰度满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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8.您认为所购燃气险的保障范围是否全面覆盖了您担心的燃气相关风险?
A. 全面覆盖
B. 基本覆盖
C. 覆盖不足
D. 完全不覆盖
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9.您对所购燃气险的保额设置（人身伤亡、家庭财产、第三者责任）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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10.您认为所购燃气险的保费价格与保障内容相比是否合理?
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不合理
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11.若您有过燃气险理赔经历，对理赔流程的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不满意
D. 暂无理赔经历
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12.若您有过燃气险理赔经历，对理赔到账速度的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 不满意
D. 暂无理赔经历
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13.您对燃气险提供的增值服务（如燃气泄漏检测、紧急抢修补贴、临时住宿补贴）满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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14.您对所购燃气险产品的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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15.您是否会向身边的亲友推荐您目前投保的燃气险产品?
A. 一定会推荐
B. 可能会推荐
C. 不确定
D. 不会推荐
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
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