上海五角场万达广场停车场客户满意度调查问卷

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1.
1. 您的性别：
男
女
其他
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2.
2. 您的年龄：
18-35岁（年轻客户群体）
36-55岁
56岁及以上（中老年客户群体）
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3.
3. 您前往上海五角场万达广场停车场的频率：
每周1次及以上
每月2-4次
每月1次及以下
首次前往
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4.
 您的停车目的：【多选题】
商场购物
餐饮消费
休闲娱乐（含万达影城、好乐迪等）
办公
其他
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5.
 您是否为上海五角场万达广场会员：
是（会员等级：
蓝卡会员
银卡会员
金卡及以上会员）
否
二、停车服务便捷性评价（请根据实际体验，在对应选项打“√”，1分=非常不满意，5分=非常满意）
评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
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6.
停车APP/小程序（含“上海停车”APP）交互设计合理性（操作便捷、界面清晰）
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
停车APP/小程序实时车位信息更新及时性（含剩余车位查询准确性）
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
 停车APP/小程序系统响应速度（无延迟、不卡顿）
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
 停车场寻位引导系统直观性（指示清晰、易识别，适配754个车位布局）
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
 寻位引导语音导航准确率
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
 整体寻位效率（找到空闲车位的耗时，适配商场客流特点）
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
支付流程便捷性（操作步骤简单、无繁琐环节，含消费小票抵扣操作）
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
无感支付覆盖率（支持车牌付、ETC等无感支付方式）
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
支付环节认证速度（无延迟、顺利完成认证，无卡顿）
1分
2分
3分
4分
5分
三、停车费用合理性评价（请根据实际体验，在对应选项打“√”，1分=非常不合理，5分=非常合理）
评价项目 1分 2分 3分 4分 5分
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15.
工作日晚间18:00-22:00停车价格（参考10元/小时）合理性
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
周末10:00-14:00停车价格合理性及折扣政策吸引力
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
 与五角场周边同类停车场（如国宾路地面车库）停车价格相比的合理性
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
 会员免费停车时长的吸引力（银卡2小时、金卡4小时）
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
会员积分兑换停车时长的吸引力（100积分抵扣1小时，每日最高4小时）
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
消费小票抵扣停车时长政策的便捷性与合理性（如满额抵扣、兑换时效）
1分
2分
3分
4分
5分
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21.
 整体停车价格与停车体验的匹配度
1分
2分
3分
4分
5分
四、投诉处理服务评价（若未进行过投诉，可直接跳过本部分）
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22.
您提交投诉后（含12345投诉渠道），客服第一次主动联系您的时长：
30分钟内
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
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23.
您对投诉响应时效的满意度：
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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24.
您反馈的投诉问题（如收费违规、引导不清等）是否得到彻底解决：
完全未解决
部分解决
基本解决
完全解决
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25.
 投诉处理完成后，是否收到客服回访：
未收到
收到1次
收到2次及以上
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26.
您对整体投诉处理服务的满意度：
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
五、开放性建议
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27.
1. 您认为上海五角场万达广场停车场在停车便捷性（APP/小程序使用、寻位引导、支付流程）方面，最需要优化的地方是：
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28.
2. 您认为上海五角场万达广场停车场的停车价格策略（时段定价、会员优惠、消费抵扣等）需要做哪些调整：
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29.
3. 对于上海五角场万达广场停车场投诉处理服务，您有哪些改进建议：
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30.
4. 其他关于上海五角场万达广场停车场服务的建议或意见：
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您出行顺利，生活愉快！
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