《工银安心守》银发客户异常转账安全需求调查问卷

量表说明：以下题目除特别说明外，均采用：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
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1. 您的年龄：
A. 50—59岁
B. 60—69岁
C. 70—79岁
D. 80岁及以上
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2. 您使用手机银行的情况：
A. 是，自己操作
B. 是，主要家人帮忙操作
C. 不用，去银行柜台
D. 不用，其他方式
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3. 您使用智能手机的熟练程度：
A. 1非常不熟练
B. 2不太熟练
C. 3一般
D. 4比较熟练
E. 5非常熟练
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4. 过去一年，您或亲友是否遇到过疑似诈骗或异常转账？
A. 自己遇到过
B. 亲友遇到过
C. 听说过
D. 从未遇到
E. 不便回答
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5. 过去一年，您在手机银行转账时是否遇到过银行风险提示？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
E. 记不清
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6. 现有风险提示出现时，我理解银行为什么提示我。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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7. 现有风险提示让我知道下一步该怎么做。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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8. 您觉得现有风险提示可能存在哪些问题？【多选】【多选题】
A. 字太小
B. 专业术语太多
C. 只说有风险，不说原因
D. 不知道找谁核实
E. 弹窗太突然，吓人
F. 误报太多
G. 没有语音或大字版
H. 其他：
I. 以上均无【互斥】
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9. 如果银行提示时说明具体异常原因，例如“对方账户刚开户”“多人举报”“转账金额突然变大”，对我有帮助。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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10. 具体原因能帮我判断是不是诈骗。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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11. 您希望风险提示里包含哪些信息？【多选】【多选题】
A. 风险等级
B. 异常原因
C. 建议动作
D. 对方账户风险
E. 可信联系人
F. 人工客服入口
G. 其他：
H. 都不需要【互斥】
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12. 提示A：“系统检测到当前交易存在风险，请谨慎操作。” 提示A让我明白风险原因。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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13. 提示A能让我暂停或核实。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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14. 提示B：“系统检测到：对方账户今天刚开通，且已被2人举报；您本次转账金额比平时高很多。建议先暂停，联系家人或银行客服核实。” 提示B让我明白风险原因。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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15. 提示B能让我暂停或核实。
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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16. 如果只能选一个，您更愿意看到哪个提示？
A. 提示A
B. 提示B
C. 都不愿意
D. 说不清
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17. 常规小额转账给熟悉的人，您希望银行：
A. 正常完成，不打扰
B. 仅文字提醒
C. 弹窗确认
D. 短信验证码
E. 人工电话核实
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18. 向新收款人转账，金额比平时高，且在深夜操作，您希望银行：
A. 正常完成，不打扰
B. 仅文字提醒
C. 弹窗确认
D. 短信验证码
E. 人工电话核实
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19. 对方账户被多人举报，且您正在接听陌生电话，您希望银行：
A. 正常完成，不打扰
B. 仅文字提醒
C. 弹窗确认
D. 短信验证码
E. 人工电话核实
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20. 为安全核实，您能接受最多多少额外时间？
A. 不能接受
B. 1—10秒
C. 11—30秒
D. 31—60秒
E. 1—3分钟
F. 3分钟以上
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21. 您是否愿意设置“可信联系人”，例如子女、配偶？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
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22. 您希望可信联系人能做什么？【多选】【多选题】
A. 接收风险提醒
B. 帮我核实交易
C. 陪我联系银行客服
D. 建议银行延迟到账（由银行执行，联系人不能直接操作账户）
E. 查看我的账户流水
F. 其他：
G. 都不希望
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23. 银行可以向可信联系人披露哪些信息？【多选】【多选题】
A. 仅风险等级
B. 异常原因
C. 本次交易金额
D. 对方账户风险信息
E. 我的账户余额
F. 完整流水
G. 其他：
H. 不希望披露任何信息
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24. 您是否希望可以随时撤回对可信联系人的授权？
A. 非常不希望
B. 不希望
C. 一般
D. 希望
E. 非常希望
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25. 如果银行推出“说明原因的风险提示+分级干预+可信联系人”，您愿意使用吗？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 一般
D. 愿意
E. 非常愿意
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26. 您认为这套功能对减少诈骗有帮助吗？
A. 1非常不同意
B. 2不同意
C. 3一般
D. 4同意
E. 5非常同意
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27. 您对银行保护老年客户转账安全还有什么建议？【填空】
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