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京东售后服务的顾客满意度调查问卷

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1.
1. 您的性别？（单选）
男
女
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2.
 您使用京东平台购物的时长？（单选）
1年以内
1-2年
2-4年
4年以上
未使用过
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3.
您平均每月在京东平台购物的次数？（单选）
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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4.
您是否体验过京东售后服务（退换货、退款、售后咨询、维修、价保等）？（单选）
多次体验（3次及以上）
偶尔体验（1-2次）
从未体验（选中此选项可直接提交问卷）
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5.
您体验过的京东售后服务类型？（多选）
无理由退换货服务
商品质量问题售后
订单退款服务（未发货/取消订单）
价格保价服务
商品维修、换新服务
物流问题售后
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6.
您对京东售后客服响应速度的评分？（单选）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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7.
您对京东售后客服专业度与服务态度的评分（耐心解答、精准定位问题、沟通友好）？（单选）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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8.
您对京东退换货物流服务的评分（上门取件便捷、物流速度快、包装规范）？（单选）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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9.
您对京东退款到账速度的评分？（单选）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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10.
您对京东售后问题解决成功率的评分（诉求可有效解决、无推诿扯皮）？（单选）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）
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11.
您认为京东售后服务相较于其他电商平台（淘宝、拼多多等）的整体水平？（单选）
远优于其他平台
略优于其他平台
基本持平
略差于其他平台
远差于其他平台
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12.
您在体验京东售后服务时，是否遇到过以下问题？（多选）
【多选题】
客服响应缓慢、长时间排队等待
客服态度敷衍、无法精准解决问题
售后审核流程繁琐、审核周期过长
退换货上门取件不方便、预约难
退款到账延迟、金额不符
运费纠纷、赔付标准不清晰
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13.
基于过往售后体验，您未来是否愿意继续在京东购物？（单选）
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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14.
综合所有体验，您对京东售后服务的总体满意度？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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15.
您是否会向同学、亲友推荐京东平台（受售后体验影响）？（单选）
一定会主动推荐
有人询问会推荐
不确定
基本不推荐
绝对不推荐
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16.
您认为京东售后服务最需要优化的方面是？（多选）
【多选题】
提升客服响应速度与专业度
简化售后审核、办理流程
加快退款、赔付到账速度
优化退换货上门取件服务
明确运费、赔付规则，减少纠纷
提升问题一次性解决率
无需优化，目前体验良好
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17.
对于京东售后服务，您还有其他宝贵的意见或建议吗？（选填）
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