新零售模式下盒马超市客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！我们是XX大学工商管理专业的学生，正在进行一项关于新零售模式下盒马超市客户满意度的学术研究。本问卷旨在了解您的真实购物体验与感受，所有数据仅用于学术分析，我们将严格保密，答案无对错之分。问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与宝贵时间！
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
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4.
职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
其他
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5.
您平均每月在盒马（含APP及门店）的消费频率是？
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
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6.
您最主要的消费渠道是？
盒马APP下单，配送到家
到盒马门店购物
两者比例相当
第二部分：购物体验评估（请根据您的实际感受，在1-5分之间进行选择）（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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7.
A. 商品维度
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品种类丰富，能满足我的日常需求
商品种类丰富，能满足我的日常需求
生鲜食品（果蔬、海鲜、肉类）的新鲜度
生鲜食品（果蔬、海鲜、肉类）的新鲜度
进口商品或特色商品的品质
进口商品或特色商品的品质
商品包装的完好与卫生状况
商品包装的完好与卫生状况
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8.
B. 价格与价值维度
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品价格的合理性（物有所值）
商品价格的合理性（物有所值）
促销活动的吸引力与透明度
促销活动的吸引力与透明度
会员权益（如会员价、运费券）的价值感
会员权益（如会员价、运费券）的价值感
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9.
C. 服务与效率维度
非常不满意不满意一般满意非常满意
APP下单流程的流畅与便捷性
APP下单流程的流畅与便捷性
配送速度（从下单到送达）
配送速度（从下单到送达）
配送人员的服务态度
配送人员的服务态度
到店购物的结账效率（含自助收银）
到店购物的结账效率（含自助收银）
店内员工的服务态度与专业性
店内员工的服务态度与专业性
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10.
D. 数字化与全渠道体验
非常不满意不满意一般满意非常满意
盒马APP界面设计、商品推荐及搜索功能
盒马APP界面设计、商品推荐及搜索功能
线上线下同价同质的体验一致性
线上线下同价同质的体验一致性
店内餐饮区体验（如现场加工、用餐环境）
店内餐饮区体验（如现场加工、用餐环境）
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11.
E. 售后与信任维度
非常不满意不满意一般满意非常满意
退换货或售后问题处理的效率
退换货或售后问题处理的效率
客服人员的响应速度与解决问题能力
客服人员的响应速度与解决问题能力
整体而言，对盒马品牌的信任度
整体而言，对盒马品牌的信任度
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12.
在以下影响您满意度的因素中，请选出您认为最重要的3项：【请选择3项】
商品品质与新鲜度
配送速度与准时
价格优势与促销力度
会员权益价值
线上线下便捷体验
售后服务保障
店内环境与服务
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13.
您是否愿意向亲友推荐盒马？
不可能
极有可能
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14.
未来半年，您继续选择盒马的可能性有多大？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
15.
您认为盒马当前最需要改进的一个方面是什么？请简要说明原因。
16.
对于盒马打造更好的线上线下融合体验，您有何具体建议？
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