住院患者及家属对外送检查/内勤护工服务满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：

您好！为进一步提升医院服务品质，改善您的住院体验，我们特开展此次针对外送检查及内勤护工服务的满意度调查。您的真实反馈将帮助我们优化护工服务质量，为您提供更贴心、更高效的医疗服务。

本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
*
1.

您的身份是：

患者本人
患者家属/陪护人员
*
2.
您所在的病区/科室：
*
3.
您本次住院期间使用护工服务的频率：
多次使用（3次及以上）
偶尔使用（1-2次）
未使用过（结束问卷）
*
4.

护工在为您提供整理床铺、更换床单被套、保持环境整洁等方面时，态度是否友好、耐心？

非常友好耐心，主动关心需求（10分）
比较友好，基本礼貌到位（9分）
一般，无明显态度（8分）
不太友好，缺乏耐心（7分）
非常不友好，态度恶劣（6分）
未涉及
*
5.

您提出协助需求时，护工能否及时响应，服务态度如何？

非常友好耐心，主动关心需求（10分）
比较友好，基本礼貌到位（9分）
一般，无明显态度（8分）
不太友好，缺乏耐心（7分）
非常不友好，态度恶劣（6分）
未涉及
*
6.

护工是否用您能理解的方式说明转运安排或注意事项？

总是清晰说明，耐心解答疑问（10分）
大部分时间能说明清楚（9分）
偶尔表述不清，需反复询问（8分）
经常表述模糊，沟通困难（7分）
从不说明，直接执行任务（6分）
未涉及
*
7.

护工在转运您时，是否注意安全防护（如固定轮椅/平车护栏、推行平稳、上下电梯/坡道时提醒等）？

总是做到，非常安心（10分）
大部分时间做到，基本放心（9分）
偶尔疏忽，需自行提醒（8分）
经常疏忽，存在安全隐患（7分）
从未注意安全防护（6分）
未涉及
*
8.

护工是否熟悉医院各科室位置，能高效将您送达检查/治疗地点？

非常熟悉，路线准确，无需等待（10分）
比较熟悉，偶尔需询问他人（9分）
一般，偶尔走错或延误（8分）
不太熟悉，经常迷路或长时间等待（7分）
非常不熟悉，需家属全程指引（6分）
未涉及
*
9.

护工在转运过程中是否注意保护您的隐私（如拉好帘子、避免暴露身体部位等）？

总是注意，隐私保护到位（10分）
大部分时间注意（9分）
偶尔疏忽（8分）
经常忽视（7分）
从未注意隐私保护（6分）
未涉及
*
10.

护工接到转运任务后，到达病房/科室的速度是否及时？

非常及时，基本无需等待（10分）
比较及时，等待时间在可接受范围（9分）
一般，偶尔需要等待较长时间（8分）
不太及时，经常需要长时间等待（7分）
非常不及时，严重影响检查安排（6分）
未涉及
*
11.
护工送检前是否提前告知检查项目、检查时间及注意事项，并准时顺利完成检查？
非常及时准确，从未出错 （10分）
比较及时准确，偶尔小延误（9分）
一般，有时需催促（8分）
不太及时，偶尔出错或遗漏 （7分）
非常不及时，经常出错影响诊疗（6分）
未涉及
*
12.

您对护工团队的整体服务满意度如何？

非常满意（10分）
比较满意（9分）
一般（8分）
不太满意（7分）
非常不满意（6分）
*
13.

您是否愿意向亲友推荐本院的护工服务？

非常愿意（10分）
比较愿意（9分）
一般（8分）
不太愿意（7分）
完全不愿意（6分）
*
14.

您认为护工服务最需要改进的方面是？

【多选题】
服务态度与沟通方式
转运安全性与专业性
响应速度与及时性
对医院流程/位置的熟悉度
隐私保护意识
其他：__________
*
15.
您对护工服务还有什么其他意见或建议？
问卷星提供技术支持
举报