手机扫描二维码答题
00:00:00
平潭永辉线上配送服务质量调查1
录音中...
您好！为深入了解平潭永辉线上配送服务的实际情况，精准提升服务质量，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，不会泄露您的个人信息。请您根据实际购物体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
46岁以上
*
3.
您的线上购物频率(含平潭永辉及其他平台)
每周1-2次
每周3-5次
每周5次以上
*
4.
您平均每次通过线上购物的消费金额?
50元以下
50-100元
101-200元
200元以上
*
5.
您是否在平潭永辉线上购买过产品
是(继续回答)
否(结束回答)
二、服务质量期望与感知评价(重要程度请根据理想状态打分 ，1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要)
(满足程度请根据实际体验打分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意)
*
6.
是否能便利取得购买的商品
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
7.
能否灵活选择商家或配送员的配送时间
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
8.
配送地址更换灵活性
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
9.
商品损坏、遗失、投诉等突发事件处理是否及时
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
10.
订单处理、取派件是否及时
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
11.
在平台有争议的订单通常能得到快速处理
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
12.
商品配送信息能否及时更新反馈
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
13.
您所购买的商品(分量、品质、规格)与平台订单描述一致
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
14.
能否在约定的时间内取得商品
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
15.
派送信息能否实时跟踪，准确反馈给您
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
16.
取得的商品是否完好无损 没有包装损坏、变形等
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
17.
可按照顾客在订单中的备注信息，提供符合其个性化需求的服务
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
18.
配送人员着装统一，沟通礼貌
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
19.
配送中产生问题能否主动向客户反馈并处理
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
20.
配送人员业务熟练度
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
21.
平台所增加的商品运费是合理的
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
*
22.
平台在处理退换货时设计的费用是公平合理的
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满足程度
满足程度
*
23.
物流价格与服务匹配，性价比合理
1
2
3
4
5
重要程度
重要程度
满意程度
满意程度
评价对象得分
字体大小
平潭永辉线上配送服务质量调查1
复制
