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关于A物业公司住宅小区物业服务质量的调查问卷
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尊敬的业主:您好!感谢您参与本次关于A物业公司住宅小区物业服务质量的调查。本问卷旨在了解您对物业服务的实际体验,识别现存问题并收集改进建议。您的回答对我们至关重要,所有数据将严格保密并仅用于研究分析。请根据实际情况作答,大约需要8分钟完成。
*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄段是?
例如:30-40岁
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁及以上
*
3.
您的最高学历是?
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的居住类型
自住
租赁
其他
*
5.
您所在的小区入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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6.
您每月缴纳的物业费标准
1-1.5元/㎡
1.5-2.5元/㎡
2.5-3元/㎡
3-3.5元/㎡
3.5
元/㎡ 以上
以下问题请根据您的实际感受进行评价
*
7.
请对以下物业服务有形性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小区公共区域清洁程度
小区公共区域清洁程度
绿化养护状况
绿化养护状况
公共设施(如健身器材、儿童游乐设施)完好性
公共设施(如健身器材、儿童游乐设施)完好性
物业服务中心、公告栏等场所的整洁、有序与信息清晰度
物业服务中心、公告栏等场所的整洁、有序与信息清晰度
物业工作人员(前台、保安、维修工等)的着装规范与精神面貌
物业工作人员(前台、保安、维修工等)的着装规范与精神面貌
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8.
请对以下物业服务可靠性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业能按照公示的服务标准与时间承诺,稳定地提供服务
物业能按照公示的服务标准与时间承诺,稳定地提供服务
维修服务及时完成率
维修服务及时完成率
物业费收支公开透明度
物业费收支公开透明度
安全巡逻制度执行情况
安全巡逻制度执行情况
投诉问题解决效果
投诉问题解决效果
*
9.
请对以下物业服务响应性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服电话接通速度
客服电话接通速度
维修请求响应时效
维修请求响应时效
紧急事件处理及时性
紧急事件处理及时性
业主咨询回复效率
业主咨询回复效率
服务需求跟进主动性
服务需求跟进主动性
*
10.
请对以下物业服务保证性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物业员工专业素养
物业员工专业素养
安保人员履职能力
安保人员履职能力
维修人员技术水平
维修人员技术水平
服务态度友好度
服务态度友好度
员工仪容仪表规范性
员工仪容仪表规范性
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11.
请对以下物业服务移情性方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
对业主个性化需求的关注
对业主个性化需求的关注
节假日关怀服务
节假日关怀服务
特殊群体(老人/儿童)帮扶
特殊群体(老人/儿童)帮扶
社区文化活动组织
社区文化活动组织
业主意见采纳程度
业主意见采纳程度
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12.
您向亲友推荐A物业公司服务的可能性
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
您认为当前物业服务存在的主要问题
【
最少
选择1项】
清洁卫生不到位
安保措施不完善
绿化维护不佳
设施维修不及时
客服响应缓慢
收费标准不透明
员工服务态度差
智慧化水平低
社区活动匮乏
其他
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14.
您认为影响物业服务质量的最关键因素
人员素质
技术应用
管理制度
沟通机制
资源投入
其他
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15.
您希望A物业公司增加哪些智慧化服务
【多选题】
智能门禁系统
在线报修平台
移动缴费功能
智能停车管理
公共区域监控升级
能耗智能管理
社区APP信息推送
其他
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16.
您认为最需要优先改进的服务项目
【请选择1
-
3项】
环境卫生
安全保卫
绿化养护
设施维修
客户服务
社区文化
停车管理
增值服务
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17.
如果物业服务预算增加,您希望资金优先分配到以下哪些方面
员工培训
设备更新
绿化升级
安保强化
智慧化建设
社区活动
其他
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18.
请按重要性对以下服务内容进行排序
【请选择
全部
项并排序】
日常保洁
安全巡逻
设施维护
客户沟通
停车管理
绿化养护
社区文化
*
19.
您对A物业公司物业服务质量的具体改进建议
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20.
您认为理想的住宅小区物业服务应具备哪些特征
评价对象得分
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