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JS银行昆明分行信用卡业务服务营销调查问卷

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尊敬的客户：

您好！为完成以建设银行（以下简称“建行”）信用卡业务服务营销策略分析为课题的学术研究，特邀

请您参与本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术目的，与建行官方立场无关。您提供的信

息将严格保密，敬请放心。您的真实作答对本研究至关重要，恳请您依据实际情况填写。衷心感谢您的

支持与理解！

第一部分基本信息与客户习惯

*

1.您的性别

A. 男

B. 女

*

2. 您的年龄

A.18-26 岁

B.26-36 岁

C.36-46 岁

D.46-60 岁

E.60-70岁

*

3.您的最高学历

A. 高中及以下

B. 专科

C. 本科

D. 硕士及以上

*

4.您的职业

A. 学生

B. 公务员/事业单位人员

C. 企业职员

D. 个体工商户

E. 务农

F. 工人

G. 退休人员

H. 其他

*

5.您的常住地

A. 昆明五城区

B. 昆明市其他县区

C. 云南省其他地州

D. 云南省以外省市

*

6.您的月收入

A. < 3000 元

B. 3000 元 ≤ 月收入 < 5000 元

C. 5000 元 ≤ 月收入 < 10000 元

D. 10000 元 ≤ 月收入 < 20000 元

E. ≥ 20000 元

*

7.您使用信用卡的频率是:

A.基本天天都用

B.偶尔使用

C.基本不使用

D.从未使用

*

8.您是否有建行昆明分行的信用卡:

A.有

B.没有

*

9.没有使用建行昆明分行信用卡的原因:

A.额度低

B.年费高

C.办理麻烦

D.优惠活动少

E.工作人员态度差

F.业务咨询回复慢

G.客户服务体验展示不足

二、建行昆明分行信用卡业务满意度调查

（一）产品方面

*

1.对建行昆明分行信用卡产品种类是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行信用卡产品增值服务（如航空意外险、优惠洗车、卡面、卡号定制服务等）是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对建行昆明分行信用卡产品额度及额度提升方面是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

4.对建行昆明分行信用卡产品安全性是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

5.对建行昆明分行信用卡还款方式是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

（二）价格方面

*

1.对建行昆明分行信用卡的年费定价是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行信用卡的逾期利息定价是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对建行昆明分行信用卡的取现手续费定价是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

（三）渠道方面

*

1.对建行昆明分行信用卡申办渠道多样性是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行信用卡申办渠道便利性是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对通过营业网点申办信用卡是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

4.对通过手机银行申办信用卡是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

5.对通过“中国建设银行客户服务”微信公众号申办信用卡是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

（四）促销方面

*

1.对建行昆明分行信用卡积分礼品兑换是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行信用卡特惠商户促销情况是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对建行昆明分行的信用卡业务公益活动开展情况是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

4.对建行昆明分行的信用卡促销活动创意性是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

5.对建行昆明分行的信用卡优惠活动力度是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

（五）人员方面

*

1.对建行昆明分行工作人员的专业素质是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行工作人员的服务态度是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对建行昆明分行工作人员的营销办卡规范性是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

（六）有形展示方面

*

1.对建行昆明分行信用卡产品展示区是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行信用卡产品宣传资料情况是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对建行昆明分行在地铁站等公共环境对信用卡产品展示情况是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

（七）过程方面

*

1.对建行昆明分行信用卡业务办理效率是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

2.对建行昆明分行信用卡审批速度是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

3.对建行昆明分行信用卡咨询电话接通情况是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

*

4.对建行昆明分行信用卡业务投诉处理情况是否满意

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

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