GenAI售后助手概念验证（POC）反馈调查问卷

非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于“GenAI售后助手”概念验证（POC）的反馈调查。今天，我们向您展示了关于利用GenAI技术提升售后服务效率和客户体验的初步设想和DEMO。本次POC的目的是听取您的宝贵意见，了解您对这一创新概念的看法、感知到的潜在价值以及对未来的期望。我们深信，您的“经销商之声”对于推动真正有价值的创新至关重要。
本问卷预计占用您5分钟时间。所有回答都将严格保密。
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1.
  • 您的主要岗位/角色？
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2.
您在售后服务领域的工作年限？
少于3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.
在听完对“GenAI售后助手”核心概念的介绍后，您认为它对您和您的日常工作有多大的吸引力？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
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4.
在今天介绍的概念或演示的DEMO中，**最让您感到兴奋、印象深刻或认为“有潜力”**的是哪个方面或功能点？请简要说明为什么。
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5.
您认为将GenAI技术应用于售后服务领域，是一个有前景的创新方向吗？为什么？
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6.
基于今天的演示，您认为“GenAI售后助手”最有可能帮助您解决目前工作中的哪些“痛点”或“挑战”？（可多选，并请在空白处补充具体痛点）【多选题】
快速准确地诊断复杂故障
高效查找维修资料和政策要求
提升与客户沟通的专业性和清晰度
减少重复性咨询工作
缩短服务流程时间
提升客户满意度
其他（请注明）：
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7.
如果“GenAI售后助手”能够像演示中那样（或者更理想地）帮助您完成某些工作，您认为它能为您的工作带来多大的价值提升？（例如：时间节省、效率提升、减少错误、客户更满意等）请举例说明。
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8.
您认为我们设想的“GenAI售后助手”在提升客户服务体验和客户满意度方面有多大的潜力？
潜力巨大
有较大潜力
有一定潜力
潜力有限
看不到潜力
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9.
如果这个系统能成功落地，您认为客户最能从哪些方面感受到服务的提升？（例如：更快的响应、更专业的解答、更个性化的关怀等）
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10.
基于您今天的初步了解，如果“GenAI售后助手”未来能够按照设想开发并推广，您对在您的门店中引入和使用它的期待程度如何？
非常期待，希望尽快能用上
比较期待，认为会有帮助
持观望态度，需要看实际效果
不太期待
完全不期待
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11.
是什么因素（例如：易用性、准确性、与现有流程的集成度、培训支持等）会最直接影响您未来是否愿意积极使用这样的系统？
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12.
虽然今天只是概念验证，但基于您的经验，如果让您为这个“GenAI售后助手”添加一个您认为最有价值的功能，或者改进演示中的某个方面，使其更贴合您的实际需求，您会提出什么建议？
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