医患沟通及相关培训调查

       您好!为持续改进医患沟通质量、优化您的工作环境,我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的真实感受和经验至关重要,所有信息仅用于整体分析并严格保密,绝不涉及个人评价。预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!                                       
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1.性别:
2.您的年龄:岁(周岁)*
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3.最高学历/学位:
大专及以下
本科
硕士
博士
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4. 婚姻状况
未婚
已婚
离异
丧偶
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5.工作年限
≤5年
6-10年
11-15年
16-20年
21~30年
>30年
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6.职称:
初级
中级
副高级
正高级
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7. 所在科室或专业基地:
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8.日均接诊/管理患者数:
≤10人
11-20人
21-30人
31-40人
41-50人
>50人
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9.平均单次医患沟通时长:
<3分钟
3-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
>20分钟
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10.在临床工作中,您遇到沟通困难或冲突的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少
从未
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11.您当前在医患沟通中面临的挑战是什么?【多选题】
工作压力大,沟通时间不足
患者或家属情绪激动,难以应对
患者家庭关系复杂,家属意见不一
文化差异或语言障碍
缺乏有效的沟通技巧或工具
患者依从性差
患者对医疗效果有不切实际的期望
解释复杂的医学信息有困难
自身沟通经验不足,缺乏系统培训
自身情绪管理能力有限,易受患者情绪影响
医院沟通流程不规范,缺乏标准化沟通模板
医院缺乏沟通培训体系,未定期开展技能培训
医院医患沟通考核机制缺失,未纳入绩效考核
医院信息化水平不足,缺乏辅助沟通工具
科室人员配置不足,导致沟通时间被压缩
其他(请注明)
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12.当发生沟通困难或患者及其家属情绪激动时,您常使用的应对方法是?【多选题】
寻求同事或上级帮助
暂时中止沟通,待双方情绪平复后再继续
更耐心解释
使用共情语言安抚
按规章流程处理
其他
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13.您是否曾经/现在担任教学职务(如教学秘书、带教老师) :
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14. 是否接受过正式医患沟通培训
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15.您接受的该培训,主要发生在以下哪个阶段?【多选题】
本科教育期间
研究生/住院医师规范化培训期间
在职继续教育/专题培训
发生问题后
其他(请说明)
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16.您认为以往的沟通培训对您临床工作的帮助程度如何?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
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17.您是否愿意接受有关医患沟通的相关培训?
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18.您最希望在哪些方面获得进一步的提升或培训?【多选题】
高级沟通技巧(如告知坏消息、处理冲突、谈判)
与特定人群沟通(如儿童、老年人、临终患者、焦虑家属)
跨文化沟通能力(如不同信仰、语言、健康观念的应对)
利用新型数字技术辅助沟通(如:AI工具、在线平台、多媒体材料制作)
沟通中的法律、伦理与风险防范
其他(请注明)________________
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19. 您更倾向于接受哪种形式的沟通培训?【多选题】
集中工作坊/短期课程
在线学习模块
科室内部的案例讨论与复盘
一对一辅导或同伴反馈
其他
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20.您认为医院/科室在促进有效医患沟通方面提供的支持足够吗?(如隐私环境、时间安排、团队支持、培训资源等)
非常足够
比较足够
一般
比较不足
非常不足
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21.您希望医院在哪些方面提供更多支持以改善医患沟通?【多选题】
增加医患沟通时间保障
提供沟通技巧培训
建立高风险沟通预警与支援机制
改善沟通物理环境(如诊室布局)
提供心理支持或减压资源
其他
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22.您认为医患沟通对诊疗效果的重要性如何?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
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23.您对自己目前的沟通能力满意吗?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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24.您是否承担过医患沟通相关教学课程:
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25.您在医患沟通教学过程中使用的方法:【多选题】
理论讲授/讲座
案例分析/小组讨论
角色扮演/情景模拟
使用标准化病人(SP)教学
床旁教学/临床带教观摩
视频录像分析与反馈
其他(请注明)
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26.您在承担沟通教学时,面临的挑战是?【多选题】
缺乏系统的教学培训(不知如何教)
教学时间与临床工作冲突
缺乏优质的教学材料与工具
学员积极性或重视程度不足
教学效果难以评估
其他
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27.在您看来,学生/学员在医患沟通中最普遍存在的不足是什么?【多选题】
理论知识难以应用于实际沟通
信息收集片面
解释与语言组织能力弱
共情能力弱
自身阅历浅
缺乏自信心
忽视共同决策
其他(请注明): ______________
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28.您认为目前医患沟通教学/培训中亟待加强的内容或方法是什么?【多选题】
聚焦高难度场景的专项训练
强化“以患者视角为中心”的信息收集技巧
高阶共情、情绪管理与冲突化解等“软技能”的整合训练
建立系统化的床边教学与反馈机制
利用视听技术进行行为分析
将沟通培训与医疗安全、法律风险教育深度融合
提供可快速调用的“沟通工具箱”与话术指南
自我关怀及抗压能力培养
其他(请注明): ______________
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29.为了提升医患沟通的效率,您认为可以在哪些方面进行改进?
  •        以下为《SEGUE 医患沟通技能评价量表》。请您按实际情况对自身的行为进行评价。

           量表分为 “准备阶段”“信息收集”“信息给予”“理解患者”“结束问诊” 5 个环节,共 25 项行为描述。请针对每项描述,从以下 5 个选项中勾选最符合你当时实际情况的一项:1 = 从未做到 / 非常不符合;2 = 很少做到 / 比较不符合;3 = 有时做到 / 一般符合;4 = 经常做到 / 比较符合;5 = 总是做到 / 非常符合。
准备阶段
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1. 有礼貌地称呼患者
非常不符合
非常符合
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2. 明确就诊原因

非常不符合
非常符合
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3. 介绍问诊和查体的过程(如问诊的内容、先后顺序等)
非常不符合
非常符合
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4. 建立个人信任关系(如适当自我介绍)

非常不符合
非常符合
*

5. 保护患者隐私(如关门)

非常不符合
非常符合
信息收集
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6.让患者讲述对其健康问题或疾病发展的看法

非常不符合
非常符合
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7.系统询问影响疾病的物理、生理因素

非常不符合
非常符合
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8.系统询问影响疾病的社会心理情感因素(如生活水平、生活压力等)

非常不符合
非常符合
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9.与患者讨论既往诊疗情况(如自我保健措施、近期就诊情况)

非常不符合
非常符合
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10.与患者讨论目前疾病对其生活的影响(如生活质量)

非常不符合
非常符合
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11.与患者讨论健康的生活方式/疾病预防措施(如疾病危险因素)

非常不符合
非常符合
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12.避免诱导性提问/引导性提问

非常不符合
非常符合
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13.给患者说话的时间和机会(如不轻易打断患者的讲话)

非常不符合
非常符合
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14.用心倾听(如面朝患者等)

非常不符合
非常符合
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15.核实/澄清所获得的信息(如复述、询问具体的数量)

非常不符合
非常符合
信息给予
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16.解释诊断性操作的理论依据(如体格检查、实验室检查等)

非常不符合
非常符合
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17.告诉患者目前身体情况(如体格检查、实验室检查的结果)

非常不符合
非常符合
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18.鼓励患者提问、核实自己的理解

非常不符合
非常符合
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19.根据患者的理解能力进行适当语言调整(如避免使用专业术语)

非常不符合
非常符合
理解患者
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20.认同患者所付出的努力、所需要克服的困难(如感谢患者的配合)

非常不符合
非常符合
*

21.体察患者的暗示/配合默契

非常不符合
非常符合
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22.表达关心、关注、移情,使患者感到温暖,树立信心

非常不符合
非常符合
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23.始终保持尊重的语气

非常不符合
非常符合
结束问诊
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24.询问患者是否还有其他的问题需要探讨

非常不符合
非常符合
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25.进一步说明下一步的诊治方案

非常不符合
非常符合
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