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零售相关系统使用调研
录音中...
亲爱的经销商伙伴：
为了获取大家使用零售相关系统的真实情况（包括系统使用体验、问题解决情况），诚邀您填写本次问卷，预计需要占用您3分钟时间，请您放心填写，以下问卷均为匿名统计。
*
您的岗位是?
经销商/操盘手
导购/店长
设计师/设计师经理
跟单/后勤
仓储人员
售后服务人员
财务
顾家总部人员
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您使用最频繁的系统有哪些？（最多选3个）
【
最多
选择3项】
零售分销系统（PC端的零售系统、移动端的企微潜客池）
零售360
用户经营系统
客户服务系统
会员系统
iKUKA
AI培训宝
图集
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您认为零售分销系统的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为零售系统的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用零售分销系统时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对零售分销系统进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
*
您认为零售360的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
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您认为零售360的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用零售360时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对零售360进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
*
您认为用户经营系统功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为用户经营系统的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用用户经营系统时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对用户经营系统进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
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您认为客户服务系统的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为客户服务系统的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用客户服务系统时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对客户服务系统进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
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您认为会员系统的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为会员系统的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用会员系统时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对会员系统进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
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您认为iKUKA的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为iKUKA的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用iKUKA时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对iKUKA进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
*
您认为AI培训宝的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为AI培训宝的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用AI培训宝时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对AI培训宝进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
*
您认为图集的功能能否满足日常作业需求？
完全满足，无需额外工具辅助
基本满足，仅少数场景需辅助
部分满足，较多场景需辅助
无法满足，多数场景依赖其他工具（请补充：主要依赖的其他工具/无法满足的核心作业场景）
*
您认为图集的界面操作简易程度如何？
非常简易，无需学习就能熟练操作
较简易，稍加熟悉就能顺畅操作
一般，需花费时间摸索，部分操作较复杂
难以操作，界面逻辑混乱，多次尝试仍易出错
*
您使用图集时，该系统的稳定性和流畅性（含操作卡顿/延迟、功能故障频率）如何？
非常顺畅，无卡顿/延迟，从未遇故障
较顺畅，偶尔卡顿/延迟（不影响使用），每月仅1-2次故障
一般，频繁卡顿/延迟（轻微影响），每周1-2次故障
不顺畅，卡顿/延迟严重（无法正常用），每天都遇故障
*
请对图集进行综合评价打分（从功能支撑作业、操作流畅度、故障频率、界面简洁度等维度考虑）操作流畅度、故障频率、界面简洁度”，5分制）
5分：体验极佳/很好，功能全满足/能满足，操作零卡顿/基本无卡顿，无故障/几乎无故障，界面易上手/清晰
4分：体验良好，核心功能覆盖，偶尔微卡顿，极少小故障（易解决），界面无干扰
3分：体验一般，基本功能满足（关键环节需补操作），卡顿频发，故障影响效率，界面少量冗余
2分：体验较差，核心功能卡壳，频繁明显卡顿，故障常出现（难快速解决），界面混乱
1分：体验极差，核心环节无法完成，持续卡顿/卡死，故障频发难修复，关键功能难找
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使用系统时遇到问题，您知道如何寻求帮助吗？
知道，系统上有“在线客服”按钮，进去后可以找AI机器人咨询或人工解决
较少遇到问题，偶尔有自己都能处理
一般联系督导反馈
通过钉钉上联系熟悉的人处理
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您联系在线客服后，平均响应时长大约是？
1 分钟内
1-3 分钟
3-5 分钟
5 分钟以上
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客服人员对您提出的问题（如系统故障、操作疑问）的理解程度如何？
完全理解，精准把握需求
基本理解，少量沟通后明确需求
部分理解，多次沟通才明确需求
不理解，始终未把握核心需求
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客服人员最终解决您问题的效果如何？
完全解决，问题无复发
基本解决，不影响核心使用
部分解决，仍有轻微问题
未解决，问题持续存在
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您对在线客服人员的服务态度（如耐心、礼貌）满意度如何？
非常满意，态度热情且耐心
较满意，态度礼貌无问题
一般，态度平淡无明显问题
不满意，态度敷衍 / 不耐烦
再次感谢您的配合！如有其他建议，可在下方补充
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