基于UTAUT模型的社区团购用户使用意愿及满意度研究

核心变量测量（1-5分评分制，1=强烈不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=强烈同意）

（一）绩效期望

*

7.

请对以下关于绩效期望的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
使用社区团购平台能更便捷地购买到所需商品
使用社区团购平台能更便捷地购买到所需商品
社区团购平台的商品种类能满足我的日常消费需求
社区团购平台的商品种类能满足我的日常消费需求
社区团购的商品价格比线下门店更具优势
社区团购的商品价格比线下门店更具优势
社区团购的商品品质能达到我的预期
社区团购的商品品质能达到我的预期
使用社区团购能节省我的购物时间和精力
使用社区团购能节省我的购物时间和精力

（二）努力期望

*

8.

请对以下关于努力期望的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
我能轻松掌握社区团购平台的操作流程
我能轻松掌握社区团购平台的操作流程
社区团购平台的界面设计清晰易懂，便于查找商品
社区团购平台的界面设计清晰易懂，便于查找商品
社区团购的下单、支付流程简单便捷
社区团购的下单、支付流程简单便捷
遇到问题时，能快速找到社区团购平台的客服解决方案
遇到问题时，能快速找到社区团购平台的客服解决方案
社区团购的自提/配送流程操作简单，没有繁琐步骤
社区团购的自提/配送流程操作简单，没有繁琐步骤

（三）社会影响

*

9.

请对以下关于社会影响的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
身边的家人、朋友经常推荐使用社区团购平台
身边的家人、朋友经常推荐使用社区团购平台
周围很多人都在使用社区团购，这影响了我的使用选择
周围很多人都在使用社区团购，这影响了我的使用选择
社交圈子中对社区团购的正面评价较多
社交圈子中对社区团购的正面评价较多
身边有影响力的人（如社区团长、意见领袖）推荐使用社区团购
身边有影响力的人（如社区团长、意见领袖）推荐使用社区团购

（四）促进条件

*

10.

请对以下关于促进条件的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
社区团购的自提点位置便利，距离我家/工作地点较近
社区团购的自提点位置便利，距离我家/工作地点较近
社区团购的配送/自提时间安排符合我的作息习惯
社区团购的配送/自提时间安排符合我的作息习惯
社区团购平台的支付方式安全可靠
社区团购平台的支付方式安全可靠
社区团购平台的技术系统稳定，很少出现卡顿、崩溃等问题
社区团购平台的技术系统稳定，很少出现卡顿、崩溃等问题

（五）价格价值

*

11.

请对以下关于价格价值的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
社区团购的商品性价比高于其他购物渠道
社区团购的商品性价比高于其他购物渠道
社区团购的优惠活动（如满减、折扣、优惠券）能给我带来实际利益
社区团购的优惠活动（如满减、折扣、优惠券）能给我带来实际利益
综合来看，使用社区团购的花费与获得的价值相符
综合来看，使用社区团购的花费与获得的价值相符
相比其他购物方式，社区团购能帮我节省购物开支
相比其他购物方式，社区团购能帮我节省购物开支

（六）享乐动机

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12.

请对以下关于享乐动机的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
浏览社区团购平台的商品推荐是一种有趣的体验
浏览社区团购平台的商品推荐是一种有趣的体验
参与社区团购的拼单、秒杀等活动能给我带来乐趣
参与社区团购的拼单、秒杀等活动能给我带来乐趣
分享社区团购的优惠信息或购物体验能让我获得满足感
分享社区团购的优惠信息或购物体验能让我获得满足感
使用社区团购平台购物能让我感受到新鲜感
使用社区团购平台购物能让我感受到新鲜感

（七）使用意愿

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13.

请对以下关于使用意愿的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
我愿意继续使用社区团购平台进行购物
我愿意继续使用社区团购平台进行购物
我会向身边的人推荐使用社区团购平台
我会向身边的人推荐使用社区团购平台
未来我可能会增加使用社区团购平台的频率
未来我可能会增加使用社区团购平台的频率
即使没有特别的优惠活动，我也会考虑使用社区团购
即使没有特别的优惠活动，我也会考虑使用社区团购

（八）用户满意度

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14.

请对以下关于用户满意度的描述进行评价

	1-强烈不同意	2-不太同意	3-一般	4-比较同意	5-强烈同意
我对社区团购平台的整体使用体验感到满意
我对社区团购平台的整体使用体验感到满意
社区团购的商品质量让我感到满意
社区团购的商品质量让我感到满意
我对社区团购的配送/自提服务感到满意
我对社区团购的配送/自提服务感到满意
社区团购平台的客服服务能满足我的需求
社区团购平台的客服服务能满足我的需求
综合来看，社区团购平台超出了我的预期
综合来看，社区团购平台超出了我的预期

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