银发智慧生活：城市长者居家智慧养老终端使用意愿与需求深调研

尊敬的女士/先生：

您好！欢迎您参与此次问卷填写，我们是参加“正大杯”第十六届全国大学生市场调查与分析大赛的学生团队，正在开展一项以“科技赋能品质养老”为主题的学术调研。本次调研旨在了解像您一样关注生活品质、乐于尝试新事物的长者，对于智能手环、陪护机器人等智慧养老产品的看法和需求。本次调查采用匿名制，所有信息仅用于学术研究，并将严格保密。您的真实想法将为我们分析养老趋势、推动产品适老化改进提供重要参考。请您根据实际情况填写。衷心感谢您的支持与配合。

(注：无特别说明，请直接在框里勾选出您的答案。)

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1.您的性别:

A．男

B．女

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2.您的年龄是:

A.50-59岁

B.60-69岁

C.70-79岁

D.80岁及以上

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3.您的居住情况是:

A.独居

B.与老伴同住

C.与子女同住

D.其他（请注明）

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5.您目前的个人月平均收入（含退休金、理财等）大约是?

A.10000元以上

B.6000-10000元

C.3000-6000元

D.3000元以下

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7.您所在城市属于几线城市:

A.一线城市(北京)新一线城市(天津)

B.二线城市(石家庄、保定)

C.三线城市(唐山、廊坊、邯郸、沧州、德州)

D.四线及其他

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8.您平时的消费习惯更倾向于：

A.只要品质好，价格高点无所谓（品质导向）

B.喜欢尝试新鲜事物，哪怕有点贵（创新导向）

C.注重性价比，必须物有所值（实用导向）

D.能省则省，不乱花钱（节约导向）

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9.您目前的健康状况:

A.很好，基本无不适

B.较好，偶有小病

C.一般，需定期服药

D.较差，需经常就医

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10.请问您在过去三个月内，独立完成过以下哪些操作?【多选题】

A.在手机上预约挂号/买药

B.使用手机支付/转账/买理财

C.在群里发红包/发定位

D.使用打车软件叫车

E.使用美图秀秀等软件修图/制作相册

F．以上都没有

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11.您目前日常使用的智慧养老相关产品有哪些?【多选题】

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12.您在使用高科技产品时，最让您感到挫败的瞬间是?【多选题】

A.界面字太小，看不清

B.步骤太繁琐，点错一步就不知道怎么回去了

C.总是弹窗广告或不明链接，怕点错

D.需要注册账号、记密码，太麻烦

E.语音识别不准，听不懂我的方言

F.其他（请注明）

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13.在使用智能设备时，您最喜欢的操作方式是?

A.物理按键:喜欢实实在在按下去的感觉

B.触屏点击:像手机一样滑来滑去

C.语音控制:直接说话（如“小度，救命”）

D.手势控制:挥挥手就能操作

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14.您是否希望智能养老设备有“一键求助子女”的实体按键?

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15.请对以下描述打分：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我相信自己能学会使用新设备/手机应用
我相信自己能学会使用新设备/手机应用
即使觉得难，多练习我也能掌握
即使觉得难，多练习我也能掌握
我主要依靠说明书来学习新设备
我主要依靠说明书来学习新设备
遇到困难我倾向于向家人/朋友/社区求助
遇到困难我倾向于向家人/朋友/社区求助
我喜欢先看别人使用，然后再自己尝试
我喜欢先看别人使用，然后再自己尝试

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16.您的子女对您使用高科技产品的态度是?

A.非常支持，经常主动给我买新产品

B.比较支持，我问了会教我

C.无所谓，不太关心

D.不太支持，觉得我学不会或怕我受骗

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17.请评估您独立完成以下活动的能力：

	完全无法独立完成	无法独立完成	一般	可以独立完成	完全可以独立完成
上下楼梯
上下楼梯
洗澡/穿衣/进食
洗澡/穿衣/进食
独自外出就医/购物
独自外出就医/购物
按时吃药
按时吃药
家务劳动
家务劳动
沟通交流
沟通交流

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18.您对自己未来5年健康状况最担心的是?【请选择1-3项】

A.突发意外（跌倒、中风）无人发现

B.慢性病恶化（高血压、糖尿病等）

C.记忆力衰退，患阿尔茨海默症

D.孤独寂寞，无人陪伴

E.长期卧床，失去尊严

F.就医不便，无人陪同

G.其他（请注明）

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19.请根据您的真实想法对以下描述进行打分：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为智慧养老产品能提升我的生活安全感
我认为智慧养老产品能提升我的生活安全感
我愿意学习使用新的智能养老设备
我愿意学习使用新的智能养老设备
我担心智慧养老产品操作复杂，难以掌握
我担心智慧养老产品操作复杂，难以掌握
有助于我与家人保持联系
有助于我与家人保持联系
我愿意为合适的智慧养老产品支付一定费用
我愿意为合适的智慧养老产品支付一定费用

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20.您最希望智慧养老产品具备哪些功能?【多选题】

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21.如果要您全天佩戴一款防跌倒手环，您希望它长什么样?

A.专业医疗感:像医院的手环，一眼就能看出是医疗设备，感觉更专业。

B.科技运动感:像年轻人的Apple Watch或华为手环，时尚。

C.珠宝首饰感:设计成玉镯、佛珠或金银手镯的样式，看不出是电子产品。

D.隐形无感:最好是贴在衣服里的芯片，完全看不见。

23.请根据您的真实想法对以下描述进行打分：

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绩效期望

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
使用智能养老设备让我更有安全感
使用智能养老设备让我更有安全感
让我更独立，减少对子女的依赖
让我更独立，减少对子女的依赖
帮我更及时地发现身体健康隐患
帮我更及时地发现身体健康隐患
使生活方方面面更便利
使生活方方面面更便利
支持我独自旅游/旅居，更有安全感
支持我独自旅游/旅居，更有安全感
让我放心参与老年大学/志愿活动
让我放心参与老年大学/志愿活动
帮助我继续工作/发挥余热，不怕突发疾病
帮助我继续工作/发挥余热，不怕突发疾病

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努力期望

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
智能设备操作界面复杂，字小。
智能设备操作界面复杂，字小。
记不住怎么操作这些设备。
记不住怎么操作这些设备。
这些设备的交互方式（如语音、触屏）是清晰易懂的。
这些设备的交互方式（如语音、触屏）是清晰易懂的。

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感知风险与信任

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
隐私的泄露
隐私的泄露
设备故障报错
设备故障报错
售后保障担忧
售后保障担忧

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价格价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
如果产品实用即可接受高价
如果产品实用即可接受高价
购置智能设备比雇护工/住养老院更划算
购置智能设备比雇护工/住养老院更划算
以租赁方式使用高价陪护机器人
以租赁方式使用高价陪护机器人

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促进条件

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我具备设备所需的网络环境与支持条件。
我具备设备所需的网络环境与支持条件。
我能承担设备费用。
我能承担设备费用。
我希望新设备可与家中现有设备互联。
我希望新设备可与家中现有设备互联。

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技术污名化

	1	2	3	4	5
佩戴防跌倒设备会让我感觉在告诉别人“我老了”
佩戴防跌倒设备会让我感觉在告诉别人“我老了”
过多安防设备会削弱居家温馨感
过多安防设备会削弱居家温馨感
我希望设备外观生活化，避免养老专用标识
我希望设备外观生活化，避免养老专用标识

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24.为了获得更精准的急救服务，您愿意在多大程度上让渡个人隐私？

允许上传实时健康数据。

允许设备记录居家活动轨迹。

允许公共区域全天候摄像。

允许人工智能监听家中声音以识别呼救。

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25.如果您的健康数据被上传，您最希望谁拥有查看权限?【排序题】

A.仅限我自己查看
B.我的子女
C.签约的社区医生/医院
D.负责急救的120中心
E.保险公司（以便理赔）

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26.如果设备发出警报，您最希望谁第一时间通过设备与您通话?【排序题】

A.120急救中心的医生
B.我的子女
C.我所在小区的社区网格员/物业管家
D.设备厂家的AI客服

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27.购买这些高科技产品时，哪种“售后保障”最能打动您?

A.承诺“只换不修”，坏了直接寄个新的来

B.社区里有专门的“技术管家”，随叫随到上门服务

C.有24小时人工电话客服，教我一步步操作

D.只要说明书是大字版、带视频教程的就行

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28.如果智能手环提示您“未来3天患中风风险高”，您在什么情况下才会相信并去医院?

A.只要机器说了我就信

B.机器要告诉我“为什么”（如:因为您昨晚血压波动大、睡眠差）

C.我需要把数据发给我的医生朋友确认后才信

D.我完全不信机器的预测，只信身体的感觉

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29.当设备检测到异常（如心率过速）时，您希望它如何处理?

A.完全自动:不需要经过我，直接呼叫120或子女

B.人机确认:先问我“您还好吗?”，如果我1分钟没反应，再呼叫

C.仅提示:只告诉我数据异常，是否求助由我自己决定

30.请根据您的真实想法对以下描述进行打分：

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购买驱动意愿

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
自身经历过身体惊险时（如滑倒、心慌），会驱动我购买智慧养老设备
自身经历过身体惊险时（如滑倒、心慌），会驱动我购买智慧养老设备
听说身边亲友发生意外未被及时发现，会让我产生购买意愿
听说身边亲友发生意外未被及时发现，会让我产生购买意愿
子女的建议或担忧，会促使我考虑购买智慧养老设备
子女的建议或担忧，会促使我考虑购买智慧养老设备
社区的推广活动或免费体验，会吸引我购买智慧养老设备
社区的推广活动或免费体验，会吸引我购买智慧养老设备

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渠道购买偏好

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我信任央视/官方媒体、三甲医院推荐的智慧养老产品
我信任央视/官方媒体、三甲医院推荐的智慧养老产品
子女或身边老朋友亲身体验后推荐的产品，我更愿意购买
子女或身边老朋友亲身体验后推荐的产品，我更愿意购买
我倾向于通过社区宣传、线下体验店了解并购买这类设备
我倾向于通过社区宣传、线下体验店了解并购买这类设备
线上渠道（如网络平台）推荐的智慧养老产品，我信任度较低
线上渠道（如网络平台）推荐的智慧养老产品，我信任度较低

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核心接受意愿

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我愿意主动尝试使用新型智慧养老设备，提升生活品质
我愿意主动尝试使用新型智慧养老设备，提升生活品质
即使需要简单学习操作方法，我也愿意接受智慧养老设备
即使需要简单学习操作方法，我也愿意接受智慧养老设备
我认为使用智慧养老设备是适应养老趋势的合理选择
我认为使用智慧养老设备是适应养老趋势的合理选择
相比传统养老方式，我更愿意接受科技赋能的智慧养老模式
相比传统养老方式，我更愿意接受科技赋能的智慧养老模式

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支付模式偏好

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
只要产品实用，我愿意为智慧养老设备支付合理高价
只要产品实用，我愿意为智慧养老设备支付合理高价
相比一次性买断，我更倾向于按月租赁高价智慧养老设备（如陪护机器人）
相比一次性买断，我更倾向于按月租赁高价智慧养老设备（如陪护机器人）
我愿意购买基础版设备，后续按需单独付费解锁高级功能
我愿意购买基础版设备，后续按需单独付费解锁高级功能

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31.如果市面上有以下三类产品，请按您需要的急迫程度排序:【请选择全部项并排序】

A.安防救助类（自动报警的跌倒雷达、煤气泄漏报警器、紧急呼叫钮）
B.健康管理类（自动传输数据的血压计、甚至能预测中风的手表）
C.生活陪伴类（能陪聊天的机器人、帮你开关灯的智能管家）
D.日常照料类（自动喂药器、智能床垫、感应式夜灯）
E.远程联络类（一键视频通话设备、子女远程定位手环）
F.适老改造类（智能马桶盖、浴室防滑感应扶手、语音控制窗帘）

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32. 针对您最想购买的那类产品，您心理能接受的最高价格区间是?

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33.您是否愿意先免费试用智能养老设备（如7天），满意后再购买/租赁?

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34.哪怕设备免费，如果出现以下哪种情况，您会坚决不再使用?【请选择1-3项】

A.频繁充电:电池用不到3天就要充。

B.误报惊扰:一个月内发生2次以上误报。

C.操作遗忘:隔几天不用就忘了怎么开机/连接。

D.重量负担:戴着睡觉不舒服，勒手腕。

E.其他

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35.您目前没有使用（或曾放弃使用）智能养老设备，最大的顾虑是什么?

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36.如果未来的智能机器人可以完全像真人一样陪护，您愿意让它取代保姆吗?为什么?

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37.你认为目前智慧养老产品在推广或使用中的最大障碍是什么?

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38.对于智慧养老产品的改进和服务有哪些建议?（你觉得你生活中还用那些不便利）

再次感谢您的支持与配合！祝您身体健康、生活愉快！

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