航空公司创新服务产品调查问卷

亲爱的受访者：
您好！本次问卷用于航空服务相关社会实践调研，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于本次学术研究，大约占用您3分钟时间，感谢配合！
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1. 您每年乘坐飞机出行次数？
A.1-2次
B.3-5次
C.5次以上
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2. 您是否了解航司以下创新服务产品？（可多选）【多选题】
A.线上自助值机、线上选餐
B.随心飞/各类畅飞套票
C.线上行李寄送服务
D.机上付费Wi-Fi、座椅升级
E.特色定制机上餐食
F.无障碍/无成人陪伴儿童专属服务
G.都不了解
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3. 您使用过航司哪些创新服务？（可多选）【多选题】
A.线上自助值机
B.各类飞行套票
C.行李寄送
D.定制餐食
E.付费增值服务
F.均未使用
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4. 您对航司数字化自助服务（APP/小程序线上办理）满意度？
A.非常满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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5. 您认为飞行套票（随心飞等）主要缺点是什么？（可多选）【多选题】
A.使用限制多，可选时间/航线少
B.退改规则严苛
C.性价比一般
D.没有缺点
E.未曾使用
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6. 您是否愿意付费购买航司增值服务（Wi-Fi、座椅加宽、行李寄送）？
A.愿意，合理价格会购买
B.偶尔购买刚需服务
C.基本不会购买
D.绝不购买
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7. 您最希望航司新增哪类创新服务？（可多选）【多选题】
A.灵活宽松的机票退改政策
B.平价行李寄送打包服务
C.机票+酒店/景区接驳套餐
D.中老年简化出行服务
E.母婴全套出行配套服务
F.其他
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8. 您认为目前航司服务创新最大问题？（可多选）【多选题】
A.各家航司产品雷同，无特色
B.增值服务定价偏高
C.线上系统不稳定，预约服务难兑现
D.宣传太少，不知道相关服务
E.细分人群配套服务不足
F.没有明显问题
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9. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-50岁
E.50岁以上
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10. 您的出行目的：
A.旅游休闲
B.商务出差
C.返乡探亲
D.求学
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