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基于车联网的南昌市新能源汽车售后管理模式调查问卷
含AI生成内容
录音中...
您好!我们正在进行一项关于南昌市新能源汽车售后管理模式的调研,旨在了解您对汽车售后服务的满意度及相关看法。本问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合!
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的驾龄
1年及以下
2-3年
4-5年
6-10年
11年及以上
*
4.
您的职业
事业单位人员
公务员
自由职业者
学生
其他
*
5.
您是否拥有新能源汽车
是
否
*
6.
您的新能源汽车购买时长
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
7.
您的新能源汽车是否已接入车联网系统
是
否
*
8.
请对您体验过的新能源汽车售后服务在以下方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
维修技术水平
维修技术水平
服务态度
服务态度
维修效率
维修效率
维修价格透明度
维修价格透明度
配件质量
配件质量
售后服务网点便利性
售后服务网点便利性
线上服务响应速度
线上服务响应速度
*
9.
您对当前新能源汽车售后管理模式的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
10.
您认为当前新能源汽车售后管理模式存在哪些主要问题
【多选题】
维修等待时间过长
维修费用过高
服务流程不规范
技术人员专业度不足
配件供应不及时
缺乏个性化服务
其他
*
11.
您是否了解基于车联网的售后管理服务(如远程诊断、预测性维护等)
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
12.
如果新能源汽车售后引入车联网技术,您希望获得哪些服务
【多选题】
远程故障诊断
预测性维护提醒
在线预约维修
维修进度实时查询
车辆状态实时监控
紧急救援服务
其他
*
13.
您认为车联网技术对提升新能源汽车售后服务质量的帮助程度
帮助极大
帮助较大
一般
帮助较小
没有帮助
*
14.
在选择新能源汽车售后服务提供商时,您会优先考虑以下哪些因素(请按重要程度从高到低排序)
【请选择
全部
项并排序】
服务质量
价格水平
技术实力
品牌信誉
地理位置
服务效率
其他
评价对象得分
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基于车联网的南昌市新能源汽车售后管理模式调查问卷
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