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微信生态下校园社交电商的轻量化实践研究调查
录音中...
亲爱的同学：
你好！本次问卷旨在了解校园微信社群外卖，即微信群聊➕小程序点单形式（例如广金的火箭、雁娘）的使用现状与痛点，为优化校园外卖服务、完善相关研究提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请你根据实际情况填写。本次问卷填写只需3-5分钟，非常感谢你的支持与配合！
*
1.
您所在的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
一、微信生态互动机制专项调研
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2.
你是否使用过微信社群形式，
即微信群聊➕小程序点单形式（例如广金的火箭、雁娘）
的校园外卖？
从未使用
天天使用
1
2
3
4
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3.
你首次接触校园微信社群外卖的渠道是？
【多选题】
A. 同学/室友推荐入群
B. 校园海报/传单宣传
C. 朋友圈/视频号推广
D. 其他社群（如班级群、社团群）转发
E. 偶然发现（如扫码点餐时加入）
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4.
你认为微信社群外卖的最大缺点是：
【多选题】
A. 缺乏平台监管，食品安全无保障
B. 下单全靠手动接龙，易出错
C. 售后无保障，出问题难维权
D. 商家信息杂乱，难以筛选
E. 其他（请注明）
*
*
5.
你认为微信社群外卖的优势是：
【多选题】
A. 下单便捷，无需复杂操作
B. 商家响应快，沟通方便
C. 价格更实惠，无平台服务费
D. 配送速度快，多为校内学生/本地商家配送
E. 群内有拼单、限时秒杀等优惠活动
F. 其他（请注明）
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6.
相比其他外卖渠道，你使用微信社群外卖的消费频次变化是？
显著减少
显著增加
1
2
3
4
5
*
7.
你未使用过微信社群形式外卖的原因是：
【多选题】
A. 不了解这种外卖形式，没接触过相关社群
B. 担心缺乏监管，食品安全无法保障
C. 手动接龙下单太麻烦，容易出错
D. 没有售后保障，出问题难以维权
E. 习惯使用美团、饿了么等成熟外卖平台
F. 社群信息杂乱，找不到想吃的商家
G. 其他（请注明）
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8.
你是否希望外卖平台/小程序增加实时状态监测功能（如商家制作进度、配送员位置、待配送订单数量等）？
很不希望
很希望
1
2
3
4
5
*
9.
从1-10分打分，你认为终端服务体验（如小程序流畅度、客服响应速度等） 对提升用户依赖度和回头意愿的重要程度是多少分？______分
不满意(0)
满意(10)
二、 用户“首次接触-主动分享”转化路径调研
对消费行为及裂变意愿（大家愿意把这个产品推荐给别人，推动用户规模裂变增长的主观倾向）的影响
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10.
促使你首次尝试微信社群外卖的核心因素是？
【多选题】
A. 好友推荐的信任背书
B. 新人专属大额优惠券
C. 社群内真实用户晒单评价
D. 配送距离近、送达快
E. 菜品/服务有独特性（如小众口味、定制化餐品）
*
11.
你首次使用微信社群外卖后，选择再次购买的关键原因是？
【排序题】
A. 餐品质量超出预期
B. 社群互动体验好（如商家响应及时）
C. 复购有专属优惠（如“第二次下单减5元”）
D. 下单流程比其他渠道更便捷
E. 群内其他用户的持续正向反馈
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12.
你是否愿意
把
校园微信社群外卖推荐给别人
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
*
13.
阻碍你主动分享校园微信社群外卖的因素是？
【多选题】
A. 担心推荐后好友体验不佳
B.分享流程繁琐（如需手动转发+说明）
C.无实质分享奖励，缺乏动力
D.认为“外卖是个人选择，无需分享”
E.担心社群人数过多影响服务质量
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14.
若未主动分享，以下哪些激励措施能促使你分享？
【多选题】
A. 分享后本人获得无门槛优惠券
B. 好友通过分享链接下单后，双方各得福利
C. 累计分享3人可兑换免费餐品
D. 分享后参与“每周抽奖”（如免单、大额红包）
E. 无任何措施能促使我分享
*
15.
你主动分享的主要场景是？
【多选题】
A. 餐品体验极佳，主动推荐
B. 分享后可获得福利（如“邀请1人入群得3元券”）
C. 好友询问外卖渠道时直接推荐
D. 群内有“分享返现”活动时参与
E. 觉得社群氛围好，邀请好友加入
*
16.
以下哪些因素会增强你把这个产品推荐给别人的主观倾向？
【多选题】
A. 透明的食品安全公示（如“每日食材溯源群内同步”）
B. 稳定的配送效率（如“承诺30分钟内送达”）
C. 个性化服务体验（如“记住我的口味偏好”）
D. 有吸引力的裂变奖励（如“邀请3人入群得免单”）
E. 社群专属的稀缺性福利（如“仅群成员可享的隐藏菜单”）
三、保险机制创新方向调研
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17.
感谢您认真阅读，请选择"很满意"这个选项，已经做到这个地方了，马上填完了，辛苦大家了🙏🏻🙏🏻
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
你是否支持校园外卖商家引入第三方食品安全险（即出现问题可在线提交材料申请保险赔付）？
很不支持
很支持
1
2
3
4
5
*
19.
如果社群外卖推出食品安全保险，你愿意通过哪种方式参与？（可多选）
【多选题】
A. 自由选择买不买（商家提供投保渠道，自己决定是否购买、买多少钱的）
B. 一起团购更划算（商家统一谈好团购价，想买的人一起买）
C. 每人分摊一点点（所有用户平摊少量费用，自动获得基础保障）
D. 用积分兑换保险（平时在群里活跃、做任务得积分，用积分换保险）
E. 不需要保险，现在这样就行
*
20.
您认为微信社群引入保险机制，最核心的价值应该体现在哪些方面？（可多选，）
【
最多
选择3项】
A. 提升社群信任感（降低社群运营风险、增强成员间/成员与运营方间的信任）
B. 增加社群粘性（通过专属保险权益，吸引成员留存、主动活跃）
C. 丰富社群价值（突破单纯聊天/分享功能，提供实用保障服务）
D. 打造社群差异化（区别于普通社群，形成独特运营亮点）
E. 降低成员参与成本（如社群专属低价保险、集体投保优惠）
F. 其他________（请补充）
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21.
你觉得微信群加入保险，最重要的好处应该是什么？（）
【
最多
选择3项】
A. 更放心（不怕吃出问题没人管，对商家更信任）
B. 更愿意留在群里（有保险的群感觉更靠谱，不想退群）
C. 群更有价值（不只能点外卖，还能提供保障服务）
D. 显得与众不同（有保险的群比普通外卖群更高级）
E. 省钱（团购保险比个人买便宜）
·F. 其他
*
*
22.
你觉得微信群保险最应该在哪些方面创新？（可多选）
【多选题】
A. 更贴近学生需求（比如保食品变质、配送超时、吃坏肚子）
B. 购买更方便（一键投保，不用跳转到复杂页面）
C. 理赔更简单（出问题直接在群里申请，快速处理）
D. 支付方式灵活（可以用零钱、积分、甚至拼单付保险费）
E. 其他
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23.
您不支持
校园外卖商家引入第三方食品安全险
的原因
【多选题】
商家易存侥幸心理，放松日常食品安全管控
赔付流程繁琐，学生在线维权仍耗时耗力
保费成本转嫁给学生，推高校园外卖价格
仅靠保险兜底，未从根源解决食品安全核心问题
校园配送环节特殊，保险责任难以全面覆盖
中小商家保费压力大，或变相降低食材、运营标准
对第三方保险机构的赔付能力、公信力存疑
保险条款专业复杂，学生难以清晰理解易踩坑
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24.
如果微信群推保险，你最担心什么？（）
【
最多
选择3项】
A. 保险是假的（渠道不正规，被骗钱）
B. 理赔麻烦（真出问题的时候，找不到人赔）
C. 总被推销保险（群里天天发广告，很烦）
D. 收费不透明（悄悄扣钱，隐形消费）
E. 泄露个人信息（买保险要填资料，怕被滥用）
F. 保险没啥用（用不上，白花钱）
G. 不担心
H. 其他
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25.
您是否愿意主动向微信社群运营方，提出保险机制的优化建议（如产品类型、参与方式等）？
很不愿意
很愿意
1
2
3
4
5
四、建议反馈
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26.
对于“微信生态下校园社交电商外卖模式”的研究，你认为还需要重点关注哪些方面？
【多选题】
A. 社群运营模式与用户互动机制
B. 小程序功能优化与用户体验提升
C. 商家与学生的供需匹配效率
D. 校园外卖与校园管理的协同机制
E. 其他（请注明）
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27.
你对优化校园社群外卖服务还有哪些具体的意见或建议？（可自由填写）例如：希望增加预点餐功能/希望社群每日推送爆款菜品，提升有效回复率。
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28.
结合您的需求和体验，对于微信社群引入保险机制，您还有其他哪些具体的创新建议或想法？（开放题）
再次感谢您的参与！祝您学习生活愉快！
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