北京环球影城游客满意度调查
问卷说明
尊敬的游客：
您好！本次调研基于SERVQUAL服务质量模型，从游客满意度角度评估北京环球影城服务质量，调研数据仅用于学术研究，采用匿名形式，大概占用您4分钟时间。请结合实际游玩体验如实作答，感谢您的配合！
开始作答
手机扫描二维码答题
00:00:00
北京环球影城游客满意度调查
录音中...
一、游客基本信息
*
1.
您的性别：
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄：
A. 18周岁及以下
B. 19-30周岁
C. 31-45周岁
D. 46-60周岁
E. 60周岁以上
*
3.
您的客源地：
A. 北京市内
B. 北京周边省市
C. 国内其他省市
D. 境外
*
4.
您游览北京环球影城的次数：
A. 首次
B. 2-3次
C. 4次及以上
二、SERVQUAL模型维度评价题
维度一：有形性（设施、外观环境等）
*
5.
园区游乐设施、演艺场地等硬件设备外观新颖，维护状况良好
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
园区导视牌、指示地图等标识系统设计清晰、布局合理
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
卫生间、休息区、餐饮门店等配套设施整洁完备，数量充足
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
园区整体景观、IP场景布置贴合主题，沉浸式视觉体验佳
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度二：可靠性（服务承诺兑现、稳定服务的能力）
*
9.
园区游乐项目、演艺表演能够按照公示时间准点开展
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
游乐设备日常检修到位，游玩过程中极少出现故障停运情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
票务、入园、寄存等服务流程稳定，不会出现频繁混乱的情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
园区公示的消费价格、服务规则能够如实执行，无随意变更现象
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度三：响应性（工作人员主动服务、及时响应需求的效率）
*
13.
工作人员能够主动回应游客的咨询、求助等需求，不推诿拖延
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
遇到排队拥堵、设施小故障等问题时，工作人员能快速到场处置
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
游客的投诉、建议能够被快速受理，并有明确的反馈时限
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度四：保证性（工作人员专业能力、服务资质带来的信任度）
*
16.
工作人员熟悉园区规则、项目信息，能准确解答各类游玩咨询
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
工作人员服务规范专业，其言行能让游客感受到安全与信任
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度五：移情性（个性化服务、关注特殊游客需求）
*
18.
园区能够为亲子家庭、老年人等特殊群体提供针对性服务
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
工作人员会根据游客的实际情况，提供个性化的游玩建议与帮助
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
三、整体评价与总结
*
20.
综合本次游玩体验，结合SERVQUAL五大服务维度，您对北京环球影城的整体服务满意度为？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
21.
您对北京环球影城还有哪些建议或问题
评价对象得分
字体大小
北京环球影城游客满意度调查
复制
