喀什地区调查问卷（商户）

2、您的年龄：

A．19岁及以下

B．20-29岁

C．30-39岁

D．40岁以上

3、您的民族：

A．汉族

B．回族

C．维吾尔族

D．其他民族

4、您的受教育程度：

A．小学及以下

B．初中

C．高中/中专

D．大专/本科及以上

5、您的普通话水平如何？

A．能流利听说读写，和所有顾客沟通无障碍

B．能进行日常经营交流，复杂沟通存在困难

C．仅能听懂部分，和外地顾客沟通需要他人帮忙

D．基本听不懂、不会说普通话

6、您是否持有普通话等级证书？

A．持有二级甲等及以上证书

B．持有二级乙等证书

C．持有三级甲等/乙等证书

D．没有任何等级证书

7、您在经营活动中使用普通话的频率如何？

A．几乎和所有顾客都用普通话交流

B．多数时候用普通话，和本地顾客偶尔用方言/民族语言

C．仅和外地顾客使用普通话，本地顾客用方言/民族语言

D．几乎不使用普通话，全用方言/民族语言交流

8、您认为普通话水平对您的生意影响大吗？

A．影响很大，普通话好能吸引更多外地顾客

B．有一定影响，能减少沟通误会

C．影响不大，本地顾客多，用方言/民族语言就行

D．没有影响

9、您学习普通话的主要途径是什么？

10、您认为学习普通话最大的困难是什么？

A．发音不准，顾客听不懂

B．词汇量不足，介绍商品时说不清楚

C．听力理解困难，听不懂外地顾客的需求

D．年龄大了，学习能力下降，记不住内容

E．其他

11、您对学习普通话的兴趣如何？

A．非常感兴趣，觉得对生意很有帮助

B．比较感兴趣，愿意学习经营相关的用语

C．兴趣一般，能应付日常交流就行

D．不感兴趣，觉得没必要学

12、您认为电商经营对普通话的需求大吗？

A．需求很大，线上直播、客服都需要普通话

B．有一定需求，电商沟通需要清晰的表达

C．需求不大，本地电商顾客少

D．没有需求

13、您是否希望参加针对商户的普通话培训课程？

A．非常希望

B．比较希望

C．无所谓

D．不希望

14、如果参加普通话培训，您希望的培训内容是？

A．日常经营常用语（介绍商品、砍价、售后沟通）

B．电商直播/客服普通话应用

C．发音纠正与口语表达提升

D．普通话等级考试辅导

E．其他

15、您希望的普通话培训形式是？

A．线下社区集中教学（不耽误营业时间）

B．线上视频课程（可随时观看）

C．一对一辅导

D．同行小组互动练习

E．其他

16、您在经营活动中，因普通话沟通问题遇到过哪些困难？【多选题】

A．顾客听不懂商品介绍，导致交易失败

B．听不懂顾客的需求，产生误会

C．无法和外地供应商/客户沟通

D．其他

17、您认为普通话水平对您拓展客源有帮助吗？

A．帮助很大，能吸引更多外地顾客

B．有一定帮助，能减少沟通障碍

C．帮助不大，客源主要靠熟客

D．没有帮助

18、您在社区、市场、医院、政府部门等公共场合使用普通话的频率如何？

A．几乎所有场景都用普通话

B．多数场景会用普通话

C．仅在少数场景（如政府部门办事）使用普通话

D．几乎不使用普通话

19、您认为学习普通话对您的个人发展重要吗？

A．非常重要，是经营和发展的必备能力

B．比较重要，能带来更多机会

C．一般，影响不大

D．不重要

20、您的家人/员工是否会说普通话？

A．大部分都会，能帮我和外地顾客沟通

B．少数会，关键时候能帮忙

C．基本都不会，只能靠自己

D．不清楚

21、您认为义务教育阶段学习普通话的重要程度：

A．非常重要

B．重要

C．一般

D．不重要

22、您认为中等教育阶段学习普通话的重要程度：

A．非常重要

B．重要

C．一般

D．不重要

23、您认为高等教育阶段学习普通话的重要程度：

A．非常重要

B．重要

C．一般

D．不重要

24、您认为目前针对商户的普通话推广工作开展得怎么样？

A．非常好，有很多培训和资源

B．一般，偶尔有宣传

C．不太好，几乎没有相关活动

D．不清楚

25、您认为目前普通话推广最欠缺的是什么？

A．针对商户的实用型普通话培训

B．适合经营场景的学习资料

C．不耽误营业时间的培训安排

D．其他

26、您是否愿意推荐身边的商户朋友学习普通话？

A．非常愿意，觉得对大家都有帮助

B．愿意，会提醒有需要的朋友

C．无所谓，看个人意愿

D．不愿意

27、您认为教育程度对您的经营活动有帮助吗？

A．帮助很大，学习能力和沟通能力都更强

B．有一定帮助

C．帮助不大

D．没有帮助

28、您是否接受成人普通话和职业技能培训？

A．是

B．否

29、您认为经营过程中，普通话最需要提升的部分是？

A．商品介绍和推广用语

B．顾客需求理解和回应

C．售后纠纷沟通

D．其他____________

30、您认为本地的普通话环境对您的经营有影响吗？

A．影响很大，普通话普及度高，经营更顺畅

B．有一定影响

C．影响不大

D．没有影响

31、您是否计划学习电商相关的普通话和运营知识？

A．是，已经在学或打算学

B．不确定，看生意情况

C．不打算，觉得没必要

32、您认为影响您学习普通话积极性的主要因素是什么？

A．工作太忙，没时间学习

B．觉得对生意帮助不大

C．缺少适合商户的培训课程

D．其他

33、您认为普通话水平对您外出进货、拓展渠道有帮助吗？

A．帮助很大，能和外地供应商顺畅沟通

B．有一定帮助

C．帮助不大

D．没有帮助

34、您对本地普通话推广和商户培训工作有什么期待？

A．多开展免费的商户普通话培训

B．提供线上课程，方便随时学习

C．编写经营场景的普通话常用语手册

D．其他

35、请您简单说说对商户普通话培训或推广的建议：